آموزش دیپلم حرفه ای مدیریت فروش و خدمات اومنی‌چنل (چند کاناله) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

آشنایی با مدیریت فروش و خدمات اومنی‌کانال Introduction to Omnichannel Sales & Service Management

• مروری بر دوره و اهداف یادگیری Course Overview and Learning Objectives

• اهمیت یکپارچگی یکپارچه چند کاناله The Importance of Seamless Multichannel Integration

مبانی مدیریت اومنی‌کانال Foundations of Omnichannel Management

• درک مفاهیم اومنی‌کانال Understanding Omnichannel Concepts

• نقش مشتری مداری The Role of Customer-Centricity

نقشه‌برداری سفر مشتری Customer Journey Mapping

• تجزیه و تحلیل رفتارها و انتظارات مشتری Analyzing Customer Behaviors and Expectations

• بهینه‌سازی نقاط تماس Optimizing Touchpoints

استراتژی‌های فروش اومنی‌کانال Omnichannel Sales Strategies

• طراحی چارچوب‌های فروش برای موفقیت در اومنی‌کانال Designing Sales Frameworks for Omnichannel Success

• استفاده از فناوری برای رشد فروش Leveraging Technology for Sales Growth

خدمات عالی اومنی‌کانال Omnichannel Service Excellence

• ارائه پشتیبانی مداوم به مشتری Providing Consistent Customer Support

• استراتژی‌های جبران خدمات Service Recovery Strategies

فناوری و ابزارها برای مدیریت اومنی‌کانال Technology and Tools for Omnichannel Management

• بررسی پلتفرم‌های اومنی‌کانال Exploring Omnichannel Platforms

معیارها و تجزیه و تحلیل Metrics and Analytics

• اندازه‌گیری موفقیت اومنی‌کانال Measuring Omnichannel Success

پیاده‌سازی استراتژی‌های اومنی‌کانال Implementing Omnichannel Strategies

• ایجاد نقشه راه اومنی‌کانال Building an Omnichannel Roadmap

روندهای پیشرفته در فروش و خدمات اومنی‌کانال Advanced Trends in Omnichannel Sales and Service

• آینده مدیریت اومنی‌کانال The Future of Omnichannel Management

نتیجه‌گیری‌ها و پایان دوره Conclusions and the End of the course

• نتیجه‌گیری Conclusion