آموزش تعامل با مشتری و اکتشاف در SAP - آخرین آپدیت

مقدمه‌ای بر تعامل با مشتری و اکتشاف در SAP Introduction to SAP Customer Engagement and Discovery

• معرفی دوره و مدرس Course & Instructor Introduction

• مقدمه‌ای بر متدولوژی SAP ACTIVATE Introduction to SAP ACTIVATE Methodology

• مرور کلی متدولوژی SAP ACTIVATE SAP ACTIVATE Methodology Overview

• برنامه و تعامل با مشتری Program and Customer Engagement

• برنامه‌ریزی پروژه و تحلیل ذینفعان Program Planning and Stakeholder Analysis

• راه‌اندازی برنامه و جلسه شروع (Kickoff) Program Set-Up and Kickoff

• جمع‌آوری بینش‌ها و اطلاعات مشتری Gathering Customer Insights and Information

• تعیین رویکرد تحلیل و فعالیت‌های آماده‌سازی Determining Analysis Approach and Preparation Activities

• شناسایی و انتقال ارزش تجاری Identifying and Communicating Business Value

جمع‌آوری اطلاعات و بینش‌های مشتری Gathering Customer Information and Insights

• مقدمه‌ای بر ماژول ۲ Introduction to Module 2

• نحوه استفاده از معیارها و مدل‌ها در تحلیل How are metrics and models used in analysis?

• نحوه استفاده از معیارها و مدل‌ها برای اعتبارسنجی How are metrics and models used to validate?

• نحوه جمع‌آوری ورودی‌های تجاری و فنی How to Gather Business and Technical Inputs

• تسهیل جلسات اکتشاف مشتری Facilitating a Customer Discovery Session

• اصلاح و همسوسازی اهداف تجاری Refining and Aligning Business Objectives

آماده‌سازی برای تحلیل و طراحی راهکار Preparing for Solution Analysis and Design

• مقدمه‌ای بر ماژول ۳ Introduction to Module 3

• درک رویکرد تحلیل Fit to Standard Understanding the Fit-to-Standard Analysis Approach

• سایر چارچوب‌ها و ابزارهای تحلیلی Other Analysis Frameworks and Tools

• فعالیت‌های راه‌اندازی و آماده‌سازی Set-Up and Preparation Activities

• بررسی سیستم‌ها و معماری اپلیکیشن Review Systems and Application Architecture

• بررسی فرآیندهای تجاری و معماری عملکردی Review Business Process and Functional Architecture

• بررسی چشم‌انداز داده‌ها Review Data Landscape

انتقال ارزش تجاری و دریافت تاییدیه Communicating Business Value and Seeking Signoff

• مقدمه‌ای بر ماژول ۴ Introduction to Module 4

• مستندسازی اکتشاف و اهداف تجاری تایید شده Documenting Discovery and Validated Business Objectives

• برنامه‌ریزی نقشه راه سفر مشتری Customer Journey Roadmap Planning

• شناسایی و انتقال ارزش تجاری Identifying and Communicating Business Value

• راهنمایی و ارائه تخصص فنی Guiding and Providing Technical Expertise

• ارائه نقشه راه سفر مشتری Presenting the Customer Journey Roadmap

• اعمال بازخوردهای مشتری و دریافت تاییدیه مرحله Incorporating Customer Feedback and Seeking Phase Signoff

پروژه عملی Hands-on Project

• مقدمه‌ای بر ماژول ۵ Introduction to Module 5

• مرور پروژه: ایجاد برنامه نقشه سفر مشتری برای آماده‌سازی مرحله تحلیل و طراحی Project Overview: Create a Customer Journey Map Plan to Prepare for Analysis and Design Phase