آموزش مذاکره مجازی، مدیریت اعتراضات و نهایی کردن قراردادها - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مهارت‌های رهبری: ایجاد استراتژی‌های مذاکره مشارکتی و آماده‌سازی برای نتایج موفق Leadership Skills: Build Collaborative Negotiation Strategies And Prepare For Successful Outcomes

• خوش‌آمدگویی و مرور کلی دوره Welcome And Course Overview

• چرا تمرین مذاکره درست منجر به روابط بهتر می‌شود Why Good Negotiation Practice Leads To Better Relationships

• معرفی کتاب Shameless Book Plug

• داستان کوکی‌های میلی Millie's Cookie Story

• تمرین ۱: اهداف و مقاصد این برنامه Exercise 1: Intentions / Objectives For This Programme

• مذاکره چه چیزی نیست Negotiation Is Not

• تفاوت مذاکره با چانه‌زنی ساده Distinguishing Negotiation From Haggling

• تمرین ۲: ساختار بخشیدن به مذاکرات شما Exercise 2: Giving Structure To Your Negotiations

• گام اول – آماده‌سازی خود برای مذاکره مشارکتی Step One – Preparing Yourself For Collaborative Negotiation

• تمرین ۳: جلب تعهد برای مذاکره Exercise 3: Securing Commitment To Negotiate

• مدل 4P The 4 P's

• اهمیت شخصیت The Importance Of Personality

• اول ما، سپس من We, Then Me

• تمرین ۴: بررسی مدل 4P Exercise 4: The 4 P's

• گام دوم – آماده‌سازی: درک قدرت متغیرها Step Two – Preparation: Understanding The Power Of Variables

• مثال‌های ویدئویی از خلاقیت در متغیرها Video Examples Of Creativity In Variables

• تمرین ۵: درک قدرت متغیرها Exercise 5: Understanding The Power Of Variables

• استفاده از ماتریس WIN Using The WIN Matrix

• تمرین ۶: نوشتن ماتریس WIN شما Exercise 6: Write Your WIN Matrix

• گام سوم – درک دیدگاه طرف مقابل Step Three – Understanding Your Partner's Point Of View

• داستان نمونه: نقشه‌های جهان Example Story: Maps Of The World - Dyl's Den

• تمرین ۷: قرار دادن خود جای طرف مقابل Exercise 7: Stepping Into Your Partner's Shoes

• گام چهارم – بحث و گفتگو Step Four – Discussing

• گوش دادن فعال: آیا واقعاً گوش می‌دهید؟ Co-Active Listening: Are You Really Listening?

• قدرت سکوت (مکث) The Power Of Pause

• تمرین ۸: استفاده از سوالات باز Exercise 8: Using Open Questions

• تمرین ۹: فراتر رفتن از wildest dreams مشتری Exercise 9: Going Above And Beyond Their Wildest Dreams

• تمرین ۱۰: پرسشگری سقراطی Exercise 10: Socratic Questioning

• تمرین ۱۱: ایجاد بیانیه توافق برای گفتگو Exercise 11: Creating A Discussion Agreement Statement

• گام پنجم – ارائه پیشنهاد Step Five – Proposing

• تمرین ۱۲: مکتوب کردن پیشنهاد شما Exercise 12: Putting Your Proposal Into Writing

• گام ششم – چانه‌زنی Step Six – Bargaining

• تمرین ۱۳: ایجاد بیانیه توافق برای چانه‌زنی Exercise 13: Creating A Bargaining Agreement Statement

• قدرت سکوت The Power Of Silence

• تمرین ۱۴: توسعه استراتژی وقفه (Time Out) Exercise 14: Developing Your Time-Out Strategy

• گام هفتم – توافق نهایی Step Seven – Agreeing

• تکنیک کلمبو مکتوب The Written Columbo

• تمرین ۱۵: پیش‌نویس «توافق در اصل» Exercise 15: Drafting An "Agreement In Principle"

مهارت‌های رهبری: شناخت شخصیت، روانشناسی مذاکره و تکنیک‌های پیشرفته چانه‌زنی Leadership Skills: Understand Personality, Negotiation Psychology And Advanced Bargaining Techniques

• مقدمه: حلقه گمشده Introduction: The Missing Link

• تمرین ۱۶: مشاهده نحوه تفکر خود Exercise 16: Noticing Your Thinking

• معنای این موضوع در مذاکرات شما What This Means In Your Negotiations

• چرا شخصیت اهمیت دارد؟ Why Personality?

