آموزش فعالیت‌های طراحی خدمات - با استفاده از 6 فعالیت اصلی طراحی خدمات، تجربه کاربر را بهبود بخشید

این کلاس در مورد چیست؟

در این کلاس یاد خواهید گرفت که چگونه با استفاده از روش طراحی خدمات، به طور مداوم تجربیات کاربری با کیفیت بالا را برای محصولات و خدمات خود ارائه دهید.

چه چیزی یاد خواهید گرفت؟

در پایان این کلاس، می‌توانید با اطمینان از روش طراحی سرویس برای هر فرآیند، محصول، خدمات، کانال و غیره استفاده کنید. که به نوبه خود، تجربه کلی کاربر از محصولات قابل تحویل شما را بسیار افزایش می‌دهد.

می‌توانید 6 فعالیت طراحی سرویس را به صورت تدریجی و تکراری اعمال کنید.

• فعالیت 1 - تحقیقات کاربر:  ما با تحقیق در مورد کاربر شروع می کنیم تا درک واضحی از نقاط درد و ناامیدی آنها داشته باشیم.

• فعالیت 2 - تعریف مشکل: هنگامی که درک واضحی از مسئله داشتیم، باید یک بیانیه واضح مشکل را تعریف کنیم که باید حل شود.

• فعالیت 3 - ایده پردازی:  ما در مورد بیان مسئله ایده می گیریم و فهرست کوتاهی از راه حل ها را ارائه می دهیم.

• فعالیت 4 - نمونه سازی:  نمونه های اولیه با وفاداری پایین و بالا را ایجاد می کنیم تا مفاهیم سطح بالا و ویژگی های دقیق خود را به ترتیب آزمایش کنیم.

• فعالیت 5 - آزمایش:  ما آزمایش‌های واقعی کاربران را انجام می‌دهیم، بازخورد جمع‌آوری می‌کنیم و موارد تحویلی خود را به‌صورت تدریجی تطبیق می‌دهیم.

• فعالیت 6 – پیاده‌سازی POC:  ما Proof of Concept (POC) را با استفاده‌کنندگان اولیه خود پیاده‌سازی می‌کنیم و می‌بینیم که محصول ما در یک محیط واقعی چگونه عمل می‌کند.

چرا فعالیت های طراحی خدمات اینقدر مهم هستند؟

مطالعه ای در مدرسه بازرگانی هاروارد که توسط پروفسور کلایتون کریستنسن انجام شد، نشان داد که حدود 95 درصد از محصولات جدید در چند سال اول پس از عرضه اولیه با شکست مواجه می شوند.

دلایل زیادی پشت شکست محصول وجود دارد، اما یکی از مهم ترین آنها عدم تطابق بین راه حل محصول و نیاز مشتری است که سعی در حل آن دارد. مشتریان به سادگی به آن نیاز ندارند…

طراحی سرویس راه حل بسیار ساده ای را برای آن مشکل رایج ارائه می دهد. کاربر محوری.

فعالیت‌های طراحی سرویس مطمئن می‌شوند که کاربر در طول کل فرآیند توسعه در مرکز قرار می‌گیرد. به این معنی که هر تصمیم، هر ویژگی، هر خط کد، کاربر را در ذهن دارد. که منجر به محصولی می شود که کاملاً با انتظارات مشتریان مطابقت دارد.

این کلاس برای چه کسانی است؟

این کلاس برای هر کسی که یک محصول موجود را مدیریت می کند یا به دنبال راه اندازی یک محصول جدید است. این شامل مدیران محصول، صاحبان محصول، بازاریابان و موارد دیگر می شود!

برای دنبال کردن این کلاس به چه چیزی نیاز دارید؟

برای دنبال کردن این کلاس به تجهیزات خاصی نیاز نیست. فقط خودت شاد!

اجازه دهید سرگرمی شروع شود!

در این تکلیف، می‌توانید مهارت‌های طراحی خدمات خود را آزاد کنید و مفهوم خود را ایجاد کنید. آن فعالیت هایی را که در سخنرانی های قبلی خود به آن پرداختیم، به خاطر دارید؟ خوب، وقت آن است که از آنها به خوبی استفاده کنید!

پس از تکمیل این پروژه چه انتظاری می توانید داشته باشید؟

بعد از این پروژه، می‌توانید فعالیت‌های مختلف طراحی خدمات را در یک مورد خاص مورد انتخاب خود اعمال کنید و تجربه کنید که ساختن یک محصول موفق با گوش دادن به خواسته‌های مشتریان چقدر آسان است. تشویق تضمین شده است!

