آموزش تسلط بر خدمات مشتری: هر مشتری را خوشحال می کند

Customer Service Mastery: Delight Every Customer

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره: خدمات مشتری استاد با استفاده از این دوره آموزشی عملی مراقبت از مشتری سرشار از ایده‌هایی در مورد اینکه چگونه مشتریان را خوشحال کنیم از رقبا با تجربیات منحصر به فرد مشتری متمایز شوید مشتریانی ایجاد کنید که مادام العمر وفادار باشند و برای دوستان و خانواده ستایش کنند به تیم یا کارمندان خود کمک کنید خدمات عالی ارائه دهند و با ایده های جدید خلاق باشید پیش نیازها: هیچ چیز - فقط تمایل به یادگیری! داشتن یک تجارت در ذهن برای بهبود مفید خواهد بود بدون دانش قبلی در مورد موضوع مورد نیاز است برخی از مطالبی که ممکن است بخواهید چاپ کنید

خدمات مشتری: مشتریان خود را با مراقبت از مشتری خوشحال کنید

خدمات مشتری اصلی - مشتریان خود را با استفاده از مراقبت عالی از مشتری خوشحال کنید و از وفاداری و ارجاعات مادام العمر بهره مند شوید


آیا مشتریان شما را دوست دارند؟ آیا آنها به دوستان خود می گویند که شما چه شرکت بزرگی هستید؟ آیا آنها هرگز به تغییر به یک رقیب فکر می کنند؟ آیا آنها همیشه با خوشحالی و مراقبت از محل شما را ترک می کنند؟ ممکن است فکر کنید که این یک رویای دور است، رسیدن به آن بسیار گران است یا برای محصول/کسب و کاری مانند شما غیرممکن است... اما حدس بزنید - اینطور نیست! خدمات مشتری می تواند تمام این اهداف را محقق کند و نیازی به هزینه ای جز خلاقیت و اشتیاق برای شما ندارد.


به طرز شگفت انگیزی تقریباً هیچ نظریه، ابزار یا چارچوب رسمی در مورد مراقبت از مشتری وجود ندارد. برای من یکی از قدرتمندترین و دست کم گرفته شده ترین حوزه های بازاریابی، فروش و رهبری است. بنابراین، من یک دوره آموزشی گام به گام ایجاد کرده‌ام که می‌توانید از آن برای ارائه راه‌های اصلی، مقرون‌به‌صرفه و منحصربه‌فرد استفاده کنید تا هر مشتری را خوشحال کنید و هر از چند گاهی به شما مراجعه کند. تصور کنید همه مشتریان شما مشتری های مکرر شوند و بارها شما را به دیگران ارجاع دهند؟ شما می توانید کل تیم فروش و بازاریابی خود را اخراج کنید! در تجربه من، اکثر کارمندان واقعاً می خواهند یک کار خوب انجام دهند و مشتریان را خوشحال کنند، اما اغلب ابزار یا قدرت لازم برای تحقق آن را ندارند. این دوره با ایده‌های ساده، آزمایش‌شده و آزمایش‌شده‌ای که دهه‌ها کار کرده‌اند، این مشکل را برطرف می‌کند.


در طول 20 سال حرفه مربیگری مدیریت خود، هزاران کسب و کار را دیده ام... و تمام راه هایی را که می توانند خدمات مشتریان خود را بهبود بخشند، مشخص کرده ام! چالش خدمات مشتری این است که شما باید دائماً از رقبای خود جلوتر باشید و چیزی منحصر به فرد و خاص برای خوشحال کردن مشتری ارائه دهید. اگر از قبل ایده‌های تازه‌ای برای خدمات مشتری ندارید که به صورت روزانه ظاهر می‌شوند، اکیداً توصیه می‌کنم این دوره را بگذرانید. این به شما این امکان را می دهد که یک پایگاه طرفداران وفادار از مشتریانی ایجاد کنید که هرگز رویای خرج کردن پول خود را در جای دیگری ندارند... و این می تواند درآمد شما را چندین برابر کند!


کریس کرافت یک سخنران بین المللی و نویسنده ای است که به طور گسترده منتشر شده است، که بیش از 20 سال خدمات مشتری را به شرکت ها آموزش می دهد. او در سراسر جهان و همچنین به صورت آنلاین تدریس می کند و سبک آموزشی سرگرم کننده و کاربردی دارد. این دوره تضمینی است که شما را درگیر و سرگرم نگه می‌دارد و مهارت‌های تغییر زندگی در خانه و محل کار را به شما آموزش می‌دهد.


