آموزش مهارت های ارتباطی: شخصیت و رفتار در تجارت

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• مقدمه ای بر مهارت های ارتباطی: شخصیت و رفتار در تجارت Introduction to Communication Skills: Personality and Behaviour in Business

• داشتن هوش عاطفی در مورد این دوره آموزشی Udemy Being Emotionally Intelligent about this Course on Udemy

• مقدمه ای بر شخصیت و رفتار در تجارت Introduction to Personality and Behaviour in Business

• جزئیات درباره این دوره Details About This Course

• جزوه فعالیت: تامل در این دوره شخصیت شناسی Activity Booklet: Reflecting on this Personality Course

• دادن و دریافت بازخورد Giving and Receiving Feedback

معرفی Introduction

• مقدمه ای بر مهارت های ارتباطی: شخصیت و رفتار در تجارت Introduction to Communication Skills: Personality and Behaviour in Business

• داشتن هوش عاطفی در مورد این دوره آموزشی Udemy Being Emotionally Intelligent about this Course on Udemy

• مقدمه ای بر شخصیت و رفتار در تجارت Introduction to Personality and Behaviour in Business

• جزئیات درباره این دوره Details About This Course

• جزوه فعالیت: تامل در این دوره شخصیت شناسی Activity Booklet: Reflecting on this Personality Course

• دادن و دریافت بازخورد Giving and Receiving Feedback

با در نظر گرفتن هوش عاطفی و اجتماعی Considering Emotional and Social Intelligence

• چرا هوش هیجانی و هوش اجتماعی مهمتر از IQ هستند؟ Why Emotional Intelligence and Social Intelligence are More Significant than IQ

• هوش عاطفی و اجتماعی در محل کار Emotional and Social Intelligence at Work

• هوش هیجانی به عنوان مجموعه ای از توانایی ها Emotional Intelligence as a Series of Abilities

• هوش هیجانی به عنوان مجموعه ای از شایستگی ها Emotional Intelligence as a Series of Competencies

• روش های سنجش هوش هیجانی Ways of Measuring Emotional Intelligence

• هوش اجتماعی چیست؟ What is Social Intelligence?

• اصول هوش اجتماعی The Principles of Social Intelligence

• فرمول فضایی - مجموعه ای از رفتارهایی که مهارت های هوش اجتماعی را تشکیل می دهند The SPACE Formula - A Set Of Behaviours That Make Up Social Intelligence Skills

• چگونه هوش عاطفی و اجتماعی با هم مرتبط هستند How Emotional and Social Intelligence are Related

• تعریف همدلی The Definition of Empathy

• همدلی در مقابل همدلی - هوش در همدلی Empathy vs. Sympathy - The Intelligence in Empathy

با در نظر گرفتن هوش عاطفی و اجتماعی Considering Emotional and Social Intelligence

• چرا هوش هیجانی و هوش اجتماعی مهمتر از IQ هستند؟ Why Emotional Intelligence and Social Intelligence are More Significant than IQ

• هوش عاطفی و اجتماعی در محل کار Emotional and Social Intelligence at Work

• هوش هیجانی به عنوان مجموعه ای از توانایی ها Emotional Intelligence as a Series of Abilities

• هوش هیجانی به عنوان مجموعه ای از شایستگی ها Emotional Intelligence as a Series of Competencies

• روش های سنجش هوش هیجانی Ways of Measuring Emotional Intelligence

• هوش اجتماعی چیست؟ What is Social Intelligence?

• اصول هوش اجتماعی The Principles of Social Intelligence

• فرمول فضایی - مجموعه ای از رفتارهایی که مهارت های هوش اجتماعی را تشکیل می دهند The SPACE Formula - A Set Of Behaviours That Make Up Social Intelligence Skills

• چگونه هوش عاطفی و اجتماعی با هم مرتبط هستند How Emotional and Social Intelligence are Related

• تعریف همدلی The Definition of Empathy

• همدلی در مقابل همدلی - هوش در همدلی Empathy vs. Sympathy - The Intelligence in Empathy

عوامل انسانی Human Factors

• مقدمه ای بر عوامل انسانی Introduction to Human Factors

• چرا در نظر گرفتن عوامل انسانی مفید است؟ Why Considering Human Factors is Useful

• وقتی عوامل انسانی مفید می شوند When Human Factors Become Useful

• فواید عوامل انسانی The Benefits of Human Factors

عوامل انسانی Human Factors

• مقدمه ای بر عوامل انسانی Introduction to Human Factors

• چرا در نظر گرفتن عوامل انسانی مفید است؟ Why Considering Human Factors is Useful

