آموزش تسلط بر خدمات مشتری: هر مشتری را خوشحال می کند

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• انتظار چه چیزی What to Expect

خدمات مشتری چیست What is Customer Service

• معرفی Introduction

• از رقبا متمایز شوید Stand out from competitors

• آیا این یک چیز اساسی است یا یک لذت؟ Is it a Basic or a Delight?

• ده چیزی که هرگز نباید در آن شکست بخورید The Ten things to NEVER fail on

• خدمات مشتری چیست؟ What is Customer Service?

راه های تولید ایده Ways to Generate Ideas

• معرفی Introduction

• ایده 1 - دادن آسان است Idea 1 - It's Easy to Give

• ایده 2 - امتیازات درخواست نشده Idea 2 - Unrequested Perks

• ایده 3 - کشیدن خلاقانه Idea 3 - Creative Swiping

• ایده 4 - بدترین شرکت تا کنون Idea 4 - The Worst Company Ever

• ایده 5 - تماشا کنید و یاد بگیرید Idea 5 - Watch and Learn

• ایده 6 - ملکه را برای چای دعوت کنید Idea 6 - Invite the Queen for Tea

• ایده 7 - زندگی در کفش آنها Idea 7 - Life In Their Shoes

• ایده 8 - یک قانون شکن باشید Idea 8 - Be A Rule Breaker

• ایده 9 - هوشیار ماندن برای فرصت ها Idea 9 - Staying Alert for Opportunities

• ایده 10 - این یک رابطه شخصی است Idea 10 - It's a Personal Relationship

• ایده 11 - چرا از بازگشت/بازپرداخت استقبال کنیم Idea 11 - Why to Welcome Returns/Refunds

• ایده 12 - از دیگران بپرسید Idea 12 - Ask Others

• ایده 13 - کسب دانش فنی Idea 13 - Getting Tech Savvy

• ایده 14 - بالاتر از انتظارات Idea 14 - Above Expectations

• ایده 15 - فقط انجام اصول اولیه Idea 15 - Just Doing the Basics

• یک لحظه وقت بگذارید Take a moment

• ایده 16 - MMFI Idea 16 - MMFI

• ایده 17 - هر نقطه تماس Idea 17 - Every Contact Point

• ایده 18 - کدام روش ارتباطی Idea 18 - Which Communication Method

• ایده 19 - بهتر از رقبا باشید Idea 19 - Be Better than Competitors

• ایده 20 - آیا بازاریابی مراقبت از مشتری است؟ Idea 20 - Is Marketing Customer Care?

• ایده 21 - از بی تفاوتی ادراک شده اجتناب کنید Idea 21 - Avoid Perceived Indifference

• ایده 22 - انعطاف پذیر باشید Idea 22 - Be Flexible

• ایده 23 - زندگی باید سرگرم کننده باشد! Idea 23 - Life Should be Fun!

• ایده 24 - سریع یا آهسته؟ Idea 24 - Fast or Slow?

• ایده 25 - شخصی سازی Idea 25 - Personalisation

• ایده 26 - حافظه شما چقدر خوب است؟ Idea 26 - How Good is Your Memory?

• ایده 27 - قول می دهم Idea 27 - I Promise

• ایده 28 - در تماس باشید Idea 28 - Keep in Touch

• ایده 29 - کدام تیپ شخصیتی؟ Idea 29 - Which Personality Type?

• ایده 30 - کجا سرمایه گذاری کنیم Idea 30 - Where to Invest

• راه های تولید ایده Ways to Generate Ideas

بسته شدن Wrap Up

• تبریک می گویم Congratulations

• نحوه دریافت گواهینامه How To Get Your Certificate