آموزش مدیریت عملیات خدمات - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

انتخاب تامین‌کننده با استفاده از ماتریس‌های تصمیم‌گیری Vendor Selection Using Decision Matrices

• اهمیت تصمیم‌گیری ساختاریافته Importance of Structured Decision-Making

• ساخت ماتریس تصمیم‌گیری با معیارهای کلیدی Creating Your Decision Matrix with Key Metrics

بازبینی و به‌روزرسانی تصمیمات Reviewing and Updating Decisions

• استراتژی‌های ارزیابی مستمر تامین‌کننده Ongoing Vendor Evaluation Strategies

مدیریت موثر صف Effective Queue Management

• اهمیت مدیریت کارآمد صف The Importance of Efficient Queue Management

• پیاده‌سازی مدیریت صف Implementing Queue Management

ارزیابی کارایی SLA Evaluating SLA Efficiency

• ویدیوی توسعه شغلی ACE: نقش SLA در مدیریت خدمات ACE Career Development Video: The Role of SLAs in Service Management

• تحلیل عملکرد SLA Analyzing SLA Performance

پیاده‌سازی سیاست‌های مرجوعی Implementing Return Policies

• مزایای مدیریت موثر مرجوعی‌ها Benefits of Effective Return Management

• پیاده‌سازی سیاست‌های مرجوعی Implementing Return Policies

اطمینان از انطباق با سیاست‌ها Ensuring Policy Compliance

• نقش انطباق در سیاست‌های خدماتی The Role of Compliance in Service Policies

تسلط بر دقت ورود داده‌ها Mastering Data Entry Accuracy

• اهمیت ورود دقیق داده‌ها The Importance of Accurate Data Entry

• تکنیک‌های دقت در ورود داده‌ها Data Entry Precision Techniques

بررسی همتا برای دقت داده‌ها Peer Checking for Data Accuracy

• نقش بررسی همتا در مدیریت داده‌ها The Role of Peer Checking in Data Management

• انجام بررسی‌های همتا - بخش اول Conducting Peer Checks – Part 1

• انجام بررسی‌های همتا - بخش دوم Conducting Peer Checks – Part 2

پردازش تصمیمات استرداد وجه Processing Refund Decisions

• تاثیر تصمیمات موثر استرداد وجه The Impact of Effective Refund Decisions

• اتخاذ تصمیمات استرداد وجه - بخش اول Making Refund Decisions – Part 1

• اتخاذ تصمیمات استرداد وجه - بخش دوم Making Refund Decisions – Part 2

بازرسی تصمیمات استرداد وجه Auditing Refund Decisions

• اهمیت بازرسی‌های استرداد وجه Importance of Refund Audits

• انجام بازرسی‌های استرداد وجه - بخش اول Conducting Refund Audits – Part 1

• انجام بازرسی‌های استرداد وجه - بخش دوم Conducting Refund Audits – Part 2

پروژه: عملیات خدمات Project: Service Operations

• ساده‌سازی عملیات خدمات برای تاثیرگذاری بیشتر Streamlining Service Operations for Impact