• وقتی عوامل انسانی مفید می شوند When Human Factors Become Useful

• فواید عوامل انسانی The Benefits of Human Factors

نقش ادراک در شخصیت و رفتار The Role Of Perception In Personality And Behaviour

• درک - چگونه دنیای اطراف خود را درک می کنید Perception - How You Perceive The World Around You

• ورودی حسی - حس کردن جهان از طریق حواس Sensory Input - Sensing The World Through Your Senses

• کوری بدون توجه - توهم توجه Inattentional Blindness - The Illusion of Attention

• تغییر کوری - چگونه می توانید نسبت به تغییرات ظریف اطراف خود کاملاً کور باشید Change Blindness - How You Can Be Totally Blind to Subtle Changes Around You

• نحوه فیلتر کردن اطلاعات How You Filter Information

• باورها، خاطرات و ارزش ها Beliefs, Memories and Values

• حافظه چیست؟ What is Memory?

• مال شما تنها حقیقت نیست Yours is Not the Only Truth

• وضعیت شما، فیزیولوژی و رفتار شما Your State, Your Physiology, and Your Behaviour

• امتحان: درک خود را در مورد ادراک آزمایش کنید Quiz: Test Your Understanding Around Perception

نقش ادراک در شخصیت و رفتار The Role Of Perception In Personality And Behaviour

• درک - چگونه دنیای اطراف خود را درک می کنید Perception - How You Perceive The World Around You

• ورودی حسی - حس کردن جهان از طریق حواس Sensory Input - Sensing The World Through Your Senses

• کوری بدون توجه - توهم توجه Inattentional Blindness - The Illusion of Attention

• تغییر کوری - چگونه می توانید نسبت به تغییرات ظریف اطراف خود کاملاً کور باشید Change Blindness - How You Can Be Totally Blind to Subtle Changes Around You

• نحوه فیلتر کردن اطلاعات How You Filter Information

• باورها، خاطرات و ارزش ها Beliefs, Memories and Values

• حافظه چیست؟ What is Memory?

• مال شما تنها حقیقت نیست Yours is Not the Only Truth

• وضعیت شما، فیزیولوژی و رفتار شما Your State, Your Physiology, and Your Behaviour

• امتحان: درک خود را در مورد ادراک آزمایش کنید Quiz: Test Your Understanding Around Perception

روشی که مغز کار می کند The Way The Brain Works

• روشی که مغز کار می کند The Way The Brain Works

• تفکر درباره چیست What Thinking Is All About

• همدلی چیست؟ What Empathy Is All About

• عصب شناسی همدلی The Neuroscience of Empathy

روشی که مغز کار می کند The Way The Brain Works

• روشی که مغز کار می کند The Way The Brain Works

• تفکر درباره چیست What Thinking Is All About

• همدلی چیست؟ What Empathy Is All About

• عصب شناسی همدلی The Neuroscience of Empathy

مبانی ارتباطات The Fundamentals of Communication

• ارتباطات و ارتباطات شکست Communication and Communication Breakdown

• عناصر ارتباط غیرکلامی Elements Of Non-Verbal Communication

• عدم تطابق - وقتی کلمات و زبان بدن مطابقت ندارند Incongruence - When Words And Body Language Don't Match

• استعاره و تداعی Metaphors and Association

• ایجاد ارتباط در ارتباطات و روابط Building Rapport in Communication and in Relationships

• اهمیت گوش دادن The Importance of Listening

• موانع ارتباط در رهبری Barriers to Communication in Leadership

• چگونه تعارض در ارتباطات کار می کند How Conflict Works in Communication

• نقش همدلی در تعارض The Role of Empathy in Conflict

مبانی ارتباطات The Fundamentals of Communication

• ارتباطات و ارتباطات شکست Communication and Communication Breakdown

• عناصر ارتباط غیرکلامی Elements Of Non-Verbal Communication

• عدم تطابق - وقتی کلمات و زبان بدن مطابقت ندارند Incongruence - When Words And Body Language Don't Match

• استعاره و تداعی Metaphors and Association

• ایجاد ارتباط در ارتباطات و روابط Building Rapport in Communication and in Relationships

• اهمیت گوش دادن The Importance of Listening

• موانع ارتباط در رهبری Barriers to Communication in Leadership

• چگونه تعارض در ارتباطات کار می کند How Conflict Works in Communication

• نقش همدلی در تعارض The Role of Empathy in Conflict

فعالیت عملی: ارزیابی سبک تعامل اجتماعی شما Practical Activity: Assessing your Social Interaction Style

• جزوه فعالیت: ارزیابی سبک تعامل اجتماعی شما Activity Booklet: Assessing your Social Interaction Style

فعالیت عملی: ارزیابی سبک تعامل اجتماعی شما Practical Activity: Assessing your Social Interaction Style

• جزوه فعالیت: ارزیابی سبک تعامل اجتماعی شما Activity Booklet: Assessing your Social Interaction Style

رفتار و سبک های تعامل اجتماعی Behaviour and Social Interaction Styles

• چهار سبک تعامل اجتماعی The Four Social Interaction Styles

• سبک تعامل اجتماعی راننده The Driver Social Interaction Style

• سبک تعامل اجتماعی بیانگر The Expressive Social Interaction Style

• سبک تعامل اجتماعی دوستانه The Amiable Social Interaction Style

• سبک تعامل اجتماعی تحلیلی The Analytical Social Interaction Style

• تنش بین سبک های تعامل اجتماعی Tension Between The Social Interaction Styles

• امتحان: دانش خود را در مورد سبک های تعامل اجتماعی آزمایش کنید Quiz: Test Your Knowledge of the Social Interaction Styles

رفتار و سبک های تعامل اجتماعی Behaviour and Social Interaction Styles

• چهار سبک تعامل اجتماعی The Four Social Interaction Styles

• سبک تعامل اجتماعی راننده The Driver Social Interaction Style

• سبک تعامل اجتماعی بیانگر The Expressive Social Interaction Style

• سبک تعامل اجتماعی دوستانه The Amiable Social Interaction Style

• سبک تعامل اجتماعی تحلیلی The Analytical Social Interaction Style

• تنش بین سبک های تعامل اجتماعی Tension Between The Social Interaction Styles

• امتحان: دانش خود را در مورد سبک های تعامل اجتماعی آزمایش کنید Quiz: Test Your Knowledge of the Social Interaction Styles

نحوه واکنش هر سبک تعامل اجتماعی به فشار How Each Social Interaction Style Reacts to Pressure

• واکنش به فشار Reactions to Pressure

• پاسخ‌های تعارض سبک تعامل اجتماعی راننده The Driver Social Interaction Style Conflict Responses

• سبک تعامل اجتماعی بیانی پاسخ های تعارض The Expressive Social Interaction Style Conflict Responses

• پاسخ‌های تعارض سبک تعامل اجتماعی دوستانه The Amiable Social Interaction Style Conflict Responses

• سبک تعامل اجتماعی تحلیلی پاسخ های تعارض The Analytical Social Interaction Style Conflict Responses

• با افزایش فشار چه اتفاقی می افتد What Happens With Increasing Pressure

• آزمون: سبک های تعامل اجتماعی و واکنش آنها به فشار Quiz: The Social Interaction Styles and Their Reactions to Pressure

نحوه واکنش هر سبک تعامل اجتماعی به فشار How Each Social Interaction Style Reacts to Pressure

• واکنش به فشار Reactions to Pressure

• پاسخ‌های تعارض سبک تعامل اجتماعی راننده The Driver Social Interaction Style Conflict Responses

• سبک تعامل اجتماعی بیانی پاسخ های تعارض The Expressive Social Interaction Style Conflict Responses

• پاسخ‌های تعارض سبک تعامل اجتماعی دوستانه The Amiable Social Interaction Style Conflict Responses

• سبک تعامل اجتماعی تحلیلی پاسخ های تعارض The Analytical Social Interaction Style Conflict Responses

• با افزایش فشار چه اتفاقی می افتد What Happens With Increasing Pressure

• آزمون: سبک های تعامل اجتماعی و واکنش آنها به فشار Quiz: The Social Interaction Styles and Their Reactions to Pressure

پاسخ های استرس سبک های تعامل اجتماعی Stress Responses of the Social Interaction Styles

• پاسخ های استرس سبک های تعامل اجتماعی Stress Responses of the Social Interaction Styles

• پاسخ به استرس سبک تعامل اجتماعی راننده Stress Response of the Driver Social Interaction Style

• پاسخ به استرس سبک تعامل اجتماعی بیانی Stress Response of the Expressive Social Interaction Style

• پاسخ به استرس سبک تعامل اجتماعی دوستانه Stress Response of the Amiable Social Interaction Style

• پاسخ به استرس سبک تعامل اجتماعی تحلیلی Stress Response of the Analytical Social Interaction Style

