آموزش محاسبه ارزش و بازگشت سرمایه خدمات مشتری
Calculating the Value and ROI of Customer Service
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
موضوعات شامل:
- تعریف ارزش و بازگشت سرمایه در خدمات مشتری
- مشخصات رویکرد موثر خدمات به مشتری
- ارزش وفاداری مشتری در طول زندگی
- معرفی و معرفی برند
- ارزش پیشرفتهای عملیاتی
- نوآوری محصولات و خدمات
- درگیر کردن کارمندان خود
- انطباق ، ایمنی و هزینه های قانونی
- اقدامات و محاسبات کلیدی
- اصول بودجه بندی م
- رهبران خدمات مشتری و رهبران شرکت
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
ارزش و ROI خدمات به مشتری The value and ROI of customer service
-
چه چیزی میخواهید بدانید What you need to know
1. اصول ارزش 1. Principles of Value
-
تأثیر خدمات به مشتری The impact of customer service
-
استفاده و محدودیت های کلی KPI The use and limits of an overall KPI
-
سه سطح ارزشمند در خدمات به مشتری Three overarching levels of value in customer service
-
در کفش مشتریان In your customers' shoes
2. مزایای خدمات مشتری موثر 2. The Benefits of Effective Customer Service
-
ارزش طول عمر مشتری (CLV) Customer lifetime value (CLV)
-
تبلیغ برند Brand promotion
-
ارجاع به ارزش مشتری Referred customer value
-
نوآوری محصول و خدمات Product and service innovation
-
پیشرفتهای عملیاتی Operational improvements
-
تعهد شغلی Employee engagement
3. هزینه های خدمات ضعیف 3. The Costs of Poor Service
-
نقص مشتری Customer defection
-
آسیب برند Brand damage
-
تکرار مشکلات Recurring problems
-
انطباق ، ایمنی و قانونی Compliance, safety and legal
-
نارضایتی کارمندان Employee dissatisfaction
4. ساختن پرونده شما 4. Building Your Case
-
اصول بودجه ریزی مؤثر Principles of effective budgeting
-
توجیه بودجه خدمات مشتری Justifying the customer service budget
-
ارزیابی ابتکارات بهبود Evaluating improvement initiatives
-
استفاده از بازده سرمایه گذاری (ROI) Using return on investment (ROI)
-
غلبه بر اعتراضات ROI Overcoming ROI objections
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/5ac2
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات