این دوره کارشناسی ارشد Amazon Connect - AWS Contect در مورد معرفی و اهمیت Amazon Connect و همچنین ویژگی ها، قابلیت ها و مزایای تجاری توضیح می دهد. آمازون کانکت یک سرویس مرکز تماس با مشتریان ابر عمومی خدمات وب آمازون (AWS) است. آمازون کانکت نمایندگان خدمات مشتری را قادر میسازد تا به تماسهای تلفنی یا پرسشهای چت مشتریان نهایی پاسخ دهند، درست مثل اینکه زیرساخت مرکز تماس در محل راهاندازی و مدیریت شده است. آمازون کانکت یک تجربه همهکانالی یکپارچه را برای نمایندگان و مدیران برای مدیریت صدا، چت و وظایف فراهم میکند تا اطمینان حاصل کند که مشتریان با زمینه کامل مکالمه خود هدایت میشوند یا هنگام تعویض کانال در بین برنامهها کار میکنند.
Amazon Connect دارای یک رابط کاربری واحد (UI) در صدا، چت و وظایف برای مسیریابی مخاطبین، صف بندی، تجزیه و تحلیل و مدیریت است. این تجربه همهکانالی به این معنی است که نمایندگان مرکز تماس شما نیازی به یادگیری و کار روی چندین ابزار ندارند.
ویژگی های Amazon Connect :
تلفن، omnichannel، و اتوماسیون. تلفن.
تجربه نماینده. برنامه عامل.
هوش مصنوعی و یادگیری ماشین. کمک نماینده.
پیشبینی، برنامهریزی ظرفیت، و زمانبندی عامل (پیشنمایش) پیشبینی تماس.
راه اندازی، مدیریت و گزارش.
ادغام ها و شرکا.
در این دوره کارشناسی ارشد، می توانید 5 موضوع را بیاموزید
1. معرفی و اهمیت Amazon Connect
2. ویژگی های Amazon Connect
3. قابلیت های Amazon Connect
4. آمازون اتصال و نمایندگان مرکز تماس از راه دور
5. مزایای اتصال آمازون و کسب و کار
محقق، استاد و کارشناس موضوع
دستاوردهای Udemy:
"250000 ثبت نام + 180 کشور + 43 دوره کسب و کار، سیستم های فناوری اطلاعات، آموزش و مطالعات رسانه ای"
p>
تجربه تدریس:
محقق و پروفسور برنده جایزه دکتر خوزه محقق ارشد، پروفسور و کارشناس موضوعی مطالعات بازرگانی، فناوری اطلاعات، سیستمها و رسانه در دانشگاه UTEL، Universidad Centro Panamericano de Estudios Superiores - مکزیک، IBS-BFSU (مدرسه بین المللی بازرگانی - دانشگاه مطالعات خارجی پکن) چین و استاد افتخاری و مدعو NGCEF استرالیا، ISCIP کانادا و قاضی انجمن جهانی در مورد مطالعه موردی کسب و کار که یک فرد موفق است متخصص تحول دیجیتال و نوآوری با شرکت های بزرگ و استراتژی های استارت آپ ها در اکوسیستم های پلت فرم دیجیتال.
تجربه طراحی آموزشی و توسعه برنامه درسی:
او بیش از 5 دوره کارشناسی ارشد تخصصی را برای دانشکده بازرگانی بین المللی - دانشگاه مطالعات خارجی پکن طراحی و توسعه داد. تخصص اصلی او در زمینه کارآفرینی شرکتی، نوآوری سازمانی و یادگیری است. دکتر خوزه ترکیبی غنی از تدریس و تجربه صنعتی (بیش از 15 سال) دارد به عنوان مشاور کسب و کار و فناوری اطلاعات در بیش از 20 کسب و کار نوپا بسیار موفق به همراه برنامه ریزی استراتژیک، پشتیبانی مدیریت دیجیتال و فناوری اطلاعات برای مشتریان جهانی کار می کند. او از سال 2007 بیش از 200 وب سایت کسب و کار شرکتی را طراحی، توسعه و میزبانی کرد و بیش از 10 جایزه برای کارهای عظیم گرافیکی و طراحی وب خود دریافت کرد.
علاقه های موضوعات آموزشی:/p> او بیش از 10000 دانشجو را از سال 2007 هدایت، مدیریت و نظارت کرده است و جلسات آموزشی عمده برای فارغ التحصیلان کارشناسی ارشد UG، PG که توسعه کارآفرینی، مدیریت بازرگانی، توسعه منابع انسانی، بازاریابی، بازاریابی دیجیتال، بازارهای مالی، اقتصاد را پوشش می دهد. ، آمار، چند رسانه ای، فناوری اطلاعات، نرم افزار و سیستم ها. سخنران معمولی AEIC چین و اقتصادهای ما (WoE) لیتوانی و در حال حاضر او 5 دکترا را هدایت می کند. دانش پژوهان برای مدیریت بازرگانی، علوم کامپیوتر و حوزه های فناوری اطلاعات. گواهینامه ها، تحقیقات و انتشارات: او یک دانشکده بین المللی است و بیش از 30 نرم افزار را تکمیل کرده است. ، گواهینامه های IT و کسب و کار که شامل Brainbench، Adobe، Microsoft، IBM Statistics 101، Cisco Network Academy، Kaya Connect London، Cornerstone OnDemand Foundation، Google، یونیسف و یونسکو می شود. او سردبیر مجله Science Direct PLAS و داور معتبر Elsevier، Clarivate، Wiley، Science Direct، Springer Nature و IOP Publishers است. او بیش از 50 مقاله تحقیقی و مروری منتشر کرد و 8 تا 12 مورد مطالعه کامل به صورت انفرادی به نام او به همراه 4 فصل کتاب و نقدهای متعدد کتاب برای ناشران مستقل بین المللی کتاب در آلمان منتشر شده است. او بیش از 10 مقاله تحقیقاتی را در فهرست های WoS Scopus منتشر کرده است. Google Scholar Citation 40+ و Research Gate امتیاز 208.2 با بیش از 50000 مطالعه و امتیاز اتحادیه اروپا برای نوآوری (EAI) 16 است. عضویت ها و فعالیت های بین المللی: او دارای بیش از 35 عضویت در نهادهای علمی و حرفهای بینالمللی در سراسر جهان است که شامل IEEE، انجمن کارآفرینی Oulu - فنلاند، موسسه تحقیقات خاورمیانه، انجمن بینالمللی کارآفرینان، انجمن آفریقا انجمن مدیران اجرایی (AfSAE)، انجمن استراتژیک بازاریابی، انجمن ملی آموزش علوم، ISPIM - انجمن بینالمللی مدیریت نوآوری حرفهای، ITPA - انجمن حرفهای فناوری اطلاعات و IAENG - انجمن تحقیقات عملیات و او بهعنوان داوطلب برای Scopus، Web of Science و ABDC Indexed مجله تحریریه و هیئت داوری خدمت میکند. عضو بیش از 30 مجله و بررسی بیش از 200 مقاله از سال 2019.
نمایش نظرات