نمای کلی دوره شامل موارد زیر است:

  • سی روش منحصر به فرد برای ایجاد لذت های مراقبت از مشتری

  • خدمات باورنکردنی را حتی با تجربه صنعتی صفر ارائه دهید

  • به کارمندان خود انگیزه دهید که بیش از حد پیش بروند

  • فرصت های از دست رفته را برای خوشحال کردن مشتریان برجسته کنید

  • هر مشتری را به یک طرفدار مادام العمر تبدیل کنید

  • از فروش مکرر، افزایش فروش و ارجاعات سود ببرید

  • و مثل همیشه 100% عملی و بدون اصطلاحات فنی است.

  • و خیلی چیزهای دیگر!

با عالی شدن در خدمات مشتری، نه تنها از اینکه مشتریان هرگز به رقیب تغییر نخواهند داد منتفع خواهید شد، بلکه شرکت خود را در ارجاع و فروش مکرر به هزاران نفر تبدیل خواهید کرد!


این دوره با 30 روز ضمانت بازگشت وجه ارائه می شود


سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

  • انتظار چه چیزی What to Expect

خدمات مشتری چیست What is Customer Service

  • معرفی Introduction

  • از رقبا متمایز شوید Stand out from competitors

  • آیا این یک چیز اساسی است یا یک لذت؟ Is it a Basic or a Delight?

  • ده چیزی که هرگز نباید در آن شکست بخورید The Ten things to NEVER fail on

  • خدمات مشتری چیست؟ What is Customer Service?

راه های تولید ایده Ways to Generate Ideas

  • معرفی Introduction

  • ایده 1 - دادن آسان است Idea 1 - It's Easy to Give

  • ایده 2 - امتیازات درخواست نشده Idea 2 - Unrequested Perks

  • ایده 3 - کشیدن خلاقانه Idea 3 - Creative Swiping

  • ایده 4 - بدترین شرکت تا کنون Idea 4 - The Worst Company Ever

  • ایده 5 - تماشا کنید و یاد بگیرید Idea 5 - Watch and Learn

  • ایده 6 - ملکه را برای چای دعوت کنید Idea 6 - Invite the Queen for Tea

  • ایده 7 - زندگی در کفش آنها Idea 7 - Life In Their Shoes

  • ایده 8 - یک قانون شکن باشید Idea 8 - Be A Rule Breaker

  • ایده 9 - هوشیار ماندن برای فرصت ها Idea 9 - Staying Alert for Opportunities

  • ایده 10 - این یک رابطه شخصی است Idea 10 - It's a Personal Relationship

  • ایده 11 - چرا از بازگشت/بازپرداخت استقبال کنیم Idea 11 - Why to Welcome Returns/Refunds

  • ایده 12 - از دیگران بپرسید Idea 12 - Ask Others

  • ایده 13 - کسب دانش فنی Idea 13 - Getting Tech Savvy

  • ایده 14 - بالاتر از انتظارات Idea 14 - Above Expectations

  • ایده 15 - فقط انجام اصول اولیه Idea 15 - Just Doing the Basics

  • یک لحظه وقت بگذارید Take a moment

  • ایده 16 - MMFI Idea 16 - MMFI

  • ایده 17 - هر نقطه تماس Idea 17 - Every Contact Point

  • ایده 18 - کدام روش ارتباطی Idea 18 - Which Communication Method

  • ایده 19 - بهتر از رقبا باشید Idea 19 - Be Better than Competitors

  • ایده 20 - آیا بازاریابی مراقبت از مشتری است؟ Idea 20 - Is Marketing Customer Care?

  • ایده 21 - از بی تفاوتی ادراک شده اجتناب کنید Idea 21 - Avoid Perceived Indifference

  • ایده 22 - انعطاف پذیر باشید Idea 22 - Be Flexible

  • ایده 23 - زندگی باید سرگرم کننده باشد! Idea 23 - Life Should be Fun!

  • ایده 24 - سریع یا آهسته؟ Idea 24 - Fast or Slow?

  • ایده 25 - شخصی سازی Idea 25 - Personalisation

  • ایده 26 - حافظه شما چقدر خوب است؟ Idea 26 - How Good is Your Memory?

  • ایده 27 - قول می دهم Idea 27 - I Promise

  • ایده 28 - در تماس باشید Idea 28 - Keep in Touch

  • ایده 29 - کدام تیپ شخصیتی؟ Idea 29 - Which Personality Type?

  • ایده 30 - کجا سرمایه گذاری کنیم Idea 30 - Where to Invest

  • راه های تولید ایده Ways to Generate Ideas

بسته شدن Wrap Up

  • تبریک می گویم Congratulations

  • نحوه دریافت گواهینامه How To Get Your Certificate

نمایش نظرات

Udemy (یودمی)

یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.

یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.

آموزش تسلط بر خدمات مشتری: هر مشتری را خوشحال می کند
جزییات دوره
2.5 hours
39
Udemy (یودمی) Udemy (یودمی)
(آخرین آپدیت)
35,104
4.6 از 5
دارد
دارد
دارد
Chris Croft
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Chris Croft Chris Croft

مربی مدیریت، سخنران، نویسنده