آموزش هوش مصنوعی برای تجربه مشتری: اتوماسیون و تحلیل CX - آخرین آپدیت
دانلود AI for Customer Experience: CX Automation and Analytics
هوش مصنوعی برای تجربه مشتری: اتوماسیون و تحلیل CX
هوش مصنوعی در حال بازتعریف نحوه ارائه تجربه مشتری در کسبوکارهای مدرن است. سازمانهایی که AI را در جریانهای خدماتی، پشتیبانی و تعاملی خود ادغام میکنند، شاهد پاسخگویی سریعتر، رضایت بالاتر، کاهش هزینههای عملیاتی و وفاداری بیشتر مشتریان هستند. این دوره یک رویکرد جامع، کاربردی و ساختارمند برای پیادهسازی هوش مصنوعی در محیطهای واقعی CX به شما ارائه میدهد.
شما صرفاً تئوری نخواهید آموخت؛ بلکه در سناریوهای واقعی کار خواهید کرد، فرآیندهای خودکار میسازید، گفتگوهای مشتریان را تحلیل میکنید و درک خواهید کرد که چگونه هوش مصنوعی مولد میتواند هر مرحله از سفر مشتری را ارتقا دهد. از طراحی جریانهای گفتگو تا استقرار چتباتها و ردیابی دادههای عملکرد، هر درس برای ارائه مهارتهای کاربردی و تکرارپذیری طراحی شده است که بلافاصله قابل استفاده باشند.
این دوره برای متخصصان CX طراحی شده است که به دنبال شفافیت، ساختار و ابزارهای موثر هستند. هر بخش بر اساس نمایشهای عملی، مطالعات موردی صنعتی و چارچوبهای تصمیمگیری کاربردی است. در پایان دوره، شما قادر خواهید بود سیستمهای تجربه مشتری مبتنی بر AI را برنامهریزی، ساخته، بهینه و مقیاسبندی کنید تا تاثیر مستقیم بر کسبوکار داشته باشند.
آنچه در این دوره میآموزید:
مبانی هوش مصنوعی برای CX
چگونه هوش مصنوعی مولد پیامهای مشتری را درک میکند، زمینه (Context) را حفظ میکند و پاسخهای دقیق ارائه میدهد. شما نحوه عملکرد این سیستمها و عوامل اثربخشی آنها در تعاملات واقعی را خواهید آموخت.ارتقای ارتباطات مشتری با AI
روشهای بهبود کیفیت پاسخ، ثبات لحن و شخصیسازی. شما تمرین خواهید کرد تا پاسخهای بهینهای برای مشکلات محصول، شکایات، درخواستهای پیچیده و سوالات خدماتی با کمک AI بنویسید.اتوماسیون برای عملیات مشتری
چارچوبهایی برای خودکارسازی وظایف تکراری مانند سوالات متداول (FAQs)، اولویتبندی، مسیریابی، پیشارزیابی، بررسی وضعیت سفارش، جریانهای آنبوردینگ و تحویل به پشتیبانی. شامل مثالهای گامبهگام.طراحی گفتگو برای سیستمهای AI
تکنیکهای ساخت ساختارهای گفتگوی شفاف، منطقی و کاربرپسند. یاد میگیرید چگونه لحن برند را حفظ کنید، اصطکاکها را کاهش دهید و تعاملاتی ایجاد کنید که طبیعی و مفید به نظر برسند.ساخت و استقرار چتباتهای هوش مصنوعی
نمایش کامل چتباتهای مبتنی بر ChatGPT، ادغام با Chatbase، جریانهای کاری Slack و ابزارهای خدماتی مجهز به AI. یاد میگیرید چگونه این راهکارها را بدون کدنویسی پیادهسازی کنید.استفاده از AI برای تحلیل و بینش مشتری
نحوه خواندن دادههای عملکرد AI، شناسایی گلوگاهها، اندازهگیری دقت و استفاده از حلقههای بازخورد مشتری برای بهبود مدل AI و فرآیندهای CX.مطالعات موردی از صنایع پیشرو
مثالهای واقعی از شرکتهای تجارت الکترونیک، مالی، بهداشت و درمان و SaaS که در آنها AI عملیات هسته مشتری را متحول کرده، حجم کاری را کاهش داده و رضایت را افزایش داده است.برنامهریزی و مقیاسبندی پذیرش AI
رویکردی ساختارمند برای تعریف KPIs، تخمین نرخ بازگشت سرمایه (ROI)، انتخاب ابزارهای AI، آموزش تیمها، مستندسازی گردشکارها و حفظ بهبود بلندمدت.
چرا این دوره موثر است؟
هر ماژول بر اساس جریانهای کاری و چالشهای واقعی کسبوکار است
توضیحات شفاف، کاربردی و متمرکز بر نتایج قابل اندازهگیری هستند
شما از طریق بهکارگیری میآموزید، نه با حفظ کردن
تمام مثالها مستقیماً به عملیات کاربردی CX متصل هستند
دوره هم دستاوردهای سریع و هم روشهای استراتژیک بلندمدت را ارائه میدهد
مناسب برای مبتدیان و حرفهایهایی که میخواهند رویکرد CX خود را مدرن کنند
دستاورد شما در پایان دوره:
در پایان این دوره، شما با اعتماد به نفس کامل سیستمهای CX مجهز به AI را مدیریت خواهید کرد، فرآیندهای کلیدی را خودکارسازی میکنید و تعاملاتی طراحی خواهید کرد که سریعتر، دقیقتر و شخصیسازیشدهتر باشند. شما مجهز خواهید شد تا استراتژی تجربه مشتری سازمان خود را مدرن کرده و بهبودهای ملموسی ایجاد کنید که بر رضایت مشتری، نرخ بازگشت و عملکرد کلی کسبوکار تاثیر مثبت بگذارد.
مقدمه Introduction
-
برنامه ارتباطی Communication plan
-
نکاتی برای بهبود تجربه شما در گذراندن دوره Tips to Improve Your Course Taking Experience
-
ربات Learn IT – دستیار یادگیری رایگان AI شما Learn IT Bot – Your Free AI Learning Assistant
-
ربات AI رایگان مخصوص دانشجویان من – بدون نیاز به ثبتنام، کاملاً رایگان، فقط تمرین Free AI Bot for My Students Only – No Sign-Up, FREE, Just Practice
خدمات مشتری با هوش مصنوعی Customer Service with AI
-
مقدمه: استفاده از ChatGPT برای ارتقای خدمات مشتری و موفقیت در فروش Intro: Using ChatGPT for Enhanced Customer Service and Sales Success
-
درک نقش ChatGPT در خدمات مشتری Understanding ChatGPT in Customer Service
-
پیادهسازیهای موفق ChatGPT در خدمات مشتری: مطالعات موردی (بخش اول) Successful ChatGPT Implementations in Customer Service: Case Studies - PART 1
-
پیادهسازیهای موفق ChatGPT در خدمات مشتری: مطالعات موردی (بخش دوم) Successful ChatGPT Implementations in Customer Service: Case Studies - PART 2
-
بهبود تعاملات مشتری با ChatGPT Enhancing Customer Interactions with ChatGPT
-
تمرین استفاده از ChatGPT برای تعاملات مختلف با مشتری Practice Using ChatGPT for Different Customer Interactions
-
تکلیف: کمک به مشتری در حل مشکل محصول Homework: Assisting a Customer with a Product Issue
-
تکلیف: پاسخ به پرسش مشتری درباره یک سرویس Homework: Answering a Customer Query About a Service
-
بهینهسازی تجربه مشتری با ChatGPT (بخش اول) Optimizing Customer Experience with ChatGPT - PART 1
-
بهینهسازی تجربه مشتری با ChatGPT (بخش دوم) Optimizing Customer Experience with ChatGPT - PART 2
ساخت چتبات: راهنمای کاربردی و مثالهای واقعی Create Chatbot: Practical Guide and Real Examples
-
Chatbase: جامعترین بررسی کلی Chatbase: The Most Complete Overview
-
Chatbase: ساخت چتبات در ۵ دقیقه بدون کدنویسی Chatbase: Create Chatbot in 5 Minutes Without Coding
-
چتبات برای اپلیکیشن بانکی Revolut از طریق ChatGPT و Slack ChatBot for Revolut Online Banking App via ChatGPT & Slack
جیپیتیهای سفارشی (Custom GPTs): مثالهای کاربردی و موارد استفاده Custom GPTs: Practical Examples & Use Cases
-
تقویت تحلیل کسبوکار با GPTs: ساخت WBS، User Stories و تخمینها در چند دقیقه Boost Business Analysis with GPTs: WBS, User Stories, and Estimates in Minutes
-
مدیریت کارهای شخصیسازی شده AI برای تیمهای بهرهور و استفاده شخصی Personalized AI Task Manager - for Productive Teams and Personal Usage
-
اتصال Jira به چتبات AI: تحلیلهای هوشمند و مدیریت پروژه Jira with AI Chatbot: Smart Analytics and Project Management
بخش هدیه (Bonus) Bonus Section
-
درس هدیه Bonus Lesson
https://donyad.com/d/ab5110
Andrii Piatakha
بنیانگذار و مدیر عامل شرکت IT-Bulls ، بنیانگذار بستر Learn-IT بنیانگذار و مدیر عامل شرکت IT-Bulls. خالق برنامه موبایل Learn-IT برای افرادی که می خواهند آماده مصاحبه و یادگیری جاوا شوند. مدرس با 4+ سال تجربه. مربی کلیدی جاوا در شرکت های برون سپاری. Andrii کمک می کند تا مهندسان نرم افزار جاوا را از صفر تا تعیین تکلیف اول به آنها آموزش دهد. دوره جاوا وی برای آموزش افرادی با دانش برنامه نویسی صفر استفاده می شود تا آنها را برای کار واقعی در شرکت های مختلف آماده کند. هنگامی که دوره های Andrii را می گذرانید می توانید مطمئن باشید که چیزهای درست را در کمترین زمان ممکن به روش صحیح فرا خواهید گرفت. تمام دوره های Andrii توسط داستان و موفقیت دانشجویان ثابت می شود. در گذشته همه مدرسان برنامه نویس حرفه ای نبودند. تجربه مهندسی زیاد به آندری اجازه داد تا شرکت IT خود را اداره کند. در طول تدریس ، آندری توجه دانش آموزان را فقط به مهمترین موارد متمرکز می کند.
نمایش نظرات