آموزش طراحی مدل‌های خدماتی، استراتژی و نوآوری: از نقاط درد تا نقاط قوت فروش (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points) - آخرین آپدیت

طراحی تجربه و طراحی خدمت (قسمت اول) 體驗經濟與服務設計(上)

• 3 دقیقه‌ای: مقدمه کوتاه 3分鐘課程簡介短片

• 1 0 1 بررسی مدل‌های خدماتی 1-0-1 服務模式課程綜覽

• 1 0 2 خلاصه دوره آموزشی 1-0-2 第一週課程概述

• 1 1 1 مدل‌های سنتی در برابر Amazon Go 1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go

• 1 1 2 تحلیل مدل تجربه 1-1-2 經濟模式分類

• 1 1 3 چهار حوزه اصلی تجربه 1-1-3 體驗的四個領域

• 1 1 4 محصول تجربه‌محور و کاربر تجربه‌محور 1-1-4 商品體驗化與使用者經驗

• 1 2 نمونه طراحی تجربه: شرکت آب و فاضلاب غرب سیچوان 1-2 體驗經濟的案例：墨西哥水泥公司

• 1 3 1 چگونگی رضایت مشتری 1-3-1 何謂顧客犧牲

• 1 3 2 انواع رضایت مشتری 1-3-2 四種顧客犧牲

• خلاصه دوره اول 第一週課程小結

طراحی تجربه و طراحی خدمت (قسمت دوم) 體驗經濟與服務設計(下)

• 2 خلاصه دوره دوم 2-0 第二週課程概述

• 2 1 1 مفاهیم پایه طراحی خدمت 1 2-1-1 服務設計基本概念-1

• 2 1 2 مفاهیم پایه طراحی خدمت 2 2-1-2 服務設計基本概念-2

• 2 1 3 مدل‌های طراحی خدمت 2-1-3 服務設計規劃模式

• 2 تجربه‌سازی سفر مشتری 2-2-1 顧客旅程地圖

• 2 چگونگی تجربه‌سازی سفر مشتری 2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖

• 2 پنج چالش زمان تجربه‌سازی سفر مشتری 2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題

• 2 نمونه‌های تجربه‌سازی سفر مشتری 1~3 2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~3

• 2 دردها و نقاط ضعف مشتری 2-3-1 痛點與顧客犧牲

• 2 طراحی هم‌افزا 2-3-2 同理心設計

• 2 کاربرد طراحی هم‌افزا 2-3-3 同理心設計的應用盲點

• 2 فرآیند طراحی هم‌افزا 2-3-4 同理心設計的流程

• 2 طراحی خدمت 2-4-1 服務藍圖

• 2 تجربه‌سازی سفر مشتری در برابر طراحی خدمت 2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖

• خلاصه دوره دوم 第二週課程小結

مدیریت خدمات و نوآوری در خدمات 服務管理與服務創新

• 3 خلاصه دوره سوم 3-0 第三週課程概述

• 3 سه اصل خدمات 3-1-1 服務的三大定義

• 3 پنج ویژگی خدمات 3-1-2 服務作業的五大特性

• 3 مدیریت نوآوری خدمات 3-1-3 服務營運管理

• 3 سه استراتژی خدمات 3-1-4 服務三大策略

• 3 شکاف ماهوی 3-2-1 六標準差

• 3 ابزار تحلیل DMAIC 3-2-2 DMAIC分析工具

• 3 نمونه 1: فرآیند مشتریان خدمات جاده‌ای 3-2-3 案例1：網路購物客訴流程

• 3 نمونه 2: فرآیند تعامل با مشتریان بانکداری تجاری 3-2-4 案例2：商業銀行營業交易流程

• 3 3 1 انواع نوآوری در خدمات 3-3-1 服務創新的種類

• 3 نمونه: خودرو، بانک، کتاب‌فروشی 3-3-2 案例：租車、銀行、二手書、飯店業

• 3 3 3 چهار مدل نوآوری در خدمات 3-3-3 四種服務創新模式

مدیریت سودآوری 收益管理

• 4 خلاصه دوره چهارم 4-0 第四週課程概述

• 4 1 1 مقدمه مدیریت سودآوری 4-1-1 收益管理前言

• 4 1 2 چگونه تمایز دهیم 4-1-2 如何差別定價

• 4 1 3 تمایز از طریق کاربرد 1~3: خرده‌فروشی، خدمات رستورانی، خدمات الکترونیکی 4-1-3 差別定價之應用1~3：航空業、服飾業、電影業

• 4 1 4 چالش‌ها و محدودیت‌های مدیریت سودآوری 4-1-4 收益管理的挑戰與限制

• 4 2 1 تمایز دهی 4-2-1 差別定價

• 4 2 2 دیدگاه سه‌بعدی 4-2-2 三級歧視

• 4 3 1 چهار روش رایج تمایز دهی 1~4 4-3-1 常見的差別定價方法1~4

• 4 3 2 مدل قیمت‌گذاری Uber 4-3-2 Uber 動態定價

• 4 4 1 عوامل تعیین‌کننده در قیمت‌گذاری خدمات 4-4-1 影響顧客購買行為的因素

• 4 4 2 تحلیل انتظارات 4-4-2 期望理論

• 4 4 3 محاسبات ذهنی 4-4-3 心理預算

• 4 4 4 ذهن مشتری و عدالت اجتماعی 4-4-4 消費者心理與公平性

• خلاصه دوره چهارم 第四週課程小結

استراتژی‌های کسب‌وکار 平臺策略

• 5 خلاصه دوره پنجم 5-0 第五週課程概述

• 5 1 1 چه چیزی است بازار؟ 5-1-1 什麼是平臺

• 5 1 2 در بازار چه می‌گذرد؟ 5-1-2 誰在做平臺

• 5 1 3 چه چیزی در بازار خوب است؟ 5-1-3 平臺有什麼好

• 5 2 1 برون‌سپاری جاده‌ای (اثرات) 5-2-1 網路外部性（效應）

• 5 2 2 اعداد دنیای واقعی 5-2-2 臨界人數

• 5 3 1 انتخاب مدل کسب‌وکار 5-3-1 商業模式選擇

• 5 3 2 نمونه: ThreadUp 5-3-2 案例一：thredUp

• 5 3 3 نمونه: iTunes 5-3-3 案例二：iTunes

• 5 3 4 نمونه‌های ۳ و ۴: ZipCar و Turo 5-3-4 案例三：ZipCar 和 Turo

• 5 3 5 نمونه ۴: Instacart و AmazonFresh 5-3-5 案例四：Instacart 和 AmazonFresh

• 5 4 1 قیمت‌گذاری 5-4-1 平臺定價

• 5 4 2 ویژگی‌های قیمت 5-4-2 價格彈性

• 5 4 3 اثربخشی هم‌راه جاده‌ای 5-4-3 同邊網路效應

• 5 4 4 تبدیل شرایط بازار به فرصت‌های جابه‌جایی 5-4-4 多邊棲息成本與移轉成本

• 5 4 5 نمونه: خدمات تحویل آنلاین 5-4-5 案例：電視遊戲平臺

• خلاصه دوره پنجم 第五週課程小結

طراحی خدمت در حوزه مالی: مطالعه موردی بانک جهانی 金融服務設計流程 -國泰世華銀行個案

• 6 خلاصه دوره ششم 6-0 第六週課程簡介

• 6 1 توسعه «کارت» - نمونه بانکداری جهانی 6-1 「卡王」的發展史－國泰世華銀行

• 6 2 اصلاح رفتار کاربران و محیط مالی 6-2 金融環境與用戶行為的改變

• 6 3 خدمات با اولویت مشتری 6-3 客戶優先的數位服務

• 6 4 1 نمونه اول: فرآیند درخواست خدمات جاده‌ای رسمی 6-4-1 實例一：官網的行銷溝通訴求

• 6 4 2 نمونه دوم: تفاوت خدمات بانکی با پدیده شکاف تجربی 6-4-2 實例二：繳費服務成本與數位落差現象

• 6 4 3 نمونه سوم: فرآیند تولید و تامین با کیفیت 6-4-3 實例三：優惠登錄機制的流程

• 6 5 طراحی خدمات برای بهبود آینده 6-5 調整早期的服務設計

• 6 6 کارایی طراحی نوآوری خدمات 6-6 創造服務設計的價值