آموزش اصول مدیریت فناوری اطلاعات - از فناوری اطلاعات تا مدیر فناوری اطلاعات

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• مدرس و معرفی دوره Instructor & Course Introduction

فناوری به مدیر Tech to Manager

• از فناوری تا مدیر - تغییر مسئولیت ها From Tech to Manager - Changed Responsibilities

• چیزهای خود را بشناسید Know Your Stuff

• به روز نگه دارید - IT همیشه تغییر می کند Keep Updated - IT Always Changes

• با افراد غیر فنی صحبت نکنید Don’t Talk Tech to Non-Tech People

• قابل دسترس، فهمیده و مثبت باشید Be Approachable, Understanding, and Positive

• هنر تفویض اختیار The Art of Delegation

• درس گرفتن از اشتباهات Learning from Mistakes

مسئولیت های مدیر Manager Responsibilities

• مسئولیت های مدیران فناوری اطلاعات | تفکیک + انواع نقش های مختلف IT Managers Responsibilities | Breakdown + Different Role Types

• مشتریان و ذینفعان - داخلی و خارجی Customers & Stakeholders - Internal and External

• کارکنان و مدیریت تیم Staff & Team Management

• ایجاد تیم های بسیار موثر Building Highly Effective Teams

• سخت‌افزار - شبکه، سرورها، فضای ذخیره‌سازی، رایانه‌های رومیزی، لپ‌تاپ، تلفن‌ها و غیره Hardware - Network, Servers, Storage, Desktops, Laptops, Phones…etc

• نرم افزار - برنامه ها، سیستم عامل ها، پشتیبان گیری Software - Apps, Operating Systems, Backups

• کمی بیشتر در مورد مدیریت برنامه Bit more on Application Management

• اهمیت شناخت برنامه های شما Importance of Knowing Your Apps

• نقشه راه و اسناد استراتژی فناوری اطلاعات Roadmaps and IT Strategy Docs

• بودجه های فناوری اطلاعات IT Budgets

سیستم ها و کارکنان خود را بشناسید Know your Systems and Staff

• معرفی سیستم های خود را بشناسید Know Your Systems Intro

• مهارت های فنی + ماتریس مهارت های کارکنان Tech Skills + Staff Skills Matrix

• ثبت دارایی های سخت افزاری + ممیزی ها Hardware Asset Registers + Audits

• برنامه های کاربردی و ثبت مجوز Applications & License Registers

• پاسخ به حادثه - سیستم های میز کمک Incident Response - Helpdesk Systems

• داشبوردهای فوری و بررسی سلامت فناوری اطلاعات Snapshot Dashboards and IT Health Checks

تعمیر و نگهداری و پشتیبانی Maintenance & Support

• سیستم ها را ... ایمن و سالم نگه دارید Keep Systems…Secure & Healthy

• سیستم ها را به روز نگه دارید و وصله کنید Keep Systems…Updated & Patched

• سیستم‌ها را ... فعلی و مدرن نگه دارید، از شر چیزهای قدیمی خلاص شوید! Keep Systems…Current & Modern, get rid of the old stuff!

• تجزیه و تحلیل و مدیریت گزارش خوب Good Log Analysis & Management

• اهمیت امنیت فیزیکی Importance of Physical Security

• DRP و BCP DRP and BCP

سازماندهی کنید!! Be Organised!!

• سازماندهی کنید و تحویل دهید Be Organised and Deliver

• مهارت های نوشتاری و کلامی خوب Good Written and Verbal Skills

• مستندات، مستندات، مستندات Documentation, Documentation, Documentation

• محیط های عملیاتی استاندارد Standard Operating Environments

• IT AUP و رویه ها IT AUP and Procedures

• پیشرو با مثال - به فناوران خود کمک کنید Leading by Example - Help your techs

• تجهیزات یدکی Spare Equipment

جلسات + گزارش Meetings + Reports

• اکنون در جلسات بسیار بیشتری مورد نیاز خواهید بود... You'll be required in a lot more meetings now...

• جلسات - عملیات Meetings - Operations

• جلسات - ظرفیت Meetings - Capacity

• جلسات - امنیت Meetings - Security

• جلسات - تیم تیمی Meetings - Team Team Team

• جلسات - مدیریت ارشد، هیئت مدیره Meetings - Senior Management, Boards

• گزارش‌های میز کمک و میز خدمات (هفتگی/ماهانه) Helpdesk & Service Desk Reports (Weekly / Monthly)

• گزارشات سلامت و امنیت Health & Security Reports

فروشندگان و تامین کنندگان Vendors and Suppliers

• روابط فروشندگان و تامین کنندگان Vendors & Suppliers relationships

• قراردادها، قراردادها، MSA، RF#، SOW و غیره Agreements, Contracts, MSA’s, RF#, SOW’s etc

نتیجه Conclusion

• افکار نهایی Final Thoughts