آموزش از مکالمات خود در محل کار نتایج شگفت انگیزی دریافت کنید

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• خود ارزیابی: مهارت های مکالمه شما چقدر قوی است؟ Self-Assessment: How Strong are Your Conversation Skills?

پایه های هر مکالمه موفق Foundations for every successful conversation

• 3 V ارتباط را درک کنید: کلامی، صوتی و بصری Understand the 3 V’s of communication: Verbal, Vocal, and Visual

• قابل نزدیک شدن باشید Be Approachable

• تأثیر گرمی ایجاد کنید Make a Warm Impression

• تبدیل به یک شنونده درخشان Become a Brilliant Listener

• فعالیت: موانع خود را برای گوش دادن درخشان ارزیابی کنید Activity: Assess Your Barriers to Brilliant Listening

استاد گفتگوهای ایجاد رابطه Master Relationship-Building Conversations

• تغییر از بحث کوچک به موضوعات بزرگ Shifting from Small Talk to Big Topics

• بایدها و نبایدها برای ارتباطی قابل اعتماد بودن Do’s and Don’ts for Being a Trustworthy Communicator

• سبک ارتباطی خود را تطبیق دهید Adapt Your Communication Style

• چگونه انگیزه های کارکنان خود را کشف کنید How to Uncover Your Employees’ Motivations

• چگونه یک زمین آسانسور درست کنیم How to Make an Elevator Pitch

• چگونه مشتریان خود را بهتر بشناسیم How to Get to Know Your Customers Better

• 25 سوالی که می تواند هر مکالمه ای را به طرز چشمگیری بهبود بخشد 25 Questions that Can Dramatically Improve Any Conversation

در تضادها و مکالمات دشوار پیمایش کنید Navigate Conflict and Tricky Conversations

• منظور ما از "تعارض" چیست؟ What Do We Mean By “Conflict”?

• روی مشکل تمرکز کنید نه شخص Focus on the Problem, Not the Person

• اجتناب از درگیری را متوقف کنید و شروع به صحبت کنید Stop Avoiding Conflict and Start Talking

• چگونه در هنگام بالا بودن تنش نفس بکشیم How to Take a Breather When Tensions are High

• چگونه موضوعاتی را مطرح کنیم که هیچ کس نمی خواهد درباره آنها صحبت کند (اما همه می دانند) How to Bring Up Topics That Nobody Wants to Talk About (But Everyone Knows)

• چگونه با رئیس خود در مورد اهداف شغلی خود صحبت کنید How to Talk to Your Boss about your Career Goals

مقابله با مکالمات بازخورد Tackling Feedback Conversations

• از 5 C از بازخورد مؤثر استفاده کنید Use The 5 C’s of Effective Feedback

• نحوه ارائه بازخورد روزانه How to Give Everyday Feedback

• نحوه درخواست بازخورد How to Ask for Feedback

• نحوه پذیرش بازخورد با حالت دفاعی کمتر How to Accept Feedback with Less Defensiveness

• اگر با بازخورد موافق نیستید چه کاری باید انجام دهید What to Do If You Disagree with Feedback

وقتی مکالمات کاری شخصی می شود چه باید گفت و چه کرد What to Say and Do When Work Conversations Get Personal

• وقتی کسی در محل کار گریه می کند چه باید کرد What to Do When Someone Cries at Work

• چگونه در مورد سلامت روان در محل کار صحبت کنیم How to Talk about Mental Health at Work

• چگونه با یک فرد منفی در تیم خود صحبت کنید How to Talk to a Negative Person on Your Team

• وقتی کسی می گوید "من به شما گفتم" چه بگوییم What to Say When Someone Says “I Told You So”

• چگونه بدون احساس گناه «نه» بگوییم How to Say “No” Without Feeling Guilty

بسته بندی آن Wrapping It Up

• همه اش را بگذار کنار هم Putting it all together

• پس آزمون خودارزیابی Self-Assessment Post-Test