• معرفی ۴ رنگ شخصیت Introducing The 4 Colours

• معرفی ۸ جنبه شخصیتی Introducing The 8 Aspects

• انگیزه الهامی در مقابل انگیزه انضباطی Inspiration Vs Discipline-Driven

• تمرین ۱۷: خرس تدی Exercise 17: Teddy Bear

• دید کلی در مقابل جزئی‌نگری Big Picture Vs Down To Earth

• تمرین ۱۸: سفر باشگاه فوتبال Exercise 18: Football Club Trip

• تمرکز بر انسان در مقابل تمرکز بر نتیجه People-Focused Vs Outcome-Focused

• اپلیکیشن Splash Splash App

• تمرین ۱۹: تکمیل ارزیابی شخصی شما Exercise 19: Completing Your Own Assessment

• مذاکره با تیپ‌های شخصیتی مختلف Negotiation With Different Personality Types

• استفاده از هفت گام در خانه Using The Seven Steps At Home

• تکنیک Nibbling: متد کلمبو Nibbling: The Columbo

• تکنیک واکنش غافلگیرانه (Flinch) The Flinch

• تکنیکe رد هرینگ (انحراف ذهن) The Red Herring

• ارجاع به مقام بالاتر Higher Authority

• خریدار یا فروشنده reluctant (تردیدکننده) The Reluctant Buyer/Seller

• بهترین انتخاب از میان گزینه‌های بد The Best Of A Bad Choice

مذاکره: استفاده از استراتژی‌های مشارکتی برای به حداکثر رساندن موفقیت در فروش و ایجاد رابطه با مشتری Negotiation: Use Collaborative Strategies To Maximise Sales Success And Build Customer Relationships

• مقدمه Introduction

• آماده‌سازی، آماده‌سازی و باز هم آماده‌سازی Preparation, Preparation, Preparation

• ایجاد رابطه و گوش دادن فعال در مرحله گفتگو Building Rapport And Active Listening In The Discussion Phase

• طراحی پیشنهادهای وسوسه‌انگیز با استفاده از متغیرهای خلاقانه Crafting Irresistible Proposals Using Creative Variables

• مدیریت میز چانه‌زنی Navigating The Bargaining Table

• نهایی کردن قرارداد با اعتمادبه‌نفس Closing The Deal With Confidence

• توسعه طرز فکر برد-برد Developing A Win-Win Mindset

مهارت‌های فروش: یادگیری تکنیک‌های اثبات شده فروش برای نهایی کردن قراردادها با اعتمادبه‌نفس Sales Skills: Learn Proven Sales Techniques To Confidently Close More Deals

• مقدمه Introduction

• همه می‌فروشند Everybody Sells

• از بین بردن ترس از فروش Taking The Fear Out Of Selling

• تمرین ذهنی: حس درونی (Gut Feel) Thought Exercise: Gut Feel

• شما باید باور داشته باشید You Need To Believe

• تمرین: قرار دادن خود جای مشتری Exercise: Jumping In The Customer’s Shoes

• روی بستن قرارداد تمرکز نکنید Don't Focus On Closing

• مدل ABC (هماهنگی، سرزندگی و شفافیت) ABC (Attunement, Buoyancy And Clarity)

• آیا همیشه رویای کار در فروش را داشتید؟ Did You Always Dream of Being in Sales?

• تمرین: دفترچه یادداشت Exercise: The Notebook

• هرم نیازهای مازلو Maslow's Hierarchy Of Needs

• درس‌هایی از کوکاکولا Learning From Coca-Cola

• چرا وضعیت ذهنی خریدار اهمیت دارد Why The Buyer's State Of Mind Matters

• چرا وضعیت ذهنی شما اهمیت دارد Why Your State Of Mind Matters

• نوسانات خلقی Mood Fluctuations

• فرآیند تصمیم‌گیری مشتری The Customer's Decision-Making Process

• تمرین: مشتری به چه چیزی فکر می‌کند؟ Exercise: What Is The Customer Thinking?

• آماده‌سازی، اتصال، کاوش، تطبیق، توافق، نهایی‌سازی Prepare, Connect, Probe, Match, Agree, Close

• چک‌لیست نهایی Checklist

مهارت‌های فروش: پیاده‌سازی استراتژی فروش مشتری‌محور برای به حداکثر رساندن حفظ و رشد مشتری Sales Skills: Implement A Customer-Centric Sales Strategy To Maximise Retention And Growth

• مدیر موفقیت مشتری با رویکرد فروش: ادغام نقش‌های موفقیت و فروش Sales-Driven Customer Success Manager: Merging Success And Sales Roles

• از Onboarding تا حمایت: پرورش شراکت‌های بلندمدت با مشتری Onboarding To Advocacy: Cultivating Long-Term Customer Partnerships

• تکنیک‌های Cross-Selling و Up-Selling برای مدیران موفقیت مشتری Cross-Selling And Upselling Techniques For CSMs

• اندازه‌گیری موفقیت: شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای موفقیت مشتری Measuring Success: KPIs for Customer Success

• استفاده از داده‌ها برای افزایش تعامل و رشد مشتری Using Data To Drive Customer Engagement And Growth

• موفقیت مشارکتی: همسوسازی تیم‌های فروش و تیم‌های موفقیت مشتری Collaborative Success: Aligning Sales And Customer Teams