آموزش گواهینامه مدیریت پیشرفته Salesforce کامل

سرفصل ها و درس ها

شروع شدن Getting Started

• موفق باشید! Good Luck!

• CRM و ERP CRM and ERP

• پردازش ابری Cloud Computing

• مسیرهای شغلی نیروی فروش و گواهینامه ها Salesforce Career Paths and Certifications

• اهرم Trailhead Leverage Trailhead

• راهنمای آزمون Advanced Administrator Exam را درک کنید Understand the Advanced Administrator Exam guide

• نسخه های Salesforce و قیمت گذاری Salesforce Editions and Pricing

• اکانت Developer Edition خود را تنظیم کنید! Setup your own Developer Edition Account!

• یک نمای کلی از مدل داده استاندارد Salesforce دریافت کنید Get an overview of Salesforce Standard Data Model

شروع شدن Getting Started

گسترش اشیاء و برنامه های کاربردی سفارشی: اشیاء و ملاحظات سفارشی Extending Custom Objects and Applications : Custom Objects and Considerations

• نمای کلی بخش Section Overview

• گسترش اشیاء سفارشی و برنامه های کاربردی: مقدمه Extending Custom Objects and Applications : Introduction

• درک مدل داده های سازمانی - حوزه آموزش Understanding the Enterprise data model - Field of Education

• ایجاد اشیاء و برگه های سفارشی Creating Custom Objects and Tabs

• ایجاد اشیاء سفارشی از طریق Schema Builder Creating Custom Objects thro Schema Builder

• کاوش در زمینه ها و انواع زمینه ها Exploring Fields and Field Types

• اطلاعات بیشتر در مورد انواع فیلدهای متنی More about Text Field Types

• فهرست‌های انتخابی و فهرست‌های انتخاب چندگانه Picklists and Multi-Select Picklists

• وابستگی ها و ملاحظات میدانی Field Dependencies and Considerations

• ملاحظات در هنگام تبدیل انواع فیلد Considerations while converting Field Types

گسترش اشیاء و برنامه های کاربردی سفارشی: اشیاء و ملاحظات سفارشی Extending Custom Objects and Applications : Custom Objects and Considerations

گسترش اشیاء و کاربردهای سفارشی: روابط و ملاحظات Extending Custom Objects and Applications : Relationships and Considerations

• روابط شی - بررسی اجمالی Object Relationships - Overview

• ارتباط جستجو - بررسی اجمالی Lookup Relationship - Overview

• ملاحظات در هنگام استفاده از ارتباط جستجو Considerations while using Lookup Relationship

• ارتباط استاد و جزئیات - بررسی اجمالی Master-Detail Relationship - Overview

• ملاحظات در هنگام استفاده از رابطه M-D Considerations while using M-D Relationship

• تبدیل رابطه: جستجو به MD و بالعکس Relationship Conversion : Lookup to MD and vice-versa

• رابطه چند به چند - بررسی اجمالی Many-to-Many Relationship - Overview

• ملاحظات در حین استفاده از رابطه چند به چند Considerations while using Many-to-Many Relationship

• رابطه با خود Self Relationship

• رابطه سلسله مراتبی Hierarchial Relationhip

گسترش اشیاء و کاربردهای سفارشی: روابط و ملاحظات Extending Custom Objects and Applications : Relationships and Considerations

گسترش اشیاء و برنامه های کاربردی سفارشی: اشیاء و روابط خارجی Extending Custom Objects and Applications : External Objects and Relationships

• پیکربندی منبع داده خارجی و اشیاء خارجی Configuring External Data Source and External Objects

• آزمایش بر روی اشیاء خارجی Experimenting on the External Objects

• رابطه جستجوی غیرمستقیم Indirect Lookup Relationship

• رابطه جستجوی خارجی External Lookup Relationship

• ملاحظات در هنگام استفاده از اشیاء خارجی Considerations while using External Objects

