آموزش مبانی موفقیت مشتری: نقشه برداری سفر مشتری

سرفصل ها و درس ها

خوش آمد گویی و معرفی دوره Course Welcome & Introduction

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

• اهمیت نقشه برداری سفر مشتری The Importance of Customer Journey Mapping

• معرفی مربی Instructor Introduction

• فعالیت انعکاسی: از این دوره چه چیزی می خواهید بدست آورید؟ Reflection Activity: What do you want to get out of this course?

آخرش را در نظر گرفتن Begin with the End in Mind

• هدف سفر حفظ است The Goal of the Journey is Retention

• همه در سازمان شما مالک تمدید هستند Everyone at Your Organization Owns Renewal

سفر مشتری The Customer Journey

• سفر مشتری چیست؟ What is a Customer Journey?

• کاوش در سفر مشتری Digging into the Customer Journey

• چرا به نقشه سفر مشتری نیاز دارید؟ Why You Need a Customer Journey Map

نقشه برداری از مشتری Mapping Your Customer

• نقشه برداری از مشتری Mapping Your Customer

• آوردن این به زندگی Bringing This to Life

• فعالیت: قرار دادن نقشه سفر شما Activity: Putting Together Your Journey Map

به تجدید و فراتر از آن! To Renewal and Beyond!

• آیا نقشه سفر مشتری با تمدید به پایان می رسد؟ Does the Customer Journey Map end with renewal?

• برای ادامه سفر به روابط اعتماد کنید Rely on Relationships to Continue the Journey

• فعالیت های پذیرش مستمر را تمرین کنید Practice Continuous Adoption Activities

• فعالیت: پر کردن برنامه ارتباطی خود برای ورود Activity: Filling Out Your Communication Plan for Onboarding

• تعهد Commitment

• سفارشی سازی Customization

• ردیابی و اندازه گیری Tracking and Measuring

• ایجاد یک رابطه تنگ Building a Tight Relationship

• مشتریان بالغ و سفر مشتری Mature Customers and the Customer Journey

بسته شدن Wrap Up

• خوراکی های کلیدی Key Takeaways

• افکار نهایی Final Thoughts