820-605: امتحان تخصصی تجربه مشتری سیسکو (CX).

دوره تخصصی Cisco Customer Experience (CX) (820-605) برای تجهیز حرفه ای ها به دانش و مهارت های لازم برای ارائه تجربیات استثنایی مشتری با استفاده از محصولات و خدمات سیسکو طراحی شده است. از آنجایی که سازمان‌ها به طور فزاینده‌ای موفقیت مشتری را در اولویت قرار می‌دهند، این دوره بر استراتژی‌هایی تمرکز می‌کند که اطمینان می‌دهد مشتریان به نتایج دلخواه خود دست می‌یابند و حداکثر ارزش را از سرمایه‌گذاری سیسکو خود دریافت می‌کنند.

اجزای کلیدی دوره:

1. درک موفقیت مشتری: اصول موفقیت مشتری و نحوه اعمال آنها در اکوسیستم سیسکو را بیاموزید. اهمیت همسو کردن نیازهای مشتری با راه حل های Cisco را برای تقویت روابط بلندمدت درک کنید.

2. نقشه‌برداری سفر مشتری: درباره نقشه‌برداری سفر مشتری، از ورود اولیه تا پذیرش و تمدید، بینشی به دست آورید. نحوه شناسایی نقاط تماس کلیدی و اندازه گیری معیارهای موفقیت برای بهبود تجربه کلی مشتری را بیابید.

3. استراتژی های تعامل: تکنیک های تعامل موثر را برای ارتباط با سهامداران مختلف در سازمان های مشتری ایجاد کنید. نحوه هدایت مکالمات استراتژیک که بر نتایج کسب و کار و تحقق ارزش تمرکز دارند را بدانید.

4. پذیرش و استفاده: بهترین شیوه‌ها برای تسهیل پذیرش فناوری‌های سیسکو را بررسی کنید. بیاموزید که چگونه از مشتریان در استفاده مؤثر از راه حل ها برای دستیابی به اهدافشان حمایت کنید.

5. معیارها و طرح‌های موفقیت: شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و نمرات سلامتی را که به برنامه‌ریزی موفقیت مشتری اطلاع می‌دهند، درک کنید. بیاموزید که برنامه های موفقیت مناسبی ایجاد کنید که با اهداف مشتری هماهنگ باشد و پیشرفت را نظارت کند.

6. تمدید و گسترش: استراتژی هایی را برای ایمن سازی تمدید مشتری و شناسایی فرصت هایی برای گسترش راه حل های Cisco در حساب های موجود، به دست آورید و از تعامل و رضایت مستمر اطمینان حاصل کنید.

نتایج دوره:

در پایان این دوره، شرکت کنندگان می توانند:

• استراتژی‌های موفقیت مشتری را اجرا کنید که رضایت و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد.

• با راه‌حل‌های Cisco به طور موثر با مشتریان در طول چرخه زندگی آنها تعامل برقرار کنید.

• سلامت مشتری را تجزیه و تحلیل کنید و برنامه های موفقیت عملی ایجاد کنید.

• استفاده از فناوری‌های Cisco را برای اطمینان از تحقق بلندمدت ارزش تشویق کنید.

این دوره برای مدیران موفقیت مشتری، مدیران حساب و سایر حرفه ای که نقشی حیاتی در افزایش تجربه مشتری دارند ایده آل است. در تسلط بر مهارت های مورد نیاز برای تبدیل تعاملات مشتری به مشارکت های موفق و ارزش محور با سیسکو به ما بپیوندید!