آموزش فرهنگ سازی خدمات
Creating a Culture of Service
- تعیین کنید که وضوح هدف و هدف مشتری بخشی از فرهنگ سازی خدمات است.
- نحوه استفاده از داستان های تأثیر مشتری در هنگام فرهنگ سازی خدمات را مشخص کنید.
- معیارها و معیارها را تعریف کنید.
- اصول مربوط به مصاحبه و استخدام ذهنیت را خراب کنید.
- روشهای مختلف توضیح شلیک را بررسی کنید.
- نقش یک تیم اجرایی یا هیئت مدیره را در ایجاد فرهنگ خدمات کاوش کنید.
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
فرهنگ خدمات چیست؟ What is a culture of service?
-
کادر بندی Framing
1. پیام رسانى رهبری 1. Leadership Messaging
-
وضوح هدف و تمرکز مشتری Clarity of purpose and customer focus
-
backstory شخصی شما Your personal backstory
-
داستان تاثیر مشتری را بگویید Tell customer impact stories
-
چارچوب مالی و اهداف Framing financials and objectives
2. فرایندها و سیاستها 2. Processes and Policies
-
سیلوهای را از بین ببرید Destroy silos
-
اندازه گیری ها و اقدامات Metrics and measures
-
تمرکز Focus
-
غلبه بر اشتباهات Overcoming mistakes
3. استخدام و اخراج 3. Hiring and Firing
-
مصاحبه و استخدام برای طرز فکر Interview and hire for mindset
-
هنگامی که یک کارمند را اخراج کنید When to fire an employee
-
چگونه شلیک را توضیح دهیم How to explain a firing
-
برای جذب استعداد برتر از فرهنگ خود استفاده کنید Use your culture to recruit top talent
4- تقویت فرهنگ خدمات 4. Reinforcing a Culture of Service
-
تیم اجرایی یا هیئت مدیره شما Your executive team or board
-
جلسات Meetings
-
یکی یکی One on one
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/6a50
آموزش رفاه در محل کار
Well-being in the Workplace
در جهت احساس شادی و سلامتی بیشتر در محل کار گام بردارید. این دوره تکنیک هایی را برای کاهش اضطراب ، نگرانی ، استرس و سایر موارد رایج بهداشت روان ارائه می دهد.
آموزش نگارش فنی: گزارش ها
Technical Writing: Reports
بیاموزید که چگونه با نوشتن مربی نویسندگی جودی اشتاینر-ویلیامز ، یک گزارش فنی روشن و مختصر بنویسید.
آموزش یادگیری نزدیک بودن
Learning to Be Approachable
بیاموزید که چگونه می توانید نزدیکتر باشید و روابط بهتری در کار ایجاد کنید. ذهنیت و مهارت های ارتباطی را تقویت کنید تا به مردم کمک کند شما را واقعی ببینند.
آموزش جف وینر در مورد چگونگی رهبری مانند یک مدیر عامل شرکت
Jeff Weiner on How to Lead Like a CEO
جف وینر برای بیش از 10 سال LinkedIn ، بزرگترین شبکه متخصصان جهان را رهبری کرده است. در این دوره ، او نظر خود را در مورد رهبر بزرگ بودن به اشتراک می گذارد.
%20lotardo.jpg "Elizabeth (McLeod) Lotardo")
Elizabeth (McLeod) Lotardo
معاون رئیس خدمات مشتری در McLeod & More، Inc.
الیزابت مک لئود معاون خدمات مشتری در McLeod More، Inc است.
الیزابت پروژه هایی را برای مشتریانی مانند Google ، G Adventures و Hootsuite مدیریت می کند. او همچنین پیشگامان بازاریابی و اجراهای McLeod More است. الیزابت قبل از پیوستن به مک لود مور ، هم در بوستون و هم در لندن در زمینه تبلیغات کار می کرد. & nbsp؛ وی تحصیلات کارشناسی خود را در زمینه تبلیغات از دانشگاه بوستون و فوق لیسانس روانشناسی صنعتی و سازمانی دارد.
Lisa Earle McLeod
سخنران اصلی ، نویسنده ، مشاور
لیزا ارل مک لئود ، کارشناس ارشد فروش ، سخنران اصلی ، نویسنده و مشاور اصلی است.
لیزا پس از تحقیقات خود ، مفهوم و استراتژی "هدف اصیل" را ایجاد کرد که نشان داد سازمانهایی که هدفی اصیل دارند بیش از 350 عملکرد بازار را دارند ٪ لیزا که یک سخنران اصلی مورد جستجو است و همه جا را از اپل گرفته تا کامیون های Peterbilt تکان داده است ، به خاطر ایده های برتر ، تکنیک های عملی و شوخ طبعی الهام بخش است. او نویسنده چهار کتاب پرفروش در زمینه رهبری ، فروش و رشد شخصی است. کتاب او فروش با هدف نجیب: چگونه درآمد خود را بدست آوریم و کاری را که باعث افتخار شما می شود در شرکت های جهانی مانند Flight Center ، Hootsuite و Roche تغییر دهنده بازی بوده است. وی همچنین کارشناس رهبری فروش Forbes.com است و در NBC Nightly News ، The Today Show ، Oprah.com و Good Morning America ظاهر شده است. .
در McleodandMore.com اطلاعات بیشتری کسب کنید.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.