گسترش اشیاء و برنامه های کاربردی سفارشی: اشیاء و روابط خارجی Extending Custom Objects and Applications : External Objects and Relationships

امنیت و دسترسی: دسترسی سطح شی Security and Access : Object Level Access

• نمای کلی بخش Section Overview

• امنیت و دسترسی - نمای کلی Security and Access - Overview

• مدیریت پروفایل ها Managing Profiles

• مشخصات - ملاحظات Profiles - Considerations

• مجموعه های مجوز Permission Sets

• مجوزهای Salesforce - مجوزهای کاربر، مجوزهای مجموعه مجوز و مجوز ویژگی Salesforce Licenses - User Licenses, Permission Set Licenses and Feature License

امنیت و دسترسی: دسترسی سطح شی Security and Access : Object Level Access

امنیت و دسترسی: دسترسی سطح رکورد Security and Access : Record Level Access

• OWD OWD

• OWD - ملاحظات OWD - Considerations

• سلسله مراتب نقش Role Hierarchy

• سلسله مراتب نقش - ملاحظات Role Hierarchy - Considerations

• قوانین اشتراک گذاری: قوانین اشتراک گذاری مبتنی بر مالک Sharing Rules : Owner-based Sharing Rules

• قوانین اشتراک گذاری: قوانین اشتراک گذاری مبتنی بر معیار Sharing Rules : Criteria-based Sharing Rules

• اشتراک دستی Manual Sharing

• به اشتراک گذاری سوابق کاربر به صورت دستی Manual User Record Sharing

• قوانین به اشتراک گذاری - ملاحظات Sharing Rules - Considerations

• گروه های مدیر Manager Groups

• مشاهده گزارش استاندارد Standard Report Visibility

• مشاهده کاربر انجمن و پورتال Community and Portal User Visibility

• دسترسی به انواع رکورد Access to Record Types

• چرا کسی می تواند یک رکورد را ببیند؟ Why someone is able to see a record?

امنیت و دسترسی: دسترسی سطح رکورد Security and Access : Record Level Access

امنیت و دسترسی: دسترسی در سطح زمینه Security and Access : Field Level Access

• امنیت سطح میدان Field Level Security

امنیت و دسترسی: دسترسی در سطح زمینه Security and Access : Field Level Access

امنیت و دسترسی: مدیریت تفویض شده Security and Access : Delegated Administration

• مدیریت تفویض شده Delegated Administration

امنیت و دسترسی: مدیریت تفویض شده Security and Access : Delegated Administration

امنیت و دسترسی: مدیریت قلمرو سازمانی Security and Access : Enterprise Territory Management

• مدیریت قلمرو سازمانی - مقدمه Enterprise Territory Management - Introduction

• فعال کردن مدیریت منطقه سازمانی Enabling Enterprise Territory Management

• ساخت مدل قلمرو Building a Territory Model

• ایجاد قلمرو و سلسله مراتب قلمرو Creating Territory and Territory Hierarchy

• اختصاص حساب به مناطق Assigning Accounts to Territories

• تخصیص کاربران به مناطق Assigning Users to Territories

• با استفاده از Chatter با مدل‌های منطقه همکاری کنید Colloborate with Territory Models using Chatter

• فعال سازی مدل قلمرو Activating Territory Model

• در حال اجرا فیلتر تخصیص منطقه فرصت Running Opportunity Territory Assignment Filter

امنیت و دسترسی: مدیریت قلمرو سازمانی Security and Access : Enterprise Territory Management

اتوماسیون فرآیند: بررسی اجمالی Process Automation : Overview

• نمای کلی بخش Section Overview

• ابزارهای اتوماسیون در Salesforce - بررسی اجمالی Automation Tools in Salesforce - Overview

اتوماسیون فرآیند: بررسی اجمالی Process Automation : Overview

اتوماسیون فرآیند: عیب یابی یک فرآیند تایید شده Process Automation : Troubleshoot an Approved Process