دقیقاً چه کاری باید انجام دهید؟

• مرحله 1، مشکلی را که می خواهید حل کنید انتخاب کنید

شما باید به یک مشکل واقعی فکر کنید که می‌خواهید آن را حل کنید. همه چیز خوب است، اما من به شما توصیه می کنم چیز کوچکی را انتخاب کنید (مثل اینکه چگونه کلید ماشین خود را راحت تر پیدا کنید).

مطمئن نیستید چه چیزی را انتخاب کنید؟ نگران نباشید، من یک سند با مثال های زیادی پیوست کرده ام که می توانید از بین آنها انتخاب کنید.

• مرحله 2، در مورد مشکل تحقیق کنید

خیلی مهم است که بدانید یک مشکل برای شما ممکن است برای شخص دیگری مشکل ساز نباشد. یا آنها مجموعه متفاوتی از ناامیدی ها را در مقایسه با شما دارند. بنابراین مهم است که با انجام تحقیقات دقیق کاربران، نیازهای کاربران بالقوه و نکات دردناک خود را درک کنید.

• مرحله 3، بیانیه مشکل را تعریف کنید

در مرحله بعد، هنگامی که یک نمای کلی از همه نیازها، دردها و غیره داشتید، زمان آن فرا رسیده است که همه آن را در یک بیانیه مشکل براق که باید حل کنید، خلاصه کنید. این عبارت مانند یک شروع شمالی است که به شما کمک می کند تا مشکل درست را حل کنید.

• مرحله 4، در مورد مشکل خود فکر کنید

در این مرحله، باید فهرست گسترده‌ای از ایده‌هایی ارائه کنید که به طور بالقوه می‌توانند بیانیه مشکل شما را حل کنند. با این حال، شما نمی توانید هر راه حلی را توسعه دهید و برخی از آنها بهتر از بقیه خواهند بود. بنابراین در مرحله دوم، باید آنچه را که می‌خواهید توسعه دهید، انتخاب و انتخاب کنید.

• مرحله 5، راه حل خود را نمونه سازی کنید

خوب، این مرحله ممکن است کمی دلهره آور به نظر برسد. چگونه می توان از چیزی که در ابتدا روی کاغذ نوشتید نمونه سازی کرد؟ خوشبختانه برای این تمرین فقط باید یک نمونه اولیه با وفاداری پایین ایجاد کنید. این می تواند چیزی شبیه یک استوری بورد ساده، یک کلیپ ویدیویی از راه حل، یک نقاشی، یک ساخت و ساز ساخته شده با بلوک های لگو باشد، شما آن را نام ببرید! نمونه اولیه باید ترجمه‌ای با وفاداری پایین از تجربه کاربری باشد که می‌خواهید ارائه دهید.

• مرحله 6، نمونه اولیه خود را آزمایش کنید

در این مرحله، باید بیرون بروید و نمونه اولیه خود را با کاربران بالقوه‌ای که ممکن است به آن علاقه‌مند باشند، آزمایش کنید.

بنابراین در اینجا شما به دنبال بازخورد سریع در مورد مفروضات مفهومی ذاتی نمونه اولیه خود هستید. به جزئیات نگاه نکنید، بلکه به تصویر بزرگتر نگاه کنید. آیا این مفهوم بیانیه مشکلی را که قبلاً تعریف کردید حل می کند؟

اگر بازخوردی دریافت کردید که از شما می‌خواهد نتایج مراحل/فعالیت‌های قبلی را تطبیق دهید، نگران نباشید. تکرارهای مکرر یکی از نقاط قوت اصلی طراحی سرویس است. شما خوب کار می کنید!

• مرحله 7، اثبات مفهوم را پیاده سازی کنید

نیازی به انجام این مرحله نیست، اما در صورت تمایل به انجام آن ادامه دهید!

• مرحله 8، نمونه اولیه نهایی خود را در پلتفرم به اشتراک بگذارید

فراموش نکنید که نمونه اولیه خود را با آپلود آن در پلتفرم به اشتراک بگذارید (می تواند یک تصویر باشد)! اجازه دهید دانش آموزان دیگر از نبوغ شما شگفت زده شوند و بازخورد ارزشمندی درباره شاهکار شما به شما ارائه دهند.

اگر در مورد چگونگی شروع کار کمی مطمئن نیستید، مشکلی نیست! پیشنهاد می کنم سخنرانی های قبلی را دوباره تماشا کنید. این اطلاعات لازم و اعتماد به نفس مورد نیاز را در اختیار شما قرار می دهد.

آماده شروع!

شما این را دارید! در انجام تکلیف موفق باشید، و به یاد داشته باشید که در طول مسیر موفقیت آمیز باشید. اجازه دهید تخیل شما اوج بگیرد و چیزی واقعاً قابل توجه خلق کنید. نمی توانم منتظر بمانم تا ببینم چه چیزی به ذهن شما می رسد!