آموزش پروژه عملی سیلزفورس: Service Cloud و Agentforce - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر دوره Introduction to Course

• معرفی پروژه Service Craft Introduction to Service Craft Project

شروع پروژه Getting Started with the Project

• ایجاد اکانت Developer Org سیلزفورس Create Your Salesforce Developer Org

راه‌اندازی و سفارشی‌سازی اپلیکیشن سیلزفورس Setting Up and Customizing Our Salesforce App

• ساخت اپلیکیشن سفارشی Service Console Create a Custom Service Console App

• ایجاد تم و برندینگ جدید برای سازمان سیلزفورس Create a New Theme and Branding for Our Salesforce Org

قوانین تخصیص Case Case Assignment Rules

• تنظیم قوانین تخصیص Case در سیلزفورس Set Up Case Assignment Rules in Salesforce

ایجاد فرآیند پشتیبانی Case و صفحه لایتنینگ Create Case Support Process and Lightning Page

• ایجاد Support Process و Record Type برای Caseها Create a Support Process and Record Type for Cases

• ایجاد Path جدید برای Caseها Create a New Path for Cases

• ساخت صفحه Lightning Record برای Caseها Create a Lightning Record Page for Cases

ساخت سایت Experience Cloud با LWC Building an Experience Cloud Site with LWC

• ایجاد سایت Experience Cloud Create an Experience Cloud Site

• پیکربندی هدر و فوتر سایت Configure Header and Footer for the Site

• افزودن برندینگ و سفارشی‌سازی صفحات ورود Add Branding and Customize Login Pages

• ایجاد کاربران برای سایت Experience Cloud Create Users for the Experience Cloud Site

• احراز هویت سازمان سیلزفورس در VS Code Authorize Your Salesforce Org in VS Code

• ساخت LWC برای ایجاد Case توسط کاربران Experience Cloud Build an LWC for Experience Cloud Users to Create Cases

• نمایش و مدیریت Caseها با LWC در Experience Cloud Display and Manage Cases with LWC in Experience Cloud

• افزودن گزینه خروج با LWC در سایت Experience Cloud Add Logout Option with LWC in Experience Cloud Site

• فعال‌سازی ثبت‌نام خودکار در سایت Experience Cloud Enable Self-Registration in Experience Cloud Site

• تخصیص خودکار Permission Set به کاربران ثبت‌نام شده Auto Assign Permission Set to Self-Registered Users

مسیریابی بر اساس مهارت Skill Based Routing

• راه‌اندازی مسیریابی بر اساس مهارت در سیلزفورس Set Up Skill-Based Routing in Salesforce

• افزودن صداهای اعلان سفارشی در Omni Channel Add Custom Notification Sounds in Omni-Channel

• فعال‌سازی اولویت مسیریابی ثانویه در Omni Channel Enable Secondary Routing Priority in Omni-Channel

• مسیریابی سریع‌تر با Drop Additional Skills در Omni Channel Faster Routing with Drop Additional Skills in Omni-Channel

• تنظیم ظرفیت برای آیتم‌های کاری متوقف شده در Omni Channel Set Up Capacity for Paused Work Items in Omni-Channel

• انتقال Caseها به سایر اپراتورها Transfer Cases to Other Agents

• تاثیر بستن و باز کردن Case بر ظرفیت اپراتور How Case Close and Reopen Affects Agent Capacity

• تاثیر اولویت Case بر ظرفیت اپراتور در Salesforce Omni Channel How Case Priority Affects Agent Capacity in Salesforce Omni-Channel

پیکربندی و ارتقای Email to Case با Prompt Builder Configuring and Enhancing Email-to-Case with Prompt Builder

• راه‌اندازی Email to Case در سیلزفورس Set Up Email-to-Case in Salesforce

• ارتقای Email to Case با Prompt Templates Enhance Email-to-Case with Prompt Templates

کار با Entitlements و Milestones Working with Entitlements and Milestones

• تنظیم فرآیند Entitlement - بخش اول Entitlement Process Setup – Part 1

• تنظیم فرآیند Entitlement - بخش دوم Entitlement Process Setup – Part 2

کار با ماکروها در سیلزفورس Working with Macros in Salesforce

• ایجاد و استفاده از ماکروها در سیلزفورس Create and Use Macros in Salesforce

معرفی Agentforce Agentforce

• تنظیم Agent پیش‌فرض در Agentforce Set Up Default Agent in Agentforce

• ایجاد Agent خدمات Agentforce در سیلزفورس - بخش اول Create an Agentforce Service Agent in Salesforce Part 1

• ایجاد Agent خدمات Agentforce در سیلزفورس - بخش دوم Create an Agentforce Service Agent in Salesforce Part 2

پیام‌رسانی برای اپلیکیشن و وب Messaging for In-App and Web

• افزودن Agent خدمات Agentforce به Experience Cloud و مسیریابی چت‌ها Add Agentforce Service Agent to Experience Cloud & Route Chats to Live Agent

• تنظیم مدل ظرفیت مبتنی بر وضعیت (Status Based) برای جلسات پیام‌رسانی Set Up Status-Based Capacity Model for Messaging Sessions

• اعمال برندینگ سفارشی روی چت Apply Custom Branding to Your Chat

• راه‌اندازی مسیریابی بر اساس مهارت برای چت Set Up Skill-Based Routing for Chat

• بررسی نحوه علامت‌گذاری (Raise a Flag) توسط اپراتور در چت See How an Agent Can Raise a Flag in Chat

• لینک کردن خودکار مخاطب به جلسه پیام‌رسانی Automatically Link a Contact to a Messaging Session

• تغییر مسیر چت‌ها از Live Agent به Agentforce Service Agent Re-Route Chats from Live Agent to Agentforce Service Agent

• خلاصه‌سازی فایل‌های آپلود شده در چت با استفاده از Prompt Templates Summarize the file uploaded in the chat using prompt templates

کتابخانه داده‌های Agentforce Agentforce Data Library

• راه‌اندازی Data Cloud در سیلزفورس Set Up Data Cloud in Salesforce

• راه‌اندازی کتابخانه داده‌های Agentforce Set Up Agentforce Data Library

راه‌اندازی Salesforce Knowledge Set Up Salesforce Knowledge

• ایجاد دسته‌بندی‌های داده و مقالات Knowledge در سیلزفورس Create Data Categories and Knowledge Articles in Salesforce

سرویس کلاود برای Slack Service Cloud for Slack

• تنظیم Service Cloud برای Slack و ایجاد Case از طریق Slack Set Up Service Cloud for Slack & Create Case from Slack

• ارسال هشدار Slack در صورت عدم مسیریابی Case ظرف ۵ دقیقه Send Slack Alert if Case is Not Routed Within 5 Minutes of Creation

یکپارچه‌سازی سیلزفورس و جیرا Salesforce–Jira Integration

• یکپارچه‌سازی سیلزفورس و جیرا: مقدمه Salesforce–Jira Integration: Introduction

• ایجاد حساب کاربری جیرا (Jira) Create a Jira Account

• ایجاد پروژه در جیرا Create a Project in Jira

• بررسی مستندات API جیرا Go Through Jira API Documentation

• ایجاد API Token در جیرا Create an API Token in Jira

• تست APIهای جیرا با استفاده از Postman Test Jira APIs Using Postman

• ساخت Screen Flow برای ایجاد تسک‌های جیرا از طریق سیلزفورس Create a Screen Flow to Create Jira Tasks from Salesforce

• فراخوانی API جیرا از طریق کلاس Apex Call Jira API from Apex Class