• فرآیند تایید - یک جمع بندی سریع Approval Process - A quick recap

• عیب یابی یک فرآیند تایید Troubleshoot an Approval Process

• ملاحظات در هنگام استفاده از فرآیندهای تایید Considerations while using Approval Processes

اتوماسیون فرآیند: عیب یابی یک فرآیند تایید شده Process Automation : Troubleshoot an Approved Process

اتوماسیون فرآیند: سازنده فرآیند رعد و برق Process Automation : Lightning Process Builder

• Lightning Process Builder - مقدمه Lightning Process Builder - Introduction

• استفاده از Process Builder برای ایجاد خودکار رکورد Using Process Builder to auto-create a record

• استفاده از Process Builder برای ایجاد خودکار رکوردهای فرزند Using Process Builder to auto-create child records

• استفاده از Process Builder برای به روز رسانی سوابق فرزند Using Process Builder to Update Child records

• استفاده از Process Builder برای اجرای اقدامات وابسته به زمان Using Process Builder to Execute Time-Dependent Actions

• استفاده از Process Builder برای ارسال هشدارهای ایمیل Using Process Builder to Send Email Alerts

• استفاده از Process Builder برای ارسال خودکار سوابق برای تایید Using Process Builder to Auto Submit Records for Approval

• استفاده از Process Builder برای پیکربندی شرایط IF-ELSE تودرتو Using Process Builder to Configure Nested IF-ELSE conditions

• استفاده از Process Builder برای ساخت و استفاده از فرآیند Invocable Using Process Builder to Build and Use Invocable Process

• استفاده از Process Builder برای ارسال به چت Using Process Builder to Post to Chatter

• استفاده از Process Builder برای انجام Quick Actions Using Process Builder to perform Quick Actions

• مکانیسم کنترل نسخه سازنده فرآیند Process Builder Version Control Mechanism

اتوماسیون فرآیند: سازنده فرآیند رعد و برق Process Automation : Lightning Process Builder

اتوماسیون فرآیند: چه زمانی از کدام ابزار استفاده کنیم؟ Process Automation : When to use which tool?

• سازنده جریان رعد و برق Lightning Flow Builder

• ترکیب ابزارهای اتوماسیون Automation Tool Combinations

• ابزار اتوماسیون مناسب را انتخاب کنید Choose the Right Automation Tool

اتوماسیون فرآیند: چه زمانی از کدام ابزار استفاده کنیم؟ Process Automation : When to use which tool?

مدیریت داده ها: بررسی اجمالی Data Management : Overview

• نمای کلی بخش Section Overview

• ابزارهای مدیریت داده - مقدمه Data Management Tools - Introduction

• چگونه از Data Import Wizard استفاده کنیم؟ How to use Data Import Wizard?

• چگونه از Apex Data Loader استفاده کنیم؟ How to use Apex Data Loader?

مدیریت داده ها: بررسی اجمالی Data Management : Overview

مدیریت داده ها: اقدامات پیشگیرانه برای کیفیت داده خوب Data Management : Proactive Measures for Good Data Quality

• ارزیابی منابع داده های ورودی Evaluating Incoming Data Sources

• استانداردها و رویه های ورود داده را اجرا کنید Enforce Data Entry Standards and Procedures

• از قوانین اعتبارسنجی برای اجرای استانداردهای ورود داده ها استفاده کنید Use Validation Rules to enforce data entry standards

• ملاحظات در هنگام واردات انبوه سوابق Considerations when mass importing records

• مدیریت تکراری: قوانین تطبیق Duplicate Management : Matching Rules

• مدیریت تکراری: قوانین تکراری Duplicate Management : Duplicate Rules

• یک مباشر داده تعیین کنید Assign a Data Steward

مدیریت داده ها: اقدامات پیشگیرانه برای کیفیت داده خوب Data Management : Proactive Measures for Good Data Quality

مدیریت داده ها: اقدامات واکنشی برای نگهداری کیفیت داده ها Data Management : Reactive Measures for Data Quality Maintenance

