آموزش Microsoft MB-230 MB-240 Questions Test Verified QA به روز شد

به آزمون های تمرینی آزمون MB-230 و MB-240 خوش آمدید

پرسش‌ها و پاسخ‌های تأیید شده از جمله هات‌اسپات، سؤالات کشیدن دراپ را دریافت کنید.

MB-230: مشاور عملکردی خدمات مشتری Microsoft Dynamics 365 :-

کاندیداهای این آزمون مشاوران عملکردی با تخصص خدمات مشتری هستند. آنها مسئول پیاده سازی راه حل های همه کانالی هستند که بر خدمات، کیفیت، قابلیت اطمینان، کارایی و رضایت مشتری تمرکز دارند.

کاندیداها فرآیندهای مدیریت خدمات را با همکاری معماران راه حل طراحی و اجرا می کنند. نامزدها با مدیران تعامل با مشتری برای پیاده‌سازی و ارتقای مؤلفه‌های خدمات مشتری از جمله مدیریت دانش، بازخورد مشتری و خدمات مرتبط همکاری می‌کنند.

نامزدها باید دانش کاربردی قوی از خدمات مشتری از جمله درک عمیق موارد، مدیریت دانش، مسیریابی و صف‌های یکپارچه، حقوق، زمان‌بندی منابع، قراردادهای سطح خدمات (SLA)، تجسم‌ها، خدمات متصل، اطلاعات بینش خدمات مشتری، قدرت نمایندگی مجازی، فضای کاری خدمات مشتری، صدای مشتری، و Omnichannel برای خدمات مشتری. دانش مشاور عملکردی باید شامل درک جامعی از نقش برنامه خدمات مشتری در رابطه با مجموعه برنامه‌های Dynamics 365 همراه با درک اساسی از معماری راه‌حل و تضمین کیفیت باشد.

موضوعات امتحانی MB-230 :-

• مدیریت موارد و مدیریت دانش

• مدیریت حقوق و SLA ها

• اجرای برنامه ریزی

• تجارب چند جلسه ای را برای خدمات مشتری پیاده سازی کنید

• تحلیل‌ها و اطلاعات آماری را مدیریت کنید

• پلتفرم Microsoft Power

  را پیاده سازی کنید

• خدمات مشتری متصل

  را اجرا کنید

• پیاده‌سازی مسیریابی

MB-240: مشاور عملکردی خدمات میدانی Microsoft Dynamics 365 :-

کاندیداهای این آزمون مشاوران عملکردی Microsoft Dynamics 365 Field Service هستند. آنها مسئول پیاده‌سازی راه‌حل‌هایی هستند که منابعی را مدیریت و بهینه می‌کنند که چرخه عمر خدمات میدانی را کامل می‌کنند.

این متخصصان فرآیندهای خدمات میدانی را که با همکاری تیم‌های داخلی و خارجی طراحی شده‌اند، اجرا می‌کنند. این همکاری شامل پیکربندی نواحی مدیریت پیش‌فرض برنامه Field Service، استقرار راه‌حل سرویس فیلد متصل (IoT) و برنامه تلفن همراه، و اجرای هرگونه سفارشی‌سازی اضافی مورد نیاز است. آنها مسئول پیکربندی و استقرار برنامه Field Service در ارتباط با برنامه اصلی خدمات مشتری هستند.

کاندیداها باید نحوه پیکربندی منابع، ویژگی‌ها، انواع حادثه، یکپارچه‌سازی موجودی، قراردادهای خدمات، زمان‌بندی منابع، سفارش‌های کاری، بازرسی‌ها، وظایف خدماتی، نقش‌های کاربر خدمات صحرایی، تنظیمات خدمات میدانی، راه‌حل خدمات فیلد متصل (IoT) را بدانند. ، و برنامه تلفن همراه Dynamics 365 Field Service. آنها همچنین باید بدانند که چگونه اجزای برنامه Field Service را سفارشی کنند.

موضوعات امتحانی MB-240 :-

• پیکربندی برنامه‌های خدمات میدانی

• مدیریت سفارشات کاری

• زمان بندی و ارسال سفارشات کاری

• برنامه تلفن همراه Dynamics 365 Field Service

  را مدیریت کنید

• مدیریت موجودی و خرید

• سرویس فیلد متصل و دارایی‌های مشتری را مدیریت کنید

• پلتفرم Microsoft Power

  را پیاده سازی کنید

• تجارب مشتری را مدیریت کنید