آموزش تحولات دیجیتال را با نیازهای مشتری شما هماهنگ کنید

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• بهترین کار با این دوره و رویکردی که داریم How best to work with this course and the approach we take

• 9 مرحله برای تحول دیجیتال چیست؟ What are the 9 steps for digital transformation?

• مقدمه ای بر 9 مرحله فیلم تبدیل دیجیتال Introduction to the 9 steps of Digital Transformation video

• مروری بر نحوه اعمال این 9 مرحله تحول دیجیتال An overview of how these 9 steps of digital transformation are applied

ایجاد یک پایه برای تغییر Creating a baseline for change

• مقدمه ای بر آنچه از مرحله 1 و ایجاد خط پایه CX خود خواهید آموخت Introduction to what you will learn from step 1 and creating your CX baseline

• مرحله 1 - تجربه مشتری فعلی خود را به دست آورید، مبنای شما برای تغییر است Step 1 - capturing your current customer experience, your baseline for change

• آنچه از مرحله 2 یاد خواهید گرفت، نحوه ارائه خدمات What you will learn from step 2, capturing how you provide the service

• مرحله 2 - شناسایی نحوه ارائه این تجربه در حال حاضر Step 2 - identifying how you currently provide this experience

• احساسات ما دلیل اصلی تغییر هستند، مرحله 3 مرور کلی Our feelings are a major reason for the change, step 3 overview

• مرحله 3 و 4 - تعیین احساس مشتریان و کارکنان شما Step 3 & 4 - assigning how both your customers and employees feel

ایجاد خدمات مورد نظر و نقشه راه برای تغییر Creating your desired service and roadmap for change

• حرکت به سمت، آنچه می خواهید تغییر شما باشد Moving onto, what you want your change to be

• مرحله 5 - ایجاد تجربه مشتری دلخواه ما Step 5 - creating our desired customer experience

• چگونه تغییرات خود را اولویت بندی کنیم How to prioritize your change

• مرحله 6 - اولویت بندی تغییرات خود برای ایجاد نقشه راه تحول دیجیتال شما Step 6 - prioritising your change to create your digital transformation roadmap

• خود را برای موفقیت در اجرا آماده کنید Setting yourself up for implementation success

• مرحله 7 و 8 - تنظیم شما برای موفقیت در اجرا Step 7 & 8 - setting you up for implementation success

• اکنون، برای انجام دوباره همه چیز، چارچوب چابک قابل تکرار خود را ایجاد کنید Now, to do it all again, creating your repeatable agile framework

• مرحله 9 - تکرار مرحله 1 تا 8 دوباره، برای یک تجربه متفاوت Step 9 - repeating step 1 to 8 again, for a different experience