آموزش خدمات مشتری: برخورد با مشتریان مشکل
Customer Service Training: Dealing with Difficult Customers
خدمات به مشتری یک مهارت نرم ضروری برای هر کسی است که اغلب با مشتریان تعامل دارد. و دانستن نحوه برخورد با مشتریان مشکل باید بخشی از آموزش خدمات مشتری باشد، زیرا این مهارتی است که می تواند مشتریان عصبانی را به سفیران برند تبدیل کند.
این دوره روش ECA را برای مدیریت تضاد با مشتریان مشکل نشان می دهد:
E = همدلی: با مشتریان خود همدردی و همدلی نشان دهید.
C = کنترل را در دست بگیرید: برای دستیابی به حل تعارض در خدمات مشتری، باید کنترل موقعیت را در دست بگیرید.
A= حمایت: جایی که تمرکز ما بر تبدیل مشتریان ناراحت به حامیان برند است.
چه در مدیریت ارتباط با مشتری، فروش، توسعه کسب و کار، تدارکات، پشتیبانی مشتری، تجربه مشتری... این لیست می تواند برای همیشه ادامه داشته باشد. نکته این است: اگر اغلب با مشتریان سروکار دارید، پس باید برای حل تعارض با مشتریان ناراحت آماده باشید
معرفی Introduction
-
مقدمه ای بر خدمات مشتری: چگونه با مشتریان مشکل برخورد کنیم Introduction to Customer Service: How to deal with difficult customers
-
چند جزئیات برای پیمایش در Udemy A few details to navigate Udemy
-
خدمات مشتری در مقابل برخورد با مشتریان مشکل Customer Service vs Dealing with difficult customers
-
کنش شهودی در مقابل اقدام استراتژیک Acting intuitively vs acting strategically
-
مشتری دشوار خود را درک کنید Understand your difficult customer
-
روش ECA The ECA Method
-
خودتان را معرفی کنید - تعامل با مشتریان Introduce yourself - Engaging with the customers
-
غذای آماده بخش Section takeaways
روش ECA I: همدلی The ECA Method I: Empathy
-
E در روش ECA: همدلی The E in the ECA method: Empathy
-
گوش دادن، ارزیابی و کنترل موقعیت Listen, evaluate and control the de situation
-
به آنها اطلاع دهید که مشکل من را درک می کنید Let them know that you understand the problem I
-
به آنها بگویید که مشکل را درک می کنید Let them know that you understand the problem II
-
وضعیت را بپذیرید و به مشتری اطمینان دهید Acknowledge the situation and reassure the customer
-
تمرین شماره 1 PRACTICE #1
-
غذای آماده بخش Section takeaways
روش ECA II: کنترل را در دست بگیرید The ECA Method II: Take Control
-
C در روش کنترل ECA The C in the ECA Method Control
-
مجدداً موقعیت را متمرکز کنید Re-focus the situation
-
آنچه آنها می خواهند را تأیید کنید Confirm what they want
-
وضعیت را درست کنید Fix the situation
-
تمرین شماره 2 PRACTICE #2
-
غذای آماده بخش Section takeaways
روش ECA III: وکالت The ECA Method III: Advocacy
-
الف در روش ECA: وکالت The A in the ECA method: Advocacy
-
راه درست برای پایان دادن به مکالمه با مشتری ناراضی یا عصبانی The right way to end the conversation with an unhappy or angry customer
-
مشتریان ناراحت را به حامیان برند خود تبدیل کنید Turn upset customers into advocates of your brand
-
مشتریان ناراحت را به حامیان نام تجاری خود تبدیل کنید قسمت دوم - پیگیری کنید Turn upset customers into advocates of your brand Part II - Follow UP
-
تمرین شماره 3 PRACTICE #3
-
غذای آماده بخش Section takeaways
نتیجه گیری/با تشکر Conclusion / Thank You
-
انواع مشتریان مشکل Types of difficult customers
-
نکات و هک های بیشتر More tips and hacks
-
کار بعدی چیه What to do next
-
جایزه BONUS
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/be5eb7
آموزش Prospecting Pro 2023: به حداکثر رساندن راهنمای فروش لینکدین
The Prospecting Pro 2023: Maximise LinkedIn Sales Navigator
حداکثر استفاده از LinkedIn Sales Navigator 2023 برای یافتن بهترین سرنخ ها در هر جایگاهی
آموزش شروع مکالمات مشتری
Kickstarting Client Conversations
مراحل دقیق برای برداشتن تلفن و صحبت با مشتری ایده آل خود
آموزش تجارت بین الملل 101
International Trade 101
تجارت فیزیکی: - واردات، صادرات و تجارت متقابل. لجستیک، اینکوترمز، اسناد تجاری، کد HS و موارد دیگر...
آموزش بازی با بازی: Battle of the Salesforce IDEs
Play by Play: Battle of the Salesforce IDEs
در این دوره ، ضمن بررسی مزایا و محدودیت های هر یک ، به انتخاب تقریباً بی پایان محیط های توسعه که توسط Salesforce و انجمن ارائه می شود ، فرو خواهید رفت.
Gustavo Escobar Henríquez
کمک به مشاغل در تولید با کیفیت و منجر به فروش ---------------------------------------------- -----انگلیسی-------------------------------------------- ---- 29000+ نفر در دوره های من ثبت نام کرده اند ... باید دلیل آن وجود داشته باشد! از سال 2008 من دارای چندین شرکت آموزش حرفه ای با مشتریانی مانند یاهو ، سونی ، میتسوبیشی ، آون ، هتل های لوکس مجموعه هستم ، به ذکر چند مورد از 2000 شرکت که با آنها کار کرده ایم. به عنوان یک مربی آنلاین ، بیش از 20،000 متخصص از سراسر جهان در دوره های من ثبت نام کرده اند. من همچنین یک وکیل هستم ، با مدرک کارشناسی ارشد در بازارهای مالی و سهام. من اولین کار خود را از 21 سالگی آغاز کردم و از آن زمان زمینه های قدرتمندی در تولید سرب ، فروش و مدیریت ایجاد کردم ، جایی که بیشتر وقت خود را در آنجا متمرکز کردم. فروش محصولات / خدمات مختلف در سراسر جهان ، از جمله EMEA ، LATAM ، آمریکای شمالی ، آسیا ، استرالیا ... در حال حاضر ، بالاتر از همه ، من یک مرد خانواده هستم ، پدر دو بچه شگفت انگیز و خوشبختانه ازدواج کرده ام. و من در اسپانیا ، اکوادور ، انگلستان ، ایالات متحده ، بلژیک زندگی کرده ام. در حال حاضر من در ساکرامنتو ، کالیفرنیا زندگی می کنم.
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.