آموزش مهارت های رهبری: خدمات مشتری هسته اصلی هر کسب و کار است

سرفصل ها و درس ها

لطفا از اینجا شروع کنید Please Start Here

لطفا از اینجا شروع کنید Please Start Here

لطفا از اینجا شروع کنید Please Start Here

• دکتر شما باب مزیت Your Doctor Bob Advantage

• دکتر شما باب مزیت Your Doctor Bob Advantage

• دکتر شما باب مزیت Your Doctor Bob Advantage

• مجموعه مهارت های رهبری The Leadership Skills Series

• مجموعه مهارت های رهبری The Leadership Skills Series

• مجموعه مهارت های رهبری The Leadership Skills Series

معرفی Introduction

معرفی Introduction

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• **مشتری وارد می شود...** **A Customer Walks into...**

• **مشتری وارد می شود...** **A Customer Walks into...**

• **مشتری وارد می شود...** **A Customer Walks into...**

• **سه نوع مشتری** **Three Types of Customers**

• **سه نوع مشتری** **Three Types of Customers**

• **سه نوع مشتری** **Three Types of Customers**

• مورد تجاری برای خدمات عالی به مشتریان The Business Case for Great Customer Service

• مورد تجاری برای خدمات عالی به مشتریان The Business Case for Great Customer Service

• مورد تجاری برای خدمات عالی به مشتریان The Business Case for Great Customer Service

• رویکردهای رایج برای خدمات مشتری Common Approaches to Customer Service

• رویکردهای رایج برای خدمات مشتری Common Approaches to Customer Service

• رویکردهای رایج برای خدمات مشتری Common Approaches to Customer Service

مبانی خدمات The Basics of Service

مبانی خدمات The Basics of Service

مبانی خدمات The Basics of Service

• معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• **خدمات به عنوان یک وعده** **Service as a Promise**

• **خدمات به عنوان یک وعده** **Service as a Promise**

• **خدمات به عنوان یک وعده** **Service as a Promise**

• اشتباهات رایج Common Mistakes

• اشتباهات رایج Common Mistakes

• اشتباهات رایج Common Mistakes

• مدل دیزنی The Disney Model

• مدل دیزنی The Disney Model

• مدل دیزنی The Disney Model

• راه نوردستروم The Nordstrom Way

• راه نوردستروم The Nordstrom Way

• راه نوردستروم The Nordstrom Way

• روانشناسی خدمات The Psychology of Service

• روانشناسی خدمات The Psychology of Service

• روانشناسی خدمات The Psychology of Service

• بهترین ها را استخدام کنید Hire the Best

• بهترین ها را استخدام کنید Hire the Best

• بهترین ها را استخدام کنید Hire the Best

**چهار C از سرویس** **The Four Cs of Service**

**چهار C از سرویس** **The Four Cs of Service**

**چهار C از سرویس** **The Four Cs of Service**

• معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• رابطه مشتری/تجارت The Customer/Business Relationship

• رابطه مشتری/تجارت The Customer/Business Relationship

• رابطه مشتری/تجارت The Customer/Business Relationship

• چهار سی The Four Cs

• چهار سی The Four Cs

• چهار سی The Four Cs

**ارتباط انسان به انسان** **Connect Human-to-Human**

**ارتباط انسان به انسان** **Connect Human-to-Human**

**ارتباط انسان به انسان** **Connect Human-to-Human**

• نحوه اتصال قسمت 1 How to Connect Part 1

• نحوه اتصال قسمت 1 How to Connect Part 1

• نحوه اتصال قسمت 1 How to Connect Part 1

• نحوه اتصال قسمت 2 How to Connect Part 2

• نحوه اتصال قسمت 2 How to Connect Part 2

• نحوه اتصال قسمت 2 How to Connect Part 2

• استانداردها، اسکریپت ها و برندسازی Standards, Scripts & Branding

• استانداردها، اسکریپت ها و برندسازی Standards, Scripts & Branding

• استانداردها، اسکریپت ها و برندسازی Standards, Scripts & Branding

**همکاری** **Collaborate**

**همکاری** **Collaborate**

**همکاری** **Collaborate**

• همکاری با Capital "C" Collaborating with a Capital "C"

• همکاری با Capital "C" Collaborating with a Capital "C"

• همکاری با Capital "C" Collaborating with a Capital "C"

• همکاری تیمی است Collaborating is Teaming

• همکاری تیمی است Collaborating is Teaming

• همکاری تیمی است Collaborating is Teaming

**مشارکت** **Contribute**

**مشارکت** **Contribute**

**مشارکت** **Contribute**

• مشارکت Contribute

• مشارکت Contribute

• مشارکت Contribute

• S-I-R S-I-R

• S-I-R S-I-R

• S-I-R S-I-R

**تأیید رضایت** **Confirm Satisfaction**

**تأیید رضایت** **Confirm Satisfaction**

**تأیید رضایت** **Confirm Satisfaction**

• جریان ارزش خدمات مشتری Customer Service Value Stream

• جریان ارزش خدمات مشتری Customer Service Value Stream

• جریان ارزش خدمات مشتری Customer Service Value Stream

• رضایت را تایید کنید Confirm Satisfaction

• رضایت را تایید کنید Confirm Satisfaction

• رضایت را تایید کنید Confirm Satisfaction

ایده های انتقادی در مورد خدمات Critical Ideas on Service

ایده های انتقادی در مورد خدمات Critical Ideas on Service

ایده های انتقادی در مورد خدمات Critical Ideas on Service

• معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• **بیانات ماموریت شخصی** **Personal Mission Statements**

• **بیانات ماموریت شخصی** **Personal Mission Statements**

• **بیانات ماموریت شخصی** **Personal Mission Statements**

• **اتصال و قطع ارتباط** **Connecting & Disconnecting**

• **اتصال و قطع ارتباط** **Connecting & Disconnecting**

• **اتصال و قطع ارتباط** **Connecting & Disconnecting**

• چندین ارائه‌دهنده خدمات (دست‌اندازهای گرم) Multiple Service Providers (Warm Handoffs)

• چندین ارائه‌دهنده خدمات (دست‌اندازهای گرم) Multiple Service Providers (Warm Handoffs)

• چندین ارائه‌دهنده خدمات (دست‌اندازهای گرم) Multiple Service Providers (Warm Handoffs)

• مراکز تماس و وب سایت ها Call Centers & Websites

• مراکز تماس و وب سایت ها Call Centers & Websites

• مراکز تماس و وب سایت ها Call Centers & Websites

• **شکایت ها طلایی هستند** **Complaints are Golden**

• **شکایت ها طلایی هستند** **Complaints are Golden**

• **شکایت ها طلایی هستند** **Complaints are Golden**

• مشتریان ناراضی Unhappy Customers

• مشتریان ناراضی Unhappy Customers

• مشتریان ناراضی Unhappy Customers

• مسئوليت Accountability

• مسئوليت Accountability

• مسئوليت Accountability

• **عنصر انسان** **The Human Element**

• **عنصر انسان** **The Human Element**

• **عنصر انسان** **The Human Element**

• **کارمند ایده آل** **The Ideal Employee**

• **کارمند ایده آل** **The Ideal Employee**

• **کارمند ایده آل** **The Ideal Employee**

**مراحل بعدی** **Next Steps**

**مراحل بعدی** **Next Steps**

**مراحل بعدی** **Next Steps**

• معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• اکنون چه باید کرد (تازه کار) What to do Now (Newbie)

• اکنون چه باید کرد (تازه کار) What to do Now (Newbie)

• اکنون چه باید کرد (تازه کار) What to do Now (Newbie)

• اکنون چه باید کرد (با تجربه) What to do Now (Experienced)

• اکنون چه باید کرد (با تجربه) What to do Now (Experienced)

• اکنون چه باید کرد (با تجربه) What to do Now (Experienced)

• اکنون چه باید کرد (مدیریت) What to do Now (Management)

• اکنون چه باید کرد (مدیریت) What to do Now (Management)

• اکنون چه باید کرد (مدیریت) What to do Now (Management)

• کار بعدی چیه What to do Next

• کار بعدی چیه What to do Next

• کار بعدی چیه What to do Next

• متشکرم Thank You

• متشکرم Thank You

• متشکرم Thank You