• گزارش های کیفیت داده ها و داشبوردها Data Quality Reports and Dashboards

• ادغام حساب های تکراری Merging Duplicate Accounts

• ادغام مخاطبین تکراری Merging Duplicate Contacts

• ادغام سرنخ های تکراری Merging Duplicate Leads

• سوابق حذف انبوه Mass Deleting Records

مدیریت داده ها: اقدامات واکنشی برای نگهداری کیفیت داده ها Data Management : Reactive Measures for Data Quality Maintenance

مدیریت داده ها: بهترین روش ها Data Management : Best Practices

• ساختار دید داده خود را بهینه کنید Optimize your Data Visibility Structure

• انحراف داده ها Data Skew

مدیریت داده ها: بهترین روش ها Data Management : Best Practices

مدیریت داده ها: غنی سازی داده ها Data Management : Data Enrichment

• غنی سازی داده ها - مقدمه Data Enrichment - Introduction

• استفاده از Salesforce Data.com برای غنی سازی داده ها Using Salesforce Data.com for data enrichment

• برنامه های شخص ثالث Third Party Apps

• حساب های اجتماعی، مخاطبین و سرنخ ها Social Accounts, Contacts and Leads

مدیریت داده ها: غنی سازی داده ها Data Management : Data Enrichment

مدیریت داده ها: آرشیو داده ها Data Management : Data Archival

• Data Archival چیست و چگونه آن را مدیریت کنیم؟ What is Data Archival and how to handle it?

• ابزارها و گزینه های مختلف برای بایگانی داده ها - قسمت 1 Various tools and options for archiving data - Part 1

• ابزارها و گزینه های مختلف برای بایگانی داده ها - قسمت 2 Various tools and options for archiving data - Part 2

مدیریت داده ها: آرشیو داده ها Data Management : Data Archival

حسابرسی و نظارت: بررسی اجمالی Auditing and Monitoring : Overview

• نمای کلی بخش Section Overview

• حسابرسی و نظارت چیست؟ What is Auditing and Monitoring?

حسابرسی و نظارت: بررسی اجمالی Auditing and Monitoring : Overview

حسابرسی و نظارت: حسابرسی Auditing and Monitoring : Auditing

• حسابرسی با استفاده از فیلدهای اصلاح رکورد Auditing using Record Modification Fields

• حسابرسی با استفاده از تاریخچه ورود Auditing using Login History

• حسابرسی با استفاده از گزارش های ایمیل Auditing using Email Logs

• حسابرسی با استفاده از گزارش های ایمیل: ملاحظات Auditing using Email Logs : Considerations

• حسابرسی با استفاده از ردیابی تاریخچه میدانی Auditing using Field History Tracking

• حسابرسی با استفاده از مسیر حسابرسی میدانی Auditing using Field Audit Trail

• حسابرسی با استفاده از Setup Audit Trail Auditing using Setup Audit Trail

• حسابرسی با استفاده از Login Forensics Auditing using Login Forensics

حسابرسی و نظارت: حسابرسی Auditing and Monitoring : Auditing

حسابرسی و نظارت: نظارت Auditing and Monitoring : Monitoring

• نظارت: بررسی سلامت امنیتی Monitoring : Security Health Check

• مانیتورینگ: نمای کلی سیستم Monitoring : System Overview

• نظارت: استفاده از ذخیره سازی Monitoring : Storage Usage

• نظارت: گزارش اشکال زدایی - پیکربندی Monitoring : Debug Logs - Configuration

• نظارت: گزارش اشکال زدایی - تست Monitoring : Debug Logs - Testing

• نظارت: مشاغل Monitoring : Jobs

• نظارت: پیام های خروجی Monitoring : Outbound messages

• نظارت: گردش کار مبتنی بر زمان Monitoring : Time-Based Workflows

• نظارت: اعلان‌های استفاده از API Monitoring : API Usage Notifications

حسابرسی و نظارت: نظارت Auditing and Monitoring : Monitoring

مدیریت محتوا Content Management

• نمای کلی بخش Section Overview

• مدیریت محتوا چیست؟ What is Content Management?

• استفاده از پیوست ها برای نگهداری فایل ها Using Attachments to maintain files

• استفاده از اسناد برای نگهداری فایل ها Using Documents to maintain files

• دانش نیروی فروش Salesforce Knowledge

• Google Docs را به Salesforce اضافه کنید Add Google Docs to Salesforce

• فایل های Salesforce Salesforce Files

مدیریت محتوا Content Management

مدیریت محتوا: محتوای CRM Salesforce Content Management : Salesforce CRM Content

• محتوای Salesforce CRM: مقدمه و راه اندازی Salesforce CRM Content : Introduction and Setup

• محتوای Salesforce CRM: ایجاد و مدیریت کتابخانه ها Salesforce CRM Content : Creating and Managing Libraries

• محتوای Salesforce CRM: پیکربندی انواع رکورد در کتابخانه ها Salesforce CRM Content : Configuring Record Types to Libraries

• محتوای Salesforce CRM: ایجاد و مدیریت بسته های محتوا Salesforce CRM Content : Creating and Managing Content Packs

• محتوای Salesforce CRM: نسخه سازی محتوا Salesforce CRM Content : Content Versioning

• محتوای Salesforce CRM: تحویل محتوا Salesforce CRM Content : Content Delivery

مدیریت محتوا: محتوای CRM Salesforce Content Management : Salesforce CRM Content

مدیریت تغییر: بررسی اجمالی Change Management : Overview

• نمای کلی بخش Section Overview

• مدیریت تغییر چیست؟؟ What is Change Management??

• مزایای مدیریت تغییر Benefits of Change Management

• مراحل کلیدی مدیریت تغییر Key Stages of Change Management

• گزینه های روش توسعه Development Methodology Options

• یک استراتژی مدیریت تغییر ایجاد کنید Develop a Change Management Strategy

مدیریت تغییر: بررسی اجمالی Change Management : Overview

مدیریت تغییر: مدیریت جعبه های ماسه ای Change Management : Managing Sandboxes

• Sandbox ها و انواع محیط Sandbox Sandboxes and Sandbox Environment types

• چگونه یک Sandbox بسازیم؟ How to create a Sandbox?

• یک ارتباط استقرار بین Production و Sandbox ایجاد کنید Establish a deployment connection between Production and Sandbox

• چگونه یک Sandbox را حذف کنیم؟ How to delete a Sandbox?

• چگونه یک Sandbox Refresh انجام دهیم؟ How to do a Sandbox Refresh?

مدیریت تغییر: مدیریت جعبه های ماسه ای Change Management : Managing Sandboxes

مدیریت تغییر: صادرات فراداده Change Management : Metadata Export

• Metadata و Metadata Export چیست؟ What is Metadata and Metadata Export?

• صادرات فراداده با استفاده از Force.com IDE Metadata Export using Force.com IDE

• Force.com CLI و Automated Metadata Export Force.com CLI and Automated Metadata Export

مدیریت تغییر: صادرات فراداده Change Management : Metadata Export

مدیریت تغییر: استقرار فراداده Change Management : Metadata Deployment

• استقرار فراداده Salesforce - بررسی اجمالی Salesforce Metadata Deployment - Overview

• بسته های نیروی فروش Salesforce Packages

• استقرار فراداده با استفاده از Change Sets - Outbound Deployment of Metadata using Change Sets - Outbound

• استقرار فراداده با استفاده از Change Sets - Inbound Deployment of Metadata using Change Sets - Inbound

• بهترین روش ها هنگام استفاده از تغییر مجموعه ها Best Practices while using Change Sets

• استقرار فراداده با استفاده از Force.com IDE Deployment of Metadata using Force.com IDE

