آموزش فرهنگ سازی خدمات
Creating a Culture of Service
- تعیین کنید که وضوح هدف و هدف مشتری بخشی از فرهنگ سازی خدمات است.
- نحوه استفاده از داستان های تأثیر مشتری در هنگام فرهنگ سازی خدمات را مشخص کنید.
- معیارها و معیارها را تعریف کنید.
- اصول مربوط به مصاحبه و استخدام ذهنیت را خراب کنید.
- روشهای مختلف توضیح شلیک را بررسی کنید.
- نقش یک تیم اجرایی یا هیئت مدیره را در ایجاد فرهنگ خدمات کاوش کنید.
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
فرهنگ خدمات چیست؟ What is a culture of service?
-
کادر بندی Framing
1. پیام رسانى رهبری 1. Leadership Messaging
-
وضوح هدف و تمرکز مشتری Clarity of purpose and customer focus
-
backstory شخصی شما Your personal backstory
-
داستان تاثیر مشتری را بگویید Tell customer impact stories
-
چارچوب مالی و اهداف Framing financials and objectives
2. فرایندها و سیاستها 2. Processes and Policies
-
سیلوهای را از بین ببرید Destroy silos
-
اندازه گیری ها و اقدامات Metrics and measures
-
تمرکز Focus
-
غلبه بر اشتباهات Overcoming mistakes
3. استخدام و اخراج 3. Hiring and Firing
-
مصاحبه و استخدام برای طرز فکر Interview and hire for mindset
-
هنگامی که یک کارمند را اخراج کنید When to fire an employee
-
چگونه شلیک را توضیح دهیم How to explain a firing
-
برای جذب استعداد برتر از فرهنگ خود استفاده کنید Use your culture to recruit top talent
4- تقویت فرهنگ خدمات 4. Reinforcing a Culture of Service
-
تیم اجرایی یا هیئت مدیره شما Your executive team or board
-
جلسات Meetings
-
یکی یکی One on one
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/6a50
Lisa Earle McLeod
سخنران اصلی ، نویسنده ، مشاور
لیزا ارل مک لئود ، کارشناس ارشد فروش ، سخنران اصلی ، نویسنده و مشاور اصلی است.
لیزا پس از تحقیقات خود ، مفهوم و استراتژی "هدف اصیل" را ایجاد کرد که نشان داد سازمانهایی که هدفی اصیل دارند بیش از 350 عملکرد بازار را دارند ٪ لیزا که یک سخنران اصلی مورد جستجو است و همه جا را از اپل گرفته تا کامیون های Peterbilt تکان داده است ، به خاطر ایده های برتر ، تکنیک های عملی و شوخ طبعی الهام بخش است. او نویسنده چهار کتاب پرفروش در زمینه رهبری ، فروش و رشد شخصی است. کتاب او فروش با هدف نجیب: چگونه درآمد خود را بدست آوریم و کاری را که باعث افتخار شما می شود در شرکت های جهانی مانند Flight Center ، Hootsuite و Roche تغییر دهنده بازی بوده است. وی همچنین کارشناس رهبری فروش Forbes.com است و در NBC Nightly News ، The Today Show ، Oprah.com و Good Morning America ظاهر شده است. .
در McleodandMore.com اطلاعات بیشتری کسب کنید.
%20lotardo.jpg "Elizabeth (McLeod) Lotardo")
Elizabeth (McLeod) Lotardo
معاون رئیس خدمات مشتری در McLeod & More، Inc.
الیزابت مک لئود معاون خدمات مشتری در McLeod More، Inc است.
الیزابت پروژه هایی را برای مشتریانی مانند Google ، G Adventures و Hootsuite مدیریت می کند. او همچنین پیشگامان بازاریابی و اجراهای McLeod More است. الیزابت قبل از پیوستن به مک لود مور ، هم در بوستون و هم در لندن در زمینه تبلیغات کار می کرد. & nbsp؛ وی تحصیلات کارشناسی خود را در زمینه تبلیغات از دانشگاه بوستون و فوق لیسانس روانشناسی صنعتی و سازمانی دارد.
نمایش نظرات