آموزش ورود به مسیر شغلی موفقیت مشتری (Customer Success) - آخرین آپدیت
دانلود Move into a Customer Success Career
مسیر انتقال از نقشهای پشتیبانی مشتری به حرفه سودآور و پویا در حوزه موفقیت مشتری (Customer Success) را ترسیم کنید! با توجه به رشد سریع و پاداشهای بالا، جای تعجب نیست که موفقیت مشتری یکی از مشاغل در حال رشد در دنیا باشد. اما چگونه میتوانید از نقش فعلی خود در شرکت تغییر مسیر دهید یا راهی برای ورود به یک سازمان، نقش یا حتی صنعت جدید پیدا کنید؟ در این دوره، رابی کلمن باکستر، متخصص خدمات مشتری و مسیر شغلی، طرز تفکری را که برای موفقیت در این حوزه نیاز دارید به اشتراک میگذارد و به شما میآموزد چگونه در بازار کار (که اغلب فرصتهایش پنهان است) برای استخدام به عنوان متخصص موفقیت مشتری پیش بروید. بیاموزید که چگونه مهارتهای فعلی خود را با مهارتهای ایدهآل موفقیت مشتری مقایسه کنید تا نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و برنامهای برای تکمیل آنها تدوین کنید. نقاط قوت منحصر به فرد و ویژگیهای غیرملموس خود را که شما را به گزینهای عالی برای این شغل تبدیل میکند، شناسایی کنید. علاوه بر این، یاد بگیرید چگونه از طریق شبکهسازی، راه خود را به مصاحبه شغلی موفقیت مشتری باز کنید.
این دوره بخشی از مجموعه آموزشی ChurnZero است.
مقدمه Introduction
-
انتقال به نقشهای موفقیت مشتری Transition into customer success roles
1. تغییر مسیر به موفقیت مشتری: مهارتها 1. Pivot into Customer Success: The Skills
-
یکپارچهسازی مهارتهای موفقیت مشتری Bring customer success skills together
-
بررسی مجموعه مهارتهای موفقیت مشتری Explore the customer success skill set
-
بررسی ابزارهای موفقیت مشتری Explore the customer success tool set
-
بررسی طرز تفکر موفقیت مشتری Explore the customer success mindset
2. استخدام در نقش موفقیت مشتری: رزومه شما 2. Get Hired for a Customer Success Role: Your Resume
-
شناسایی شکافهای تجربه شما Identify your experience gaps
-
کسب جایگاه در موفقیت مشتری: تقویت پروفایل شما Land a customer success role: Strengthen your profile
-
اتصال نقاط قوت و داستان زندگی به مهارتهای موفقیت مشتری Connect your strengths and story to customer success skills
3. استخدام در نقش موفقیت مشتری: مصاحبه 3. Get Hired for a Customer Success Role: The Interview
-
جلب نظر منابع انسانی هنگام تغییر نقش شغلی Win over HR when pivoting into a new role
-
شبکهسازی برای رسیدن به مصاحبه در داخل شرکت Network your way to an interview inside your company
-
شبکهسازی برای رسیدن به مصاحبه در مناطق جغرافیایی مختلف Network your way to an interview across geographies
-
درخشش در مصاحبه موفقیت مشتری Excel in the customer success interview
-
شبکهسازی برای رسیدن به مصاحبه در خارج از شرکت Network your way to an interview outside your company
جمعبندی Conclusion
-
صیقل دادن مهارتهای موفقیت مشتری: 90 روز اول شما Hone your customer success skills: Your first 90 days
https://donyad.com/d/7f8f29
Robbie Kellman Baxter
بنیانگذار Peninsula Strategies LLC
رابی همچنین نویسنده اقتصاد عضویت: ابرکاربران خود را بیابید، بر تراکنش همیشه تسلط داشته باشید و درآمدهای تکراری ایجاد کنید است، کتابی که به عنوان پنج کتاب برتر بازاریابی معرفی شده است. سال در Inc.com. او اصطلاح تجاری محبوب «اقتصاد عضویت» را ابداع کرد که اکنون توسط سازمانها و روزنامهنگاران در سراسر کشور و فراتر از آن استفاده میشود.
مشتریان او شامل سازمانهای بزرگی مانند نتفلیکس و انجمن ملی رستورانها و همچنین دهها مورد هستند. شرکت های با رشد سریع و سرمایه گذاری. رابی در طول دوران حرفه ای خود با مشتریان مشورت کرده یا در بیش از بیست صنعت کار کرده است. قبل از راه اندازی Peninsula Strategies LLC در سال 2001، رابی به عنوان همکار شهری نیویورک، مشاور در Booz Allen Hamilton و یک بازاریاب محصول سیلیکون ولی خدمت می کرد. او دارای مدرک AB از کالج هاروارد و مدرک MBA از دانشکده تحصیلات تکمیلی استنفورد است.
رابی توسط رسانه های بزرگ از جمله CNN، Consumer Reports و NPR نقل قول یا مصاحبه شده است.
div>
نمایش نظرات