آموزش انگلیسی کسب و کار خود را بهبود بخشید: انگلیسی برای خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• نحوه انجام دوره How to do the Course

• برای دانستن پاسخ این دوازده سوال آماده باشید Be Prepared to know the answer to these Twelve Questions

تماس تلفنی برای اطمینان از مراقبت از مشتری Telephoning to ensure Customer Care

• شش نکته تلفنی برای موفقیت Six Telephoning Tips for Success

• عبارات تلفنی Telephoning Phrases

• فعالیت برای تکمیل گفتگوی تلفنی Activity to Complete Telephone Dialogue

• گفتگوی تلفنی تکمیل شد Completed Telephone Dialogue

• فعالیت برای تکمیل گفتگوی تلفنی Activity to complete Telephone Dialogue

• گفتگوی تلفنی تکمیل شد Completed Telephone Dialogue

• یک مکالمه تلفنی با مدیریت ضعیف A Poorly Handled Telephone Conversation

• یک مکالمه تلفنی موثر و کارآمد An Effective and Efficient Telephone Conversation

• فعالیت برای انتخاب جملات مشتری پسند Activity to Choose Customer-Friendly Sentences

• فعالیت برای تنظیم مجدد گفتگوی تلفنی Activity to Rearrange the Telephone Dialogue

• گفتگوی تلفنی تکمیل شد Completed Telephone Dialogue

• گفتگوی حرفه ای و مشتری پسند A Professional and Customer-Friendly Dialogue

نوشتن برای اطمینان از مراقبت از مشتری Writing to Ensure Customer Care

• پنج C از نوشتن مراقبت از مشتری The Five Cs of Customer Care Writing

• نوشتن عبارات Writing Phrases

• فعالیت در زمینه نگارش رسمی و غیررسمی Activity on Formal and Informal Writing

• فعالیت برای شناسایی انواع ایمیل Activity to Identify Email Types

• فعالیت برای پاسخگویی به سوالات Activity to Answer Questions

• فعالیت برای ساخت عبارات نوشتاری Activity to make Writing Phrases

• فعالیت برای تکمیل یک ایمیل Activity to Complete an Email

• مکاتبات ایمیلی تکمیل شده Completed Email Correspondence

• مکاتبات ایمیل در مورد یک تحویل Email Correspondence about a Delivery

• مکاتبات ایمیلی درباره بازپرداخت Email Correspondence about a Refund

• مکاتبات ایمیلی برای کمک به یافتن راه حل Email Correspondence to Help Find a Solution

رسیدگی به مشکلات و شکایات Dealing with Problems and Complaints

• نه نکته برای موفقیت Nine Tips to Success

• عبارات مشکلات و شکایات Problems and Complaints Phrases

• فعالیت برای تکمیل گفتگوی شکایات Activity to complete Complaints Dialogue

• گفتگوی شکایات تکمیل شده Completed Complaints Dialogue

• فعالیت برای تکمیل گفتگوی شکایات (تلفن) Activity to Complete Complaints Dialogue (Phone)

• گفتگوی شکایات تکمیل شده (تلفن) Completed Complaints Dialogue (Phone)

• فعالیت برای تکمیل گفتگوی شکایات (نوشتن) Activity to Complete Complaints Dialogue (Writing)

• گفتگوی شکایات تکمیل شده (نوشتن) Completed Complaints Dialogue (Writing)

• پاسخ به یک گفتگوی شکایت (نوشتن) Response to a Complaint Dialogue (Writing)

• فعالیت برای تکمیل فلوچارت Activity to Complete a Flowchart

اجتماعی اولیه برای اطمینان از مراقبت از مشتری Basic Socialising to ensure Customer Care

• عبارات اساسی اجتماعی شدن Basic Socialising Phrases

• فعالیت برای تکمیل گفتگوی اجتماعی اولیه Activity to Complete Basic Socialising Dialogue

• گفتگوی اساسی اجتماعی را تکمیل کرد Completed Basic Socialising Dialogue

جلسات مشتریان Customer Meetings

• عبارات جلسات مشتری Customer Meetings Phrases

• فعالیت برای تکمیل گفتگوی ملاقات با مشتری Activity to Complete Customer Meeting Dialogue

• گفتگوی جلسه با مشتری کامل شد Completed Customer Meeting Dialogue

نمایشگاه های تجاری، نمایشگاه ها و رویدادها Trade Fairs, Exhibition and Events

• عباراتی برای نمایشگاه ها، نمایشگاه ها و رویدادها Phrases for Trade Fairs, Exhibitions and Events

• فعالیت برای تکمیل گفتگوی نمایشگاه Activity to Complete Exhibition Dialogue

• گفتگوی نمایشگاه تکمیل شد Completed Exhibition Dialogue

• فعالیت برای تکمیل گفتگوی نمایشگاهی Activity to Complete Trade Fair Dialogue

• گفتگوی نمایشگاهی تکمیل شد Completed Trade Fair Dialogue

مراکز تماس Call Centres

• یازده نکته برای موفقیت در مرکز تماس Eleven Call Centre Tips for Success

• عبارات مرکز تماس Call Centre Phrases

• فعالیت برای ساخت عبارات مرکز تماس Activity to make Call Centre Phrases

• فعالیت در زمینه پاسخگویی به سوالات و درخواست ها Activity on Response to Questions and Requests

• فعالیت برای تغییر گفتگوی مرکز تماس Activity to Change Call Centre Dialogue

• گفتگوی مرکز تماس کامل شد Completed Call Centre Dialogue

• فعالیت برای ساخت عبارات مرکز تماس Activity to make Call Centre Phrases

• گفتگو - راه حل فنی برای مشتری Dialogue - Technical Solution for Customer

• گفتگو - راه حل صورتحساب برای مشتری Dialogue - Billing Solution for Customer

آزمون QUIZ

• فعالیت برای آزمایش خود 25 سوال امتحانی. Activity to Test Yourself. 25 Quiz Questions.

ویدئو کنفرانس (BONUS LECTURES A) Videoconferencing (BONUS LECTURES A)

• 11 نکته برای موفقیت در کنفرانس ویدئویی 11 Videoconference Tips for Success

• عبارات ویدئو کنفرانس VideoConferencing Phrases

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture

مکالمات مشتری (سخنرانی جایزه B) Customer Conversations (BONUS LECTURES B)

• اولین برداشت: استقبال از یک مشتری جدید First Impressions: Welcoming a New Client