• رفتارهای ایده آل برای تعاملات ایده آل Ideal Behaviours for Ideal Interactions

• جزوه فعالیت: ارزیابی سبک تعامل اجتماعی دیگران Activity Booklet: Assessing the Social Interaction Style of Others

• توسعه مهارت های عاطفی و اجتماعی Developing Emotional and Social Skills

• چگونه سبک های تعامل اجتماعی از هوش هیجانی خود استفاده می کنند How the Social Interaction Styles use their Emotional Intelligence

• استفاده از دانش و درک خود از سبک های تعامل اجتماعی Using your Knowledge and Understanding of Social Interaction Styles

• انعطاف پذیر بودن با سبک های تعامل اجتماعی Being Flexible with the Social Interaction Styles

پاسخ های استرس سبک های تعامل اجتماعی Stress Responses of the Social Interaction Styles

• پاسخ های استرس سبک های تعامل اجتماعی Stress Responses of the Social Interaction Styles

• پاسخ به استرس سبک تعامل اجتماعی راننده Stress Response of the Driver Social Interaction Style

• پاسخ به استرس سبک تعامل اجتماعی بیانی Stress Response of the Expressive Social Interaction Style

• پاسخ به استرس سبک تعامل اجتماعی دوستانه Stress Response of the Amiable Social Interaction Style

• پاسخ به استرس سبک تعامل اجتماعی تحلیلی Stress Response of the Analytical Social Interaction Style

• رفتارهای ایده آل برای تعاملات ایده آل Ideal Behaviours for Ideal Interactions

• جزوه فعالیت: ارزیابی سبک تعامل اجتماعی دیگران Activity Booklet: Assessing the Social Interaction Style of Others

• توسعه مهارت های عاطفی و اجتماعی Developing Emotional and Social Skills

• چگونه سبک های تعامل اجتماعی از هوش هیجانی خود استفاده می کنند How the Social Interaction Styles use their Emotional Intelligence

• استفاده از دانش و درک خود از سبک های تعامل اجتماعی Using your Knowledge and Understanding of Social Interaction Styles

• انعطاف پذیر بودن با سبک های تعامل اجتماعی Being Flexible with the Social Interaction Styles

فرهنگ سازمانی Organisational Culture

• چه چیزی یک ساختار سازمانی را تشکیل می دهد؟ What Makes Up An Organisational Structure?

• سلسله مراتب یک سازمان چگونه کار می کند How An Organisation's Hierarchy Works

• کار با ارزیابی های رفتاری و شخصیتی Working With Behavioural and Personality Assessments

• هوش عاطفی و اجتماعی در سازمان ها Emotional and Social Intelligence in Organisations

• عملکرد مشارکت کارکنان The Function Of Employee Engagement

فرهنگ سازمانی Organisational Culture

• چه چیزی یک ساختار سازمانی را تشکیل می دهد؟ What Makes Up An Organisational Structure?

• سلسله مراتب یک سازمان چگونه کار می کند How An Organisation's Hierarchy Works

• کار با ارزیابی های رفتاری و شخصیتی Working With Behavioural and Personality Assessments

• هوش عاطفی و اجتماعی در سازمان ها Emotional and Social Intelligence in Organisations

• عملکرد مشارکت کارکنان The Function Of Employee Engagement

فعالیت های عملی Practical Activities

• جزوه فعالیت: سبک های تعامل اجتماعی: اقدام Activity Booklet: Social Interaction Styles: Taking Action

• جزوه فعالیت: مروری بر یادگیری در مورد این دوره شخصیت شناسی Activity Booklet: Learning Review about this Personality Course

فعالیت های عملی Practical Activities

• جزوه فعالیت: سبک های تعامل اجتماعی: اقدام Activity Booklet: Social Interaction Styles: Taking Action

• جزوه فعالیت: مروری بر یادگیری در مورد این دوره شخصیت شناسی Activity Booklet: Learning Review about this Personality Course

منابع بیشتر More Resources

• کارت لحظه های Lightbulb - تعامل با دیگران با استفاده از سبک های تعامل اجتماعی Lightbulb Moments Cards - Engaging with Others using Social Interaction Styles

• نحوه دسترسی به گواهینامه Udemy How to Access your Udemy Certificate

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture

منابع بیشتر More Resources

• کارت لحظه های Lightbulb - تعامل با دیگران با استفاده از سبک های تعامل اجتماعی Lightbulb Moments Cards - Engaging with Others using Social Interaction Styles

• نحوه دسترسی به گواهینامه Udemy How to Access your Udemy Certificate

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture