آموزش تجربه مشتری برای متخصصان غیر CX

Customer Experience for non-CX professionals

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: چگونه با مشتری مداری رشد کسب و کار پایدار ایجاد کنید تجربه مشتری چیست (CX) شناسایی کنید چه کسی و چگونه باید CX را مدیریت کند یاد بگیرید چگونه یک استراتژی CX عملی ایجاد کنید ابزارها و قابلیت های عملی مورد نیاز برای مدیریت CX را کشف کنید. سازمان ما پیش نیازها: هیچ تجربه قبلی در CX لازم نیست

طبق گفته گروه تمکین، افزایش متوسط در تجربه مشتری (CX) باعث افزایش درآمد متوسط 823 میلیون دلاری در طی سه سال برای شرکتی با 1 میلیارد دلار درآمد سالانه می شود. این یک چشم انداز خوب به نظر می رسد، اینطور نیست؟ با این حال، بسیاری تجربه مشتری را به عنوان یک رویای ناملموس می بینند که از واقعیت تجاری جدا شده است. در این دوره من نشان خواهم داد که CX یک رشته کسب و کار است که اگر به روش صحیح مورد توجه قرار گیرد، می تواند شرکت شما را مورد علاقه مشتریان، کارمندان و سهامداران قرار دهد!

این دوره مقدمه ای بر رشته CX ارائه می دهد، مفاهیم، اصول و ابزارهای کلیدی آن را تعریف می کند. مهمتر از آن، نکات عملی در مورد نحوه شروع برنامه CX ارائه می دهد - از ایجاد استراتژی CX، ارزیابی آمادگی تغییر تا مشارکت کارکنان و تسهیل فرهنگ مشتری محور.

این دوره برای دادن مدرک CX حرفه ای به شما طراحی نشده است، اما پس از اتمام آن باید بتوانید:

1. به وضوح بیان کنید که تجربه مشتری چیست و چرا به آن نیاز دارید

2. یک استراتژی CX ایجاد کنید که مختص شرکت شما باشد

3. نحوه ترسیم سفرهای مشتری و اینکه چرا مدیریت سفر مهم است را بدانید

4. اهداف مشتری و کسب و کار را در هر سفر شناسایی کنید

5. درک کنید که چه فرآیندهایی از هر مرحله پشتیبانی می کنند و چه کسی مالک آنهاست

6. فرآیندها را با مشارکت همه درگیر نقشه برداری کنید

7. پایه ای برای بهبود مستمر فرآیند ایجاد کنید

8. بازخورد و نمرات رضایت مشتری را بررسی کنید

سرفصل ها و درس ها

مبانی تجربه مشتری برای متخصصان غیر CX The foundations of customer experience for non-CX professionals

معرفی Introduction
تعریف تجربه مشتری Customer Experience Definition
وظیفه چه کسی مدیریت تجربه مشتری است Who’s job is it to manage customer experience
از کجا آغاز کنم؟ استراتژی CX Where do I start? CX strategy
این اقدام اکنون شروع می شود - چگونه می توان استراتژی CX را زنده کرد The action starts now - how to bring CX Strategy to life
جعبه ابزار CX CX toolkit
سرمایه گذاری و زمان بندی Investment and timing
آیا برای اقدام آماده اید؟ Are you ready to take action?
نتیجه Conclusion