لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش ملزومات انگلیسی خدمات مشتری
Customer Service English Essentials
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
عبارات، جملات و نکات انگلیسی را که برای رسیدگی به موقعیت های خدمات مشتری از طریق تلفن نیاز دارید، بیاموزید. عبارات اصلی برای رسیدگی به مشتریان مشکل یا عصبانی آموزش عبارات بسیاری برای مدیریت انواع موقعیت های CS درک چگونگی ساختار توضیحات و پاسخ های منطقی استفاده از زبان همدلانه برای ایجاد ارتباط با مشتریان حل مشکلات ارتباطی به طور موثر یک فرآیند یا راه حل یک مشکل را به طور واضح روشن کنید. زبان پیش نیازها: درک اولیه از خدمات مشتری توانایی درک برخی صحبت های انگلیسی بدون کمک
آیا وقتی مجبور میشوید تلفنی با مشتری ناراضی سروکار داشته باشید، به خصوص زمانی که از زبان دوم خود استفاده میکنید، خستهکننده نیست؟
بیان واضح خود و کمک به مشتری در حل مشکل خود، در عین حال تلاش برای نشان دادن همدلی و حرفه ای ماندن می تواند چالش بزرگی باشد. من این دوره آموزشی را طراحی کردم تا به شما کمک کنم تا اعتماد به نفس و عبارات انگلیسی مورد نیاز برای حل مشکلات حتی با سخت ترین مشتریان را به دست آورید.
این دوره برای افراد غیر انگلیسی زبانی است که روزانه با مشتریان انگلیسی زبان سر و کار دارند، به ویژه از طریق تلفن. بسیاری از عبارات رایج انگلیسی را در این دوره یاد خواهید گرفت، همچنین واژگان و نکات رایج در مورد لحن و استرس را یاد خواهید گرفت تا به انگلیسی گفتاری خود صدای بومی تری (به ویژه از طریق تلفن) بدهید. این دوره در رده انگلیسی تجاری قرار می گیرد.
هر درس طوری طراحی شده است که شما را برای تقریباً هر موقعیتی که ممکن است با آن روبرو شوید آماده کند، از آرام نگه داشتن مشتری عصبانی گرفته تا توضیح مراحل در یک فرآیند دقیق، گفتن به مشتری که اشتباه می کند، و خیلی چیزهای دیگر! اگر آنچه را که یاد می گیرید تمرین کنید، توانایی شما برای رویارویی با موقعیت های چالش برانگیز و مشتریان، به زبان انگلیسی، به طرز چشمگیری بهبود می یابد.
شما می توانید چهره من را در هر درس ویدیویی ببینید و من همیشه از تخته سیاه استفاده خواهم کرد.
هر درس بر جنبه ای از یک مهارت خاص تمرکز دارد. شما می توانید با سرعت خود پیش بروید و باید وقت خود را صرف کنید، با تمرین زیاد بین بخش ها. پخش مجدد هر درس به شدت توصیه می شود.
اگر آماده اید که مهارت برقراری ارتباط با مشتریان را به طور طبیعی و موثر انجام دهید، ثبت نام کنید!
سرفصل ها و درس ها
معرفی
Introduction
درباره این دوره
About This Course
خوشامدگویی به مشتریان
Greeting Customers
سلام
The Greeting
دریافت جزئیات
Getting Details
دارنده حساب
The Account Holder
"در مورد چی زنگ میزنی؟"
"What are you calling about?"
سوالات بعدی
Follow-up Questions
جزئیات زمان
Time Details
دریافت جزئیات بیشتر
Getting More Details
تایید اطلاعات
Confirming Information
سوالات عمیق
In-depth Questions
توضیح یک سرویس
Explaining a Service
عباراتی برای توضیح
Phrases to Explain
پاسخگویی به سوالات
Answering Questions
مروری بر عبارات
Overview of Phrases
انجام یک پیادهروی
Doing a Walkthrough
توضیح مراحل
Explaining Steps
تایید تکمیل
Confirming Completion
عیب یابی
Troubleshooting
شکاف های ارتباطی
Communication Gaps
چیزهایی که باید در ذهن داشته باشید
Things to Keep in Mind
درخواست برای تکرار
Asking for Repetition
"درست است؟"
"Is that about right?”
اعداد و اسامی
Numbers and Names
مشتریان عصبانی
Angry Customers
فرمول
The Formula
نشان دادن همدلی
Showing Empathy
نمونه های کامل
Full Examples
عبارات همدلی بیشتر
More Empathy Phrases
راه حل: اطمینان بخش
Solutions: Reassuring
راه حل ها: بیان راه حل ها
Solutions: Expressing Solutions
راه حل ها: راه حل های تفصیلی
Solutions: Detailed Solutions
وقتی نیاز به صبر دارند
When They Need to Wait
راه های «بله» گفتن
Ways to Say ‘Yes’
قرار دادن آنها در انتظار
Putting Them on Hold
بازگشت از نگه داشتن
Coming Back From Hold
انتقال به دیگران
Passing to Others
انتقال عبارات
Transferring Phrases
وقتی نمیدونی
When You Don’t Know
وقتی نمیتونی کمک کنی
When You Can’t Help
اصلاح یک سوء تفاهم
Correcting a Misunderstanding
نمای کلی بخش
Section Overview
اصلاح به آرامی
Correcting Gently
روشن کردن ویژگی های سرویس
Clarifying Service Features
وقتی تقصیر مشتری است
When It’s the Customer’s Fault
عبارات پایه
Basic Expressions
نشان دادن تمایل خود به کمک
Showing Your Desire to Help
درک آنها
Getting Them to Understand
مثال های عمیق
In-depth Examples
ایجاد استثنائات
Making Exceptions
بررسی اجمالی پرونده
Case Overview
عبارات رایج برای استثناها
Common Phrases for Exceptions
مثال های عمیق
In-depth Examples
خداحافظی کردن
Saying Goodbye
"چیز دیگری مد نظر دارید؟"
"Anything else?"
مسائل آینده
Future Issues
راه هایی برای گفتن «خوش آمدید»
Ways to Say “You’re Welcome”
ذکر نظرسنجی
Mentioning the Survey
قبل از اینکه تلفن را قطع کنید
Before You Hang Up
خلاصه دوره
Course Summary
ما چه آموخته ایم؟ بعدش چی؟
What have we learned? What next?
نمایش نظرات