• استقرار متادیتا با استفاده از Snapshot Deployment of Metadata using Snapshot

مدیریت تغییر: استقرار فراداده Change Management : Metadata Deployment

برنامه های کاربردی ابر فروش: مدیریت کمپین Sales Cloud Applications : Campaign Management

• نمای کلی بخش Section Overview

• اجرای یک کمپین بازاریابی موفق Executing a successful marketing campaign

• ایجاد یک کمپین جدید Creating a new campaign

• تنظیم سلسله مراتب کمپین Setting up Campaign Hierarchy

برنامه های کاربردی ابر فروش: مدیریت کمپین Sales Cloud Applications : Campaign Management

برنامه های کاربردی ابر فروش: مدیریت سرب Sales Cloud Applications : Lead Management

• گام هایی برای مدیریت موثر رهبری Steps for Effective Lead Management

• ایجاد یک سرنخ جدید Creating a new Lead

• فرآیند تبدیل سرب Lead Conversion Process

برنامه های کاربردی ابر فروش: مدیریت سرب Sales Cloud Applications : Lead Management

برنامه های کاربردی ابر فروش: مدیریت حساب و تماس Sales Cloud Applications : Account and Contact Management

• حساب و سلسله مراتب حساب Account and Account Hierarchy

• پیکربندی تیم حساب Configuring Account Team

• درک حساب های افراد Understanding Person Accounts

• ارتباط تماس با حساب - تماس با چندین حساب Account Contact Relationship - Contacts to Multiple Accounts

برنامه های کاربردی ابر فروش: مدیریت حساب و تماس Sales Cloud Applications : Account and Contact Management

کاربردهای ابری فروش: مدیریت محصول Sales Cloud Applications : Product Management

• ایجاد محصولات، کتاب قیمت و ورودی کتاب قیمت Create Products, Price Books and Price Book Entries

کاربردهای ابری فروش: مدیریت محصول Sales Cloud Applications : Product Management

برنامه های کاربردی ابر فروش: مدیریت فرصت Sales Cloud Applications : Opportunity Management

• محصولات فرصت و فرصت Opportunity and Opportunity Products

• زمان‌بندی محصول فرصت - زمان‌بندی کمیت و زمان‌بندی درآمد Opportunity Product Scheduling - Quantity Scheduling and Revenue Scheduling

• تیم های فرصت Opportunity Teams

برنامه های کاربردی ابر فروش: مدیریت فرصت Sales Cloud Applications : Opportunity Management

برنامه های کاربردی ابر فروش: مدیریت قیمت Sales Cloud Applications : Quote Management

• نقل قول ها را فعال کنید Enable Quotes

• نقل قول ایجاد کنید Create Quotes

• تولید PDF نقل قول Generate Quote PDF

• ایمیل نقل قول به مشتری Email Quote to Customer

• همگام سازی نقل قول با فرصت Sync Quote to Opportunity

برنامه های کاربردی ابر فروش: مدیریت قیمت Sales Cloud Applications : Quote Management

برنامه های کاربردی ابر فروش: پیش بینی های مشارکتی Sales Cloud Applications : Collaborative Forecasts

• پیش‌بینی مشارکتی - پیش‌بینی‌ها را فعال کنید Colloborative Forecasting - Enable Forecasts

• افزودن انواع پیش بینی Adding Forecast Types

• نمایش پیش‌فرض پیش‌بینی را پیکربندی کنید Configure Default Forecast Display

• تنظیمات پیش بینی را فعال کنید Enable Forecast Adjustments

• جمع‌آوری‌های پیش‌بینی تجمعی را فعال کنید Enable Cumulative Forecast Rollups

• کاربران پیش‌بینی مشارکتی را فعال کنید Enable Colloborative Forecast Users

• درک سلسله مراتب پیش بینی مشارکتی Understanding Colloborative Forecast Hierarchy

• مشاهده و تجزیه و تحلیل پیش بینی ها View and Analyze Forecasts

برنامه های کاربردی ابر فروش: پیش بینی های مشارکتی Sales Cloud Applications : Collaborative Forecasts

