آموزش تبدیل شوید به یک متخصص مدیریت مشتری و حساب کاربری - آخرین آپدیت

مدیریت مشتریان: راهکارهای افزایش رضایت و سودآوری (آپدیت 2025)

یاد بگیرید چگونه به طور موثر مشتریان خود را مدیریت، حفظ و توسعه دهید.

جدید برای 2025: استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی از مدیریت مشتریان و حسابداری

با اطمینان مشتریان را در هر شرایطی مدیریت کنید.

برای اطمینان از یک رابطه عالی، مشتریان خود را بهتر بشناسید.

از خدمات بیش از حد خودداری کنید.

یاد بگیرید چگونه به مشتری "نه" بگویید.

تغییرات پروژه را مدیریت کنید.

بازخورد دشوار ارائه دهید.

بهترین ابزارها و تکنیک‌ها برای مدیریت زمان و برنامه‌ریزی ظرفیت را یاد بگیرید.

برنامه‌های پروژه ایجاد کنید.

با اعتماد به نفس ارائه دهید.

اطمینان حاصل کنید که می توانید در صورت درخواست کار اضافی، هزینه مشتریان خود را دریافت کنید.

پیش نیازها:

تمایل به بهبود مهارت های مدیریت مشتری.

هر کسی که تازه وارد نقش مدیریت حساب شده است.

(محتوای جدید در مورد استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی از مدیریت حساب شما اکنون اضافه شده است)

آیا می دانستید که مشتریان تکراری به طور متوسط ​​67٪ بیشتر از مشتریان جدید هزینه می کنند؟

اگر نیاز به مدیریت مستمر مشتریان دارید و در موارد زیر با چالش روبرو هستید:

• خدمات بیش از حد؛

• مقابله با تغییر پروژه؛

• فروش بر اساس ارزش به جای زمان؛

• حفظ و رشد مشتریان؛

• داشتن مکالمات دشوار؛

پس این دوره برای شما ضروری است! اکنون بیش از 6000 دانشجو دارد!

این دوره همه چیزهایی را که باید بدانید، از نقش مدیر حساب/مشتری گرفته تا نحوه تهیه برنامه ها، مدیریت مشتریان چالش برانگیز و داشتن مکالمات دشوار را پوشش می دهد. چه کاری باید در مورد "توسعه دامنه" انجام داد و چگونه از خدمات بیش از حد جلوگیری کرد.

علاوه بر بینش و تجربه من، به ابزارها و الگوهایی نیز دسترسی خواهید داشت که به شما کمک می کند تا به طور موثر مشتریان را مدیریت کنید - که منجر به روابط طولانی مدت و افزایش درآمد می شود.

جدید برای سال 2025 بخشی در مورد استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی از مدیریت مشتری و حسابداری شما است.

در پایان دوره شما:

• درک خواهید کرد که چگونه از هوش مصنوعی برای پشتیبانی از مدیریت مشتری و حسابداری خود استفاده کنید.

• با اطمینان مشتریان را در هر شرایطی مدیریت کنید

• مشتریان خود را بهتر بشناسید تا از یک رابطه عالی اطمینان حاصل کنید

• تغییرات در الزامات را بدون نیاز به خدمات بیش از حد مدیریت کنید

• یاد بگیرید که چگونه با ادب اما قاطعانه به مشتریان پاسخ منفی دهید و در صورت لزوم "نه" بگویید

• اهمیت ثبت زمان، مدیریت ظرفیت و ابزارهای مدیریت پروژه را درک کنید

• خود را در مقابل همتایان و مشتریان خود با اعتماد به نفس ارائه دهید

• مهارت های گوش دادن فعال را یاد بگیرید

من این دوره را به دلیل تقاضا از طرف مشتریانم و دوره های عمومی که ارائه می دهم، توسعه دادم. من می خواستم بتوانم تجربه 30+ ساله خود را با مخاطبان بیشتری با قیمت مقرون به صرفه به اشتراک بگذارم.