آموزش ملزومات انگلیسی خدمات مشتری

Customer Service English Essentials

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره: عبارات، جملات و نکات انگلیسی را که برای رسیدگی به موقعیت های خدمات مشتری از طریق تلفن نیاز دارید، بیاموزید. عبارات اصلی برای رسیدگی به مشتریان مشکل یا عصبانی آموزش عبارات بسیاری برای مدیریت انواع موقعیت های CS درک چگونگی ساختار توضیحات و پاسخ های منطقی استفاده از زبان همدلانه برای ایجاد ارتباط با مشتریان حل مشکلات ارتباطی به طور موثر یک فرآیند یا راه حل یک مشکل را به طور واضح روشن کنید. زبان پیش نیازها: درک اولیه از خدمات مشتری توانایی درک برخی صحبت های انگلیسی بدون کمک

آیا وقتی مجبور می‌شوید تلفنی با مشتری ناراضی سروکار داشته باشید، به خصوص زمانی که از زبان دوم خود استفاده می‌کنید، خسته‌کننده نیست؟

بیان واضح خود و کمک به مشتری در حل مشکل خود، در عین حال تلاش برای نشان دادن همدلی و حرفه ای ماندن می تواند چالش بزرگی باشد. من این دوره آموزشی را طراحی کردم تا به شما کمک کنم تا اعتماد به نفس و عبارات انگلیسی مورد نیاز برای حل مشکلات حتی با سخت ترین مشتریان را به دست آورید.

این دوره برای افراد غیر انگلیسی زبانی است که روزانه با مشتریان انگلیسی زبان سر و کار دارند، به ویژه از طریق تلفن. بسیاری از عبارات رایج انگلیسی را در این دوره یاد خواهید گرفت، همچنین واژگان و نکات رایج در مورد لحن و استرس را یاد خواهید گرفت تا به انگلیسی گفتاری خود صدای بومی تری (به ویژه از طریق تلفن) بدهید. این دوره در رده انگلیسی تجاری قرار می گیرد.

هر درس طوری طراحی شده است که شما را برای تقریباً هر موقعیتی که ممکن است با آن روبرو شوید آماده کند، از آرام نگه داشتن مشتری عصبانی گرفته تا توضیح مراحل در یک فرآیند دقیق، گفتن به مشتری که اشتباه می کند، و خیلی چیزهای دیگر! اگر آنچه را که یاد می گیرید تمرین کنید، توانایی شما برای رویارویی با موقعیت های چالش برانگیز و مشتریان، به زبان انگلیسی، به طرز چشمگیری بهبود می یابد.

شما می توانید چهره من را در هر درس ویدیویی ببینید و من همیشه از تخته سیاه استفاده خواهم کرد.

هر درس بر جنبه ای از یک مهارت خاص تمرکز دارد. شما می توانید با سرعت خود پیش بروید و باید وقت خود را صرف کنید، با تمرین زیاد بین بخش ها. پخش مجدد هر درس به شدت توصیه می شود.

اگر آماده اید که مهارت برقراری ارتباط با مشتریان را به طور طبیعی و موثر انجام دهید، ثبت نام کنید!


سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

  • درباره این دوره About This Course

خوشامدگویی به مشتریان Greeting Customers

  • سلام The Greeting

  • دریافت جزئیات Getting Details

  • دارنده حساب The Account Holder

  • "در مورد چی زنگ میزنی؟" "What are you calling about?"

سوالات بعدی Follow-up Questions

  • جزئیات زمان Time Details

  • دریافت جزئیات بیشتر Getting More Details

  • تایید اطلاعات Confirming Information

  • سوالات عمیق In-depth Questions

توضیح یک سرویس Explaining a Service

  • عباراتی برای توضیح Phrases to Explain

  • پاسخگویی به سوالات Answering Questions

  • مروری بر عبارات Overview of Phrases

انجام یک پیاده‌روی Doing a Walkthrough

  • توضیح مراحل Explaining Steps

  • تایید تکمیل Confirming Completion

  • عیب یابی Troubleshooting

شکاف های ارتباطی Communication Gaps

  • چیزهایی که باید در ذهن داشته باشید Things to Keep in Mind

  • درخواست برای تکرار Asking for Repetition

  • "درست است؟" "Is that about right?”

  • اعداد و اسامی Numbers and Names

مشتریان عصبانی Angry Customers

  • فرمول The Formula

  • نشان دادن همدلی Showing Empathy

  • نمونه های کامل Full Examples

  • عبارات همدلی بیشتر More Empathy Phrases

  • راه حل: اطمینان بخش Solutions: Reassuring

  • راه حل ها: بیان راه حل ها Solutions: Expressing Solutions

  • راه حل ها: راه حل های تفصیلی Solutions: Detailed Solutions

وقتی نیاز به صبر دارند When They Need to Wait

  • راه های «بله» گفتن Ways to Say ‘Yes’

  • قرار دادن آنها در انتظار Putting Them on Hold

  • بازگشت از نگه داشتن Coming Back From Hold

انتقال به دیگران Passing to Others

  • انتقال عبارات Transferring Phrases

  • وقتی نمیدونی When You Don’t Know

  • وقتی نمیتونی کمک کنی When You Can’t Help

اصلاح یک سوء تفاهم Correcting a Misunderstanding

  • نمای کلی بخش Section Overview

  • اصلاح به آرامی Correcting Gently

  • روشن کردن ویژگی های سرویس Clarifying Service Features

وقتی تقصیر مشتری است When It’s the Customer’s Fault

  • عبارات پایه Basic Expressions

  • نشان دادن تمایل خود به کمک Showing Your Desire to Help

  • درک آنها Getting Them to Understand

  • مثال های عمیق In-depth Examples

ایجاد استثنائات Making Exceptions

  • بررسی اجمالی پرونده Case Overview

  • عبارات رایج برای استثناها Common Phrases for Exceptions

  • مثال های عمیق In-depth Examples

خداحافظی کردن Saying Goodbye

  • "چیز دیگری مد نظر دارید؟" "Anything else?"

  • مسائل آینده Future Issues

  • راه هایی برای گفتن «خوش آمدید» Ways to Say “You’re Welcome”

  • ذکر نظرسنجی Mentioning the Survey

  • قبل از اینکه تلفن را قطع کنید Before You Hang Up

خلاصه دوره Course Summary

  • ما چه آموخته ایم؟ بعدش چی؟ What have we learned? What next?

نمایش نظرات

آموزش ملزومات انگلیسی خدمات مشتری
جزییات دوره
7 hours
48
Udemy (یودمی) Udemy (یودمی)
(آخرین آپدیت)
14,793
4.7 از 5
دارد
دارد
دارد
Luke Priddy
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Luke Priddy Luke Priddy

دوره های نوآورانه انگلیسی