آموزش موفقیت اساسی مشتری

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• این دوره برای چه کسانی است؟ Who is this course for?

• اهداف دوره Course Goals

• مربی شما Your Instructor

• گارانتی بدون نقطه گلوله The no bullet point guarantee.

راز SaaS که هیچ کس نمی خواهد درباره آن صحبت کند The SaaS Secret No One Wants to Talk About

• راز SaaS که هیچ کس نمی خواهد درباره آن صحبت کند The SaaS Secret No One Wants to Talk About

بازار موفقیت مشتری The Customer Success Market

• معرفی Introduction

• همه چیز به عنوان یک سرویس Everything as a Service

• وفاداری مشتری Customer Loyalty

• نرم افزار پایان بی پایان The End of Never Ending Software

• خلاصه بازار موفقیت مشتری The Customer Success Market Wrap-Up

مبانی موفقیت مشتری Customer Success Foundations

• مقدمه مبانی Foundations Introduction

• گروه های مشتریان Customer Cohorts

• اندازه گیری پیشرو و عقب مانده Leading and Lagging Measurement

• نقش، کارکرد، اصل موفقیت مشتری The Role, The Function, The Principle of Customer Success

• هدف CSM The Purpose of CSM

• آزمون بازار و مبانی Market and Foundations Quiz

سنجش سلامت مشتری Measuring Customer Health

• مقدمه ای بر سنجش سلامت Introduction to Measuring Health

• CSM فعال The Proactive CSM

• چشم اندازهای سلامت پیشگیرانه Proactive Health Perspectives

• معرفی روشنایی راهنمایی و رانندگی Traffic Lighting Introduction

• قوانین راهنمایی و رانندگی Traffic Light Laws

• معیارهای تعیین روشنایی راهنمایی و رانندگی Traffic Lighting Determination Criteria

• آزمون سلامت مشتری Customer Health Quiz

چارچوب موفقیت مشتری Customer Success Framework

• توری در اطراف چارچوب A Tour Around The Framework

• مقدمه ای بر دیدگاه نتیجه Introduction to the Outcome Perspective

• محرک های ارزش Value Drivers

• نتایج خدمات Service Outcomes

• نتایج اتصال Connecting Outcomes

• کیفیت نتیجه Outcome Quality

• مسابقه نتیجه Outcome Quiz

• اتصال نتایج به محرک‌های ارزش Connecting Outcomes to Value Drivers

• دیدگاه رابطه Relationship Perspective

• نقشه برداری رابطه Relationship Mapping

• مقدمه دیدگاه پذیرش Adoption Perspective Introduction

• مقدمه ارزیابی پذیرش Adoption Assessment Introduction

• ارزیابی فعالیت Activity Assessment

• ارزیابی ویژگی Feature Assessment

• جمع بندی ارزیابی پذیرش Adoption Assessment Wrap Up

• فرآیند گسترش Expansion Process

• دیدگاه سازمانی Organisation Perspective

• تست پرچم قرمز Red Flag Testing

• مقدمه چشم انداز گسترش Expansion Perspective Introduction

• تمرین بازبینی برای پرچم قرمز Practice Reviewing for Red Flags

• ردیابی نمونه کارها مشتری Customer Portfolio Tracking

• سازمان دهنده CSM The CSM Organiser

• الگوی جلسه مشتری Customer Meeting Template

• مسابقه چارچوب Framework Quiz

معیارهای موفقیت مشتری Customer Success Metrics

• مقدمه معیارهای اساسی Essential Metrics Introduction

• معیارهای درآمد Revenue Metrics

• معیارهای حفظ Retention Metrics

• معیارهای نگهداری Retention Benchmarks

• آزمون متریک Metrics quiz

• جمع بندی معیارها Metrics Wrap-Up

گردآوری همه اینها: CSM عملی Bringing it all together: The Practical CSM

• مقدمه عملی CSM The Practical CSM Introduction

• تقسیم بندی Segmentation

• برنامه ریزی استراتژیک موفقیت مشتری Strategic Customer Success Planning

• بسته شدن Wrap-Up

• به طور خلاصه In a Nutshell

پیشنهاد چیزی Apropos of Something

• پیشنهادی از مناطق راحتی، کشش و وحشت Apropos of Comfort, Stretch and Panic Zones

• پیشنهاد تکامل نقش Apropos of Role Evolution

• پیشنهاد مصاحبه با CSMها Apropos of Interviewing CSMs

• Appropos از چیزهای رایگان Appropos of Free Stuff