آموزش ملزومات انگلیسی خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• درباره این دوره About This Course

خوشامدگویی به مشتریان Greeting Customers

• سلام The Greeting

• دریافت جزئیات Getting Details

• دارنده حساب The Account Holder

• "در مورد چی زنگ میزنی؟" "What are you calling about?"

سوالات بعدی Follow-up Questions

• جزئیات زمان Time Details

• دریافت جزئیات بیشتر Getting More Details

• تایید اطلاعات Confirming Information

• سوالات عمیق In-depth Questions

توضیح یک سرویس Explaining a Service

• عباراتی برای توضیح Phrases to Explain

• پاسخگویی به سوالات Answering Questions

• مروری بر عبارات Overview of Phrases

انجام یک پیاده‌روی Doing a Walkthrough

• توضیح مراحل Explaining Steps

• تایید تکمیل Confirming Completion

• عیب یابی Troubleshooting

شکاف های ارتباطی Communication Gaps

• چیزهایی که باید در ذهن داشته باشید Things to Keep in Mind

• درخواست برای تکرار Asking for Repetition

• "درست است؟" "Is that about right?”

• اعداد و اسامی Numbers and Names

مشتریان عصبانی Angry Customers

• فرمول The Formula

• نشان دادن همدلی Showing Empathy

• نمونه های کامل Full Examples

• عبارات همدلی بیشتر More Empathy Phrases

• راه حل: اطمینان بخش Solutions: Reassuring

• راه حل ها: بیان راه حل ها Solutions: Expressing Solutions

• راه حل ها: راه حل های تفصیلی Solutions: Detailed Solutions

وقتی نیاز به صبر دارند When They Need to Wait

• راه های «بله» گفتن Ways to Say ‘Yes’

• قرار دادن آنها در انتظار Putting Them on Hold

• بازگشت از نگه داشتن Coming Back From Hold

انتقال به دیگران Passing to Others

• انتقال عبارات Transferring Phrases

• وقتی نمیدونی When You Don’t Know

• وقتی نمیتونی کمک کنی When You Can’t Help

اصلاح یک سوء تفاهم Correcting a Misunderstanding

• نمای کلی بخش Section Overview

• اصلاح به آرامی Correcting Gently

• روشن کردن ویژگی های سرویس Clarifying Service Features

وقتی تقصیر مشتری است When It’s the Customer’s Fault

• عبارات پایه Basic Expressions

• نشان دادن تمایل خود به کمک Showing Your Desire to Help

• درک آنها Getting Them to Understand

• مثال های عمیق In-depth Examples

ایجاد استثنائات Making Exceptions

• بررسی اجمالی پرونده Case Overview

• عبارات رایج برای استثناها Common Phrases for Exceptions

• مثال های عمیق In-depth Examples

خداحافظی کردن Saying Goodbye

• "چیز دیگری مد نظر دارید؟" "Anything else?"

• مسائل آینده Future Issues

• راه هایی برای گفتن «خوش آمدید» Ways to Say “You’re Welcome”

• ذکر نظرسنجی Mentioning the Survey

• قبل از اینکه تلفن را قطع کنید Before You Hang Up

خلاصه دوره Course Summary

• ما چه آموخته ایم؟ بعدش چی؟ What have we learned? What next?