آموزش خدمات مشتری: ایجاد انگیزه در تیم شما
Customer Service: Motivating Your Team
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
موضوعات شامل:
- تعریف انگیزه
- ارزیابی انگیزه تیم شما
- ایجاد یک چشم انداز ، فرهنگ ، استانداردها و ارزشها
- توانمندسازی اعضای تیم
- مربیگری برای بهبود عملکرد
- استفاده از پاداش و مشوق
سرفصل ها و درس ها
خوش آمدی Welcome
-
به تیم خود انگیزه دهید Motivate your team
1. درک انگیزه 1. Understanding Motivation
-
انگیزه واقعی چیست (و نیست) What true motivation is (and is not)
-
دانستن اینکه چه چیزی باعث ایجاد تیم شما می شود Understanding what motivates your team
-
ما همگی منحصر به فرد هستیم We are all unique
-
قدرت درگیری کارمندان The power of employee engagement
-
کار معنی دار Meaningful work
2. ساختن یک بنیاد قوی 2. Building a Strong Foundation
-
ایجاد یک دیدگاه قانع کننده Establishing a compelling vision
-
پرورش فرهنگ حمایتی Cultivating a supporting culture
-
دو حوزه اصلی برای تمرکز افراد Two key areas of focus for individuals
-
استانداردهای کیفیت موثر Effective quality standards
-
روشن شدن ارزشها و اهداف Clarifying values and goals
-
برطرف کردن موانع: دزدگیرها Removing barriers: Demotivators
3. بهترین ها را در تیم خود رقم بزنید 3. Bringing Out the Best in Your Team
-
کلیدهای توانمندسازی Keys to empowerment
-
ارزیابی تعامل خدمات Assessing service interactions
-
مربیگری برای بهبود عملکرد Coaching for improved performance
-
پاداش و انگیزه Rewards and incentives
-
جشن موفقیت Celebrating success
-
بالاترین سطح رهبری The highest level of leadership
نتیجه Conclusion
-
آینده انگیزشی شما Your motivating future
جزییات دوره
54m 20s
19
Linkedin (لینکدین)
(آخرین آپدیت)
15,972
- از 5
ندارد
دارد
دارد
https://donyad.com/d/dfb0
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات