آموزش دوره کامل مدیریت سیستم ServiceNow

سرفصل ها و درس ها

معرفی دوره Course Introduction

• معرفی Introduction

• منابع اضافی Additional Resources

• به دست آوردن یک نمونه توسعه دهنده شخصی Obtaining a Personal Developer Instance

• مهم: List v3 دیگر در نیویورک و نسخه های بعدی پشتیبانی نمی شود Important: List v3 is no longer supported in New York and later releases

• منابع و سوالات متداول ServiceNow ServiceNow Resources & FAQs

نمای کلی ServiceNow ServiceNow Overview

• بررسی اجمالی Overview

• محیط ها Environments

• منتشر شده Releases

• رابط کاربری User Interface

• تور سریع Quick Tour

• بررسی بخش 2 Section 2 Review

کار با لیست ها و فرم ها Working With Lists & Forms

• مهم: آیا نمونه شما متفاوت به نظر می رسد؟ Important: does your instance look different?

• سوابق Records

• فهرست ها و فرم ها Lists & Forms

• فیلترها و جستجو Filters & Search

• حالت ساز و خرده نان Condition Builder & Breadcrumbs

• منوهای زمینه Context Menus

• اصلاح فهرست ها و فرم ها Modifying Lists & Forms

• بررسی بخش 3 Section 3 Review

سفارشی سازی ها Customizations

• سمت مشتری در مقابل سمت سرور Client-Side Versus Server-Side

• سیاست های رابط کاربری UI Policies

• اقدامات رابط کاربری UI Actions

• قوانین تجارت Business Rules

• اسکریپت های مشتری Client Scripts

• سیاست های داده Data Policies

• اسکریپت شامل Script Includes

• مجموعه‌ها، پلاگین‌ها و جمع‌بندی را به‌روزرسانی کنید Update Sets, Plugins, & Recap

• بررسی بخش 4 Section 4 Review

جداول و فیلدها Tables & Fields

• جداول Tables

• فیلدها و انواع فیلدها Fields & Field Types

• ساختار جدول و نقشه های طرحواره Table Structure & Schema Maps

• تعمیر و نگهداری جدول و برنامه های سفارشی Table Maintenance & Custom Apps

• بخش 5 بررسی Section 5 Review

مدیریت کاربر User Administration

• کاربران و گروه ها Users & Groups

• نیویورک به ACL های مشکل دار تغییر می کند New York Changes to Problem ACLs

• نقش ها و ACL ها Roles & ACLs

• LDAP، SSO، و جعل هویت LDAP, SSO, & Impersonation

• بررسی بخش 6 Section 6 Review

برنامه های اصلی Core Applications

• مدیریت حوادث و SLA Incident Management & SLAs

• مدیریت مشکل Problem Management

• مدیریت تغییر Change Management

• مدیریت پیکربندی Configuration Management

• کاتالوگ خدمات Service Catalog

• مدیریت دانش Knowledge Management

• پورتال خدمات Service Portal

• تابلوهای وظیفه اتصال و بصری Connect & Visual Task Boards

• بخش 7 بررسی Section 7 Review

مدیریت سیستم System Administration

• پیکربندی اولیه و ویژگی های سیستم Basic Configuration & System Properties

• داشبورد و سلف سرویس Dashboards & Self-Service

• موبایل، ارتقاء، و HI Mobile, Upgrades, & HI

• تشخیص و عیب یابی Diagnostics & Troubleshooting

• رویدادها و اعلان ها Events & Notifications

• گردش کار Workflows

• وارد کردن مجموعه ها Import Sets

• گزارش نویسی Reporting

• آزمون بخش 8 Section 8 Quiz

ساخت اپلیکیشن سفارشی Building a Custom App

• بررسی اجمالی Overview

• ساختار برنامه App Structure

• ایجاد اپلیکیشن Creating the App

• اتمام جدول بازی ها Finishing the Games Table

• ایجاد جدول نظرات Creating the Reviews Table

• در حال بارگیری داده ها Loading Data

• مدیریت Administration

• سفارشی سازی ها Customizations

• گزارش و نسخه ی نمایشی Reporting & Demo

• کلمات پایانی Final Words

منابع اضافی Additional Resources

• کتاب کار Workbook

• ServiceNow Certified System Administrator Practice Exam ServiceNow Certified System Administrator Practice Exam