کاربردهای سرویس ابری: مدیریت پرونده Service Cloud Applications : Case Management

• ایجاد پرونده جدید Creating a new case

• قابلیت ارسال ایمیل به پرونده Email-to-Case functionality

• قوانین تعیین پرونده Case Assignment Rules

• قوانین تشدید پرونده Case Escalation Rules

کاربردهای سرویس ابری: مدیریت پرونده Service Cloud Applications : Case Management

برنامه های کاربردی ابر خدمات: مدیریت حق Service cloud Applications : Entitlement Management

• مدیریت استحقاق - مقدمه Entitlement Management - Introduction

• Entitlement Management را فعال کنید Enable Entitlement Management

• Milestone ایجاد کنید Create Milestone

• ایجاد فرآیند استحقاق Create Entitlement Process

• نقطه عطف به فرآیند استحقاق اضافه کنید Add milestone to entitlement process

• اقدامات نقطه عطف را اضافه کنید Add milestone actions

• فرآیند استحقاق را فعال کنید Activate Entitlement Process

برنامه های کاربردی ابر خدمات: مدیریت حق Service cloud Applications : Entitlement Management

برنامه های سرویس ابری: تعامل بین عوامل پشتیبانی و مشتریان Service Cloud Applications : Interaction between Support Agents and Customers

• پیکربندی سرویس Cloud Console App Configure Service Cloud Console App

• تب کنسول عامل را پیکربندی کنید Configure Agent Console Tab

• خوراک مورد Case Feed

برنامه های سرویس ابری: تعامل بین عوامل پشتیبانی و مشتریان Service Cloud Applications : Interaction between Support Agents and Customers

برنامه های کاربردی ابر سرویس: مدیریت دانش Service Cloud Applications : Knowledge Management

• فعال کردن دانش نیروی فروش Enabling Salesforce Knowledge

• دسته بندی داده ها و انتساب های دسته داده را پیکربندی کنید Configure Data Categories and Data Category Assignments

• وضعیت اعتبار سنجی دانش را پیکربندی کنید Configure Knowledge Validation Status

• پیکربندی اقدامات مقاله دانش Configure Knowledge Article Actions

• ایجاد انواع مقاله Create Article Types

• ایجاد و انتشار مقالات Create and Publish Articles

برنامه های کاربردی ابر سرویس: مدیریت دانش Service Cloud Applications : Knowledge Management

تجزیه و تحلیل، گزارش ها و داشبوردها Analytics,Reports and Dashboards

• تجزیه و تحلیل را با استفاده از گزارش ها و داشبوردها درک کنید Understand Analytics using Reports and Dashboards

• نحوه استفاده از Report Builder How to use Report Builder

• ایجاد و استفاده از گزارش های جدولی Create and Use Tabular Reports

• ایجاد و استفاده از گزارش های خلاصه Create and Use Summary Reports

• ایجاد و استفاده از گزارش های ماتریسی Create and Use Matrix Reports

• ایجاد و استفاده از گزارش های پیوسته Create and Use Joined Reports

• ایجاد انواع گزارش سفارشی Create Custom Report Types

• گزارش برنامه ریزی Report Scheduling

• داشبوردهایی را با اجزای داشبورد برای گزارش های ماتریس و خلاصه ایجاد کنید Create Dashboards with Dashboard Components for Matrix and Summary Reports

• داشبوردهایی را با اجزای داشبورد برای گزارش های جدولی و پیوسته ایجاد کنید Create Dashboards with Dashboard Components for Tabular and Joined Reports

• فیلترهای داشبورد پویا را تنظیم کنید Setup Dynamic Dashboard Filters

• زمان‌بندی به‌روزرسانی داشبورد Scheduling Dashboard Refresh

تجزیه و تحلیل، گزارش ها و داشبوردها Analytics,Reports and Dashboards