آموزش کلاس طراحی خدمات - تجربه کاربری کامل را از طریق نقشه های سفر مشتری تعریف کنید

با   طراحی خدمات  نقشه سفر مشتری، تجربه کاربری پیشنهاد خود را به سطح بعدی ببرید.

در عصر امروز، همه چیز حول محور کاربر می چرخد. یک تجربه کاربری قوی تقریباً موفقیت شرکت ها را به شیوه ای پایدار تضمین می کند. اما چگونه شرکت‌ها می‌توانند از تجربه کاربری به اندازه کافی خوب اطمینان حاصل کنند؟ این جایی است که طراحی خدمات وارد می شود. طراحی سرویس یک طرز فکر، یک فرآیند و جعبه ابزاری است که مغز ما را برای ارائه تجربیات با ارزش برای کاربران هک می کند.

نقشه های سفر مشتری ابزار بسیار قدرتمندی در طراحی خدمات است. آنها هنگام تعامل مستقیم و غیرمستقیم با پیشنهادات شرکت، دیدی جامع از تجربه مشتری در سطوح مختلف مقیاس و دامنه ایجاد می‌کنند.

این دوره مقدمه ای برای طراحی خدمات نقشه سفر مشتری است و نیازی به دانش قبلی ندارد.

------------------------------

چه چیزی یاد خواهید گرفت؟

• معرفی نقشه های سفر مشتری، چیستی آنها و مزایای آنها؛

• بلوک های سازنده نقشه سفر مشتری را درک کنید؛

• مشخصات مختلف نقشه سفر مشتری را بررسی کنید؛

• مقدمه ای بر نقشه برداری داستان، مزایای آن و نحوه ایجاد آن با استفاده از یک تصویر عملی؛

• دریافت اطلاعاتی در مورد استفاده عملی در بخش مالی

------------------------------

این دوره برای چه کسانی است؟

• فارغ التحصیلان اخیراً به دنبال ایجاد موقعیتی به عنوان طراح خدمات، تحلیلگر کسب و کار، مشاور کسب و کار، مدیر محصول، مالک محصول یا حتی طراح UX هستند.

• طراحان خدمات جوانی که می خواهند دانش خود را تقویت کنند.

• طراحان خدمات ارشد به دنبال ارتقاء مهارت های خود هستند.

• همه حرفه ای هایی که به طور فعال در زمینه تخصص خود طراحی خدمات انجام می دهند و می خواهند روش کار خود را رسمی کنند.

------------------------------

چه چیز دیگری می توانم به شما پیشنهاد کنم؟

شما به:

• اسلایدهای دوره که می توانید در صورت تمایل از آنها استفاده کنید

• یک تکالیف سرگرم‌کننده برای ملموس‌تر کردن همه چیز

• برنامه ها و الگوهایی برای کمک به شما در فعالیت های طراحی خدمات روزانه

• دسترسی به یک متخصص صنعت. اگر سؤالی دارید، با من تماس بگیرید و من تمام تلاش خود را برای راهنمایی شما انجام خواهم داد.

منابع پیوست را در توضیحات پروژه ببینید.

------------------------------

دوره های دیگر من را بررسی کنید:

سری طراحی سرویس: 

• طراحی خدمات: الگوهای اصولی (برای اطلاعات بیشتر روی  کلیک کنید)

• طراحی سرویس: پرسونا (برای اطلاعات بیشتر روی  کلیک کنید)

• طراحی خدمات: نمونه های اولیه (برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید)

• طراحی خدمات: نقشه های سفر مشتری (شما اینجا هستید)

• طراحی خدمات: نقشه‌های خدمات (برای اطلاعات بیشتر روی  کلیک کنید)

• طراحی خدمات: طرح‌های فنی (به زودی)

• طراحی خدمات: نقشه‌های ذینفعان (به زودی)

سری تجزیه و تحلیل کسب و کار:

• تحلیلگر کسب و کار: راهنمای استخراج نیازمندی های فشرده. آیا می‌خواهید درباره نحوه   ایجاد الزامات بیشتر بدانید؟ سپس پیشنهاد می‌کنم حتماً با کلیک کردن روی ،  دوره آموزشی را با  نگاهی بیندازید!

------------------------------

بهبود مستمر

این دوره به صورت تدریجی و تکراری در حال ارتقا است. درست مانند افزایش محصول در چابک... ;)

تخصیص زمینه:

در این تکلیف، شما به عنوان یک طراح خدمات وظیفه دارید نقشه سفر مشتری وضعیت فعلی را ترسیم کنید که با آن آشنا هستید. اگر نمی توانید به سفر مشتری فکر کنید، در اینجا چند مثال آورده شده است:

• رفتن به یک رستوران شیک
• سوار شدن به هواپیما
• خرید یک جفت هدفون
• خرید یک کاناپه با شریک زندگی خود
• درست کردن صبحانه
• آماده سازی مصاحبه شغلی

دستورالعمل:

1. اگر در مورد نحوه شروع مطمئن نیستید، مورد را مجدداً در یک سخنرانی مشاهده کنید؛
2. یکی از موضوعاتی را که می خواهید نقشه سفر مشتری خود را انجام دهید انتخاب کنید؛
3. ویژگی های نقشه سفر خود را تعریف کنید؛
4. بلوک های سازنده نقشه سفر مشتری خود را تعریف کنید؛
5. نقاط اصطکاک را که در نقشه سفر آینده مشتری اولویت بندی می کنید، شناسایی کنید.

اگر سؤالی دارید، دریغ نکنید با من تماس بگیرید. من تمام تلاشم را برای کمک به شما انجام خواهم داد!

موفق باشید در تکلیف!