آموزش مهارت‌ها و بهترین روش‌های متخصص پشتیبانی ابری (Cloud Support Associate) - آخرین آپدیت

دانلود Skills and Best Practices for Cloud Support Associates

نکته: ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: در بخش‌های قبلی این دوره، دانشجویان با مفاهیم کلی IT و پایه‌های AWS آشنا شدند. در این دوره، دانشجویان با موضوعات تخصصی نقش متخصص پشتیبانی ابری آشنا خواهند شد. مدرسان موارد زیر را ارائه می‌دهند: بهترین روش‌های عملی برای متخصصان پشتیبانی ابری، نحوه بهره‌گیری از ابزارهایی مانند اتوماسیون و هوش مصنوعی مولد (GenAI)، متدولوژی‌های عیب‌یابی، تأثیر تغییرات بارهای کاری ابری بر رویکرد پشتیبانی، تحلیل علت ریشه‌ای (RCA)، مهارت‌های نوشتن گزارش‌های پس از حادثه (Post-mortem) و نحوه تبدیل شدن به یک مشاور فنی و تجاری مورد اعتماد برای مشتریان. این دوره اولین بخش از سری آموزش‌هاست که در آن کارکنان شرکت آمازون در نقش‌های پشتیبانی را دعوت کرده‌ایم تا درباره تجربیات و بهترین روش‌های تعامل با مشتریان صحبت کنند. ما دو مدیر از آمازون را برای پاسخ به سوالات مربوط به استخدام در این نقش، و دو متخصص اجرایی را که مستقیماً به مشتریان کمک می‌کنند، به همراه داریم. در طول ویدیوها، شما با حضور پویا و جذاب مورگان و راف مواجه خواهید شد که تمام تلاش خود را به اشتراک‌گذاری تجربیات و تدریس مباحثی می‌کنند که دیدگاه دقیقی از آنچه در حوزه پشتیبانی ابری در انتظار شماست، ارائه دهد.

سرفصل ها و درس ها

درک نقش متخصص پشتیبانی ابری Understanding the Cloud Support Associate Role

خوش‌آمدگویی به دوره Welcome to the Course
گفتگو درباره نقش متخصص پشتیبانی ابری Let's talk about Cloud Support Associate
گردش کار پشتیبانی ابری Cloud Support Workflow

مصاحبه با کارکنان بخش پشتیبانی Interviews with Support Staff

مقدمه مصاحبه‌ها Interviews Intro
مصاحبه شماره ۱: جک Interview #1 Jack
مصاحبه شماره ۲: رونالد Interview #2 Ronald
مصاحبه شماره ۳: اورلیو Interview #3 Aurelio
مصاحبه شماره ۴: برناردو Interview #4 Bernardo

مبانی پشتیبانی مشتریان Customer Support Basics

مبانی پشتیبانی مشتریان (۱۰۱) Customer Support 101
تبدیل شدن به یک ستاره پشتیبانی پیش‌رو Become a Pro-active Support Superstar
نقش اتوماسیون در پشتیبانی مشتریان The Role of Automation in Customer Support

تکنیک‌های پشتیبانی مشتریان Customer Support Techniques

هوش مصنوعی مولد چگونه کمک می‌کند؟ How can GenAI help?
متدولوژی‌های عیب‌یابی Troubleshooting Methodologies
تأثیر بارهای کاری ابری بر پشتیبانی مشتریان How do Cloud Workloads Impact Customer Support?
تحلیل علت ریشه‌ای Root Cause Analysis
مسیر در اینجا متوقف نمی‌شود! گام‌های بعدی چیست؟ The journey doesn't stop here! What are some next steps?