لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش خدمات مشتریان
- آخرین آپدیت
دانلود Customer Service
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
به عنوان یک نماینده خدمات مشتریان، انتظار میرود که تعاملات با مشتری را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنید. انتظارات شرکت شما و مشتریانتان، به توانایی شما در ارائه خدمات مناسب به روش صحیح بستگی دارد. در این دوره، شما پیشینه و تکنیکهای تعامل با مشتری را بررسی خواهید کرد.
ارائه مراقبت با کیفیت از مشتری، تضمین میکند که هر تماس با شرکت شما یک تجربه مثبت باشد. مشتریان میتوانند از مصرفکنندگان خارجی تا کارکنان داخلی در بخشهای دیگر باشند. دانستن نحوه ارائه سطح یکسانی از خدمات به همه مشتریان، با ایجاد روابط تجاری مثبت، زمان سپری شده در کار شما را غنیتر میکند. شناخت نکات حیاتی در طول تعامل با مشتری، توانایی شما را در حل مشکلات و ارائه راهکارهای تایید شده افزایش میدهد. بهکارگیری این دانش در روندهای خدماتی و خواستههای مصرفکننده، به شما اجازه میدهد در سودآوری شرکت مشارکت کرده و زندگی مشتری را کمی آسانتر کنید.
این دوره برای متخصصان خدمات مشتریان با هر سطح از تجربه طراحی شده است که میخواهند دانش خود را گسترش دهند، مجموعه مهارتهای خود را بهبود بخشند و درک خود را از مزایای مشتری افزایش دهند.
در این دوره، شما پیشینه و تکنیکهای تعامل با مشتری را بررسی خواهید کرد. شما خواهید توانست:
• مزایای خدمات مشتری را شرح دهید، مشتریان داخلی را شناسایی کنید، مزایای ارائه خدمات خوب به خودتان را تشخیص دهید و بدانید چگونه میتوانید به تعالی شرکت خود کمک کنید.
• روندهای اصلی در خدمات مشتری امروز و ترکیب معیارهای لازم برای رضایت مشتری را شناسایی کنید.
• مزایای آوردن احترام، حمایت عاطفی و لمس شخصی (Personal Touch) در تعامل با مشتری را شناسایی کرده و آن را در تعاملات به کار ببرید.
• شش دسته ارتباط چهره به چهره، عوامل حیاتی موفقیت در ارتباطات حضوری و مزایای گوش دادن فعال به مشتریان را شناسایی کنید.
• کانالهای ارتباطی خدمات مشتری از راه دور را شناسایی کرده و بهترین روشهای خدمات مشتری از راه دور را به کار بگیرید.
• دستورالعملهای برخورد با مشتریان غیرمنطقی را شناسایی کنید، روشهای مدیریت مشتریان عصبانی را بررسی کنید و دستورالعملهای برخورد با همکاران غیرهمکار را بیابید.
• برای افزایش وفاداری مشتریانی که به آنها خدمت میکنید اقدام کنید. همچنین دستورالعملهای مقابله با «لحظات حقیقت» (Moments of Truth)، مزایای شکایات مشتری، مراحل فرآیند بازیابی خدمات و تحلیل لحظات حقیقت در موقعیتهای واقعی را شناسایی خواهید کرد.
سرفصل ها و درس ها
Understanding Customer Service
Understanding Customer Service
Identifying How Customers Define the Success of Your Company
Identifying How Customers Define the Success of Your Company
Chris Croft
نمایش نظرات