آموزش تسلط بر مدیریت تعارض و حل و فصل در محل کار

سرفصل ها و درس ها

خوش آمدی! Welcome!

• به دوره خوش آمدید Welcome to the course

• تعارض چیست؟ What is conflict?

• تمرین: درگیری های گذشته Exercise: Past conflicts

خوش آمدی! Welcome!

• به دوره خوش آمدید Welcome to the course

• تعارض چیست؟ What is conflict?

• تمرین: درگیری های گذشته Exercise: Past conflicts

چه کسی شما در یک درگیری هستید Who you are in a conflict

• سبک مدیریت تعارض شما چیست؟ What is your conflict handling style?

• چگونه حالت تدافعی خود را مدیریت کنیم How to manage your defensiveness

• طیف رسیدگی به تعارض Conflict handling spectrum

• چرا درگیری ها به اشتباه می روند (اشاره: ترس!) Why conflicts go awry (hint: fear!)

• چرا با برخی افراد درگیری داریم و با برخی دیگر نه؟ Why do we have conflict with some people and not others?

• آزمون بررسی CPE: بخش 2 CPE Review Quiz: Section 2

چه کسی شما در یک درگیری هستید Who you are in a conflict

• سبک مدیریت تعارض شما چیست؟ What is your conflict handling style?

• چگونه حالت تدافعی خود را مدیریت کنیم How to manage your defensiveness

• طیف رسیدگی به تعارض Conflict handling spectrum

• چرا درگیری ها به اشتباه می روند (اشاره: ترس!) Why conflicts go awry (hint: fear!)

• چرا با برخی افراد درگیری داریم و با برخی دیگر نه؟ Why do we have conflict with some people and not others?

• آزمون بررسی CPE: بخش 2 CPE Review Quiz: Section 2

ابزارهایی برای مدیریت موثر تعارض Tools to manage conflict effectively

• عادات موثر در مدیریت تعارض Effective habits in handling conflict

• چگونه هر تعارضی را حل کنیم How to resolve any conflict

• چگونه در یک درگیری شدید آرام بمانیم How to remain calm in a heated conflict

• چگونه بحث های داغ را سرد کنیم How to cool down heated arguments

• سموم کشنده محل کار و اقداماتی که باید در مورد آنها انجام داد Deadly workplace toxins and what to do about them

• چه زمانی باید دور شد When to walk away

• آزمون بررسی CPE: بخش 3 CPE Review Quiz: Section 3

ابزارهایی برای مدیریت موثر تعارض Tools to manage conflict effectively

• عادات موثر در مدیریت تعارض Effective habits in handling conflict

• چگونه هر تعارضی را حل کنیم How to resolve any conflict

• چگونه در یک درگیری شدید آرام بمانیم How to remain calm in a heated conflict

• چگونه بحث های داغ را سرد کنیم How to cool down heated arguments

• سموم کشنده محل کار و اقداماتی که باید در مورد آنها انجام داد Deadly workplace toxins and what to do about them

• چه زمانی باید دور شد When to walk away

• آزمون بررسی CPE: بخش 3 CPE Review Quiz: Section 3

عواقب: بهبودی از درگیری Aftermath: Recovering from conflict

• بهبودی از درگیری Recovering from conflict

• بازسازی اعتماد پس از درگیری Rebuilding trust after conflict

• قدرت بخشش Power of forgiveness

• قدرت عذرخواهی Power of apology

• آزمون بررسی CPE: بخش 4 CPE Review Quiz: Section 4

عواقب: بهبودی از درگیری Aftermath: Recovering from conflict

• بهبودی از درگیری Recovering from conflict

• بازسازی اعتماد پس از درگیری Rebuilding trust after conflict

• قدرت بخشش Power of forgiveness

• قدرت عذرخواهی Power of apology

• آزمون بررسی CPE: بخش 4 CPE Review Quiz: Section 4

نتیجه Conclusion

• متشکرم! Thank you!

• ارزیابی واجد شرایط CPE CPE Qualified Assessment

نتیجه Conclusion

• متشکرم! Thank you!

• ارزیابی واجد شرایط CPE CPE Qualified Assessment