آموزش MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (22 دسامبر)

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• به Udemy خوش آمدید Welcome to Udemy

• چگونه از دوره Udemy خود بهترین بهره را ببرید How to get the best out of your Udemy course

• آیا می خواهید زیرنویس به زبان های بیشتری به صورت خودکار ترجمه شود؟ Do you want auto-translated subtitles in more languages?

• برنامه تحصیلی Curriculum

• منابع Resources

ویژگی های مشترک تعامل با مشتری را شناسایی کنید Identify common customer engagement features

• -/1، 10، 20، 27، 28، 35. موارد استفاده را برای Dynamics 365 CRM شرح دهید -/1, 10, 20, 27, 28, 35. Describe use cases for Dynamics 365 CRM

• 24a/38. ایجاد یک محیط آزمایشی Dynamics 365 Marketing 24a/38. Creating a trial Dynamics 365 Marketing environment

• 24/40، 41. قابلیت های گزارش داخلی را شرح دهید: نماها، جستجو و فیلتر 24/40, 41. Describe built-in reporting capabilities: views, searching and filter

• 24/41. قابلیت های داخلی گزارش دهی را شرح دهید: داشبوردها و نمودارها 24/41. Describe built-in reporting capabilities: dashboards and charts

• 25/39. مشتریان و فعالیت ها را توصیف کنید 25/39. Describe customers and activities

• 23/37. Microsoft Dataverse re Dynamics 365 را توضیح دهید 23/37. Describe Microsoft Dataverse re Dynamics 365

• 23/36. Microsoft Power Platform re Dynamics 365 را توضیح دهید 23/36. Describe Microsoft Power Platform re Dynamics 365

• ویژگی های مشترک تعامل با مشتری را شناسایی کنید Identify common customer engagement features

قابلیت های Dynamics 365 Marketing را شرح دهید Describe Dynamics 365 Marketing capabilities

• 1/2،3،15. تولید سرنخ با استفاده از فرم ها/صفحات بازاریابی؛ جریان های فرآیند کسب و کار 1/2,3,15. Lead generation by using marketing forms/pages; business process flows

• 1/2. واجد شرایط بودن (امتیاز) منجر می شود 1/2. Qualifying (scoring) leads

• 2/4. نحوه هدف‌یابی مشتریان را با استفاده از بخش‌ها و فهرست‌های اشتراک شرح دهید 2/4. Describe how to target customers by using segments and subscription lists

• 3/5. ایجاد بدنه یک ایمیل بازاریابی 3/5. Creating the body of a marketing email

• 3/5. سایر مفاهیم و فرآیندهای بازاریابی ایمیلی 3/5. Other email marketing concepts and processes

• 4/6. خودکارسازی فعالیت های بازاریابی با استفاده از سفرهای مشتری 4/6. Automating marketing activities by using customer journeys

• 5/7. ویژگی ها و قابلیت های مدیریت رویداد از جمله وبینارهای تیم مایکروسافت 5/7. Event management features and capabilities incl. Microsoft Teams webinars

• 5a/-. مفاهیم بازاریابی بلادرنگ 5a/-. Real-time marketing concepts

• 5a/-. بازاریابی در زمان واقعی: محرک های سفارشی 5a/-. Real-time marketing: Custom triggers

• 24/41. داشبوردهای بازاریابی Dynamics 365 24/41. Dynamics 365 Marketing Dashboards

• قابلیت های Dynamics 365 Marketing را شرح دهید Describe Dynamics 365 Marketing capabilities

برنامه های مرتبط با بازاریابی را شرح دهید Describe marketing-related apps

• 6/8. قابلیت های Dynamics 365 Customer Insights - Audience Insights 6/8. Capabilities of Dynamics 365 Customer Insights - Audience Insights

• 7/9. سوال پرسیدن در Dynamics 365 Customer Voice 7/9. Asking questions in Dynamics 365 Customer Voice

• 7/9. سایر قابلیت های Dynamics 365 Customer Voice 7/9. Other capabilities of Dynamics 365 Customer Voice

• برنامه های مرتبط با بازاریابی را شرح دهید Describe marketing-related apps

چرخه عمر Dynamics 365 Sales را شرح دهید Describe the Dynamics 365 Sales lifecycle

• 24a/38. مقدمه ای بر Dynamics 365 Sales 24a/38. Introduction to Dynamics 365 Sales

• 8/11، 15. سرنخ ها و فرآیند واجد شرایط بودن سرنخ ها را شرح دهید 8/11, 15. Describe leads and the process for qualifying leads

• 9/12. فرآیند مدیریت فرصت را شرح دهید 9/12. Describe the opportunity management process

• 10, 10a/13, 14. چرخه عمر مظنه و مدیریت سفارش و فاکتور را شرح دهید. 10, 10a/13, 14. Describe the quote lifecycle, and order and invoice management

• چرخه عمر Dynamics 365 Sales را شرح دهید Describe the Dynamics 365 Sales lifecycle

برنامه های مربوط به پیش بینی و فروش را شرح دهید Describe forecasting and sales-related apps

• 11/16. مفاهیم پیش بینی خط لوله فروش را شرح دهید 11/16. Describe sales pipeline forecasting concepts

• 12/17. قابلیت های Dynamics 365 Sales Insights را شرح دهید 12/17. Describe capabilities of Dynamics 365 Sales Insights

• 13/18. قابلیت های LinkedIn Sales Navigator را شرح دهید 13/18. Describe capabilities of LinkedIn Sales Navigator

• -/19. برنامه موبایل Dynamics 365 Sales را توضیح دهید -/19. Describe the Dynamics 365 Sales mobile app

• 24/41. داشبورد فروش Dynamics 365 24/41. Dynamics 365 Sales Dashboards

• برنامه های مربوط به پیش بینی و فروش را شرح دهید Describe forecasting and sales-related apps

اجزای خدمات مشتری Dynamics 365 را شرح دهید Describe Dynamics 365 Customer Service components

• 24a/38. مقدمه ای بر خدمات مشتری Dynamics 365 24a/38. Introduction to Dynamics 365 Customer Service

• مدیریت خدمات Service Management

• 15/23. چرخه حیات کیس را شرح دهید - ایجاد یک مورد 15/23. Describe the case lifecycle - creating a case

• 15/23. چرخه عمر پرونده - قراردادهای سطح خدمات (SLA) 15/23. Case lifecycle - Service Level Agreements (SLAs)

• 15/23. چرخه حیات پرونده - حقوق 15/23. Case lifecycle - entitlements

• 16/21. نحوه استفاده از صف ها برای مدیریت کار را شرح دهید 16/21. Describe how to use queues to manage work

• 14/22. مدیریت دانش را شرح دهید 14/22. Describe Knowledge Management

قابلیت های Dynamics 365 Customer Service و برنامه های مرتبط را شرح دهید Describe Dynamics 365 Customer Service capabilities and related apps

• 16a/24. Omnichannel برای خدمات مشتری 16a/24. Omnichannel for Customer Service

• 16b/25. تحلیل تاریخی 16b/25. Historical analytics

• -/26. موارد استفاده از صدای مشتری Dynamics 365 -/26. Dynamics 365 Customer Voice use cases

• 24/41. داشبوردهای خدمات مشتری Dynamics 365 24/41. Dynamics 365 Customer Service Dashboards

• اجزای خدمات مشتری Dynamics 365 را شرح دهید Describe Dynamics 365 Customer Service components

قابلیت های Field Service را شرح دهید Describe Field Service capabilities

• 24a/38. مقدمه ای بر Dynamics 365 Field Service 24a/38. Introduction to Dynamics 365 Field Service

• 17/29. چرخه عمر سفارش کار را شرح دهید 17/29. Describe the work order lifecycle

• 18/30، 31. قابلیت های ویژگی Inspections و برنامه تلفن همراه را شرح دهید 18/30, 31. Describe capabilities of the Inspections feature and the mobile app

• 22/33. مدیریت دارایی مشتری و فرآیندهای نگهداری پیشگیرانه را شرح دهید 22/33. Describe customer asset management and preventive maintenance processes

• قابلیت های Field Service را شرح دهید Describe Field Service capabilities

قابلیت های زمان بندی را شرح دهید Describe scheduling capabilities

• 22/34. فعال کردن نگهداری فعال دارایی مشتری - سرویس فیلد متصل 22/34. Enable proactive customer asset maintenance - Connected Field Service

• 20/32. فرآیندهای منابع و زمان بندی را شرح دهید 20/32. Describe resource and scheduling processes

• 20، 21/32. گزینه های زمان بندی را شرح دهید - جدول زمان بندی 20, 21/32. Describe scheduling options - Schedule Board

• 21/32. گزینه های زمان بندی را شرح دهید - دستیار برنامه ریزی 21/32. Describe scheduling options - Schedule Assistant

• 21/32. گزینه های زمان بندی را توضیح دهید - بهینه سازی زمان بندی منابع (RSO) 21/32. Describe scheduling options - Resource Schedule Optimization (RSO)

• 21، 24/32،41. داشبوردهای خدمات میدانی Dynamics 365 و مدت زمان پیش بینی کار 21, 24/32,41. Dynamics 365 Field Service Dashboards and Predictive Work Duration

• قابلیت های زمان بندی را شرح دهید Describe scheduling capabilities

گزینه های یکپارچه سازی را شرح دهید Describe integration options

• 26/42. قابلیت های یکپارچه سازی تیم های مایکروسافت را شرح دهید 26/42. Describe Microsoft Teams integration capabilities

• 27/43. قابلیت های ایمیل از جمله App for Outlook را شرح دهید 27/43. Describe email capabilities including App for Outlook

• 28/44. نحوه استفاده از Microsoft Excel و Word را با برنامه های Dynamics 365 شرح دهید 28/44. Describe how Microsoft Excel and Word can be used with Dynamics 365 apps

• 29/36. گزینه هایی را برای تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از Power BI توضیح دهید 29/36. Describe options for analyzing data by using Power BI

• گزینه های یکپارچه سازی را شرح دهید Describe integration options

آفرین Well done

• آزمون تمرینی Practice Test

• بعدش چی What's next

• تبریک می گویم! Congratulations!

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture