آموزش کاردانی بهبود کیفیت گواهی شده

سرفصل ها و درس ها

بخش 1 - مبانی کیفیت (30 سوال) Section 1 - Quality Basics (30 Questions)

• آزمون ASQ CQIA - مقدمه ASQ CQIA Exam - Introduction

• 1A1 و 1A2 طرح کیفیت و تعاریف کیفیت 1A1 and 1A2 Quality Plan and Quality Definitions

• 1A3 سیستم های کیفیت 1A3 Quality Systems

• 1A4 فرهنگ سازمانی 1A4 Organizational Culture

• 1A4 مدیریت تغییر 1A4 Change Management

• 1A5 مشارکت و توانمندسازی کارکنان 1A5 Employee Involvement and Empowerment

• 1A6 سیستم ها و فرآیندها 1A6 Systems and Processes

• 1A7 تنوع 1A7 Variation

• 1A8 استانداردسازی 1A8 Standardization

• بخش 1 آزمون 1 اصطلاحات، مفاهیم و اصول Section 1 Quiz 1 Terms, Concepts, and Principles

• 1B مزایای کیفیت 1B Benefits of Quality

• 1C مبانی کیفیت - گورو کیفیت والتر شوهارت 1C Foundations of Quality - Quality Guru Walter Shewhart

• 1C Foundations of Quality - Quality Guru Edwards Deming قسمت 1 1C Foundations of Quality - Quality Guru Edwards Deming Part 1

• 1C 14 اصل مدیریت دمینگ قسمت 1 1C Deming's 14 Principles of Management Part 1

• 14 اصل مدیریت 1C دمینگ قسمت 2 1C Deming's 14 Principles of Management Part 2

• 14 اصل مدیریت 1C دمینگ قسمت 3 1C Deming's 14 Principles of Management Part 3

• 14 اصل مدیریت 1C دمینگ قسمت 4 1C Deming's 14 Principles of Management Part 4

• 14 اصل مدیریت 1C دمینگ قسمت 5 1C Deming's 14 Principles of Management Part 5

• 1C مبانی کیفیت - گورو کیفیت جوزف جوران 1C Foundations of Quality - Quality Guru Joseph Juran

• 1C مبانی کیفیت - گورو کیفیت کائورو ایشیکاوا 1C Foundations of Quality - Quality Guru Kaoru Ishikawa

• 1C مبانی کیفیت - گورو کیفیت فیلیپ کراسبی 1C Foundations of Quality - Quality Guru Philip Crosby

• 1C مبانی کیفیت - گورو کیفیت آرماند فایگنبام 1C Foundations of Quality - Quality Guru Armand Feigenbaum

• بخش 1 آزمون 2 اساس و مزایای کیفیت Section 1Quiz 2 Foundation and Benefits of Quality

• اسلایدهای بخش 1 را دانلود کنید Download Section 1 Slides

بخش 1 - مبانی کیفیت (30 سوال) Section 1 - Quality Basics (30 Questions)

• آزمون ASQ CQIA - مقدمه ASQ CQIA Exam - Introduction

• 1A1 و 1A2 طرح کیفیت و تعاریف کیفیت 1A1 and 1A2 Quality Plan and Quality Definitions

• 1A3 سیستم های کیفیت 1A3 Quality Systems

• 1A4 فرهنگ سازمانی 1A4 Organizational Culture

• 1A4 مدیریت تغییر 1A4 Change Management

• 1A5 مشارکت و توانمندسازی کارکنان 1A5 Employee Involvement and Empowerment

• 1A6 سیستم ها و فرآیندها 1A6 Systems and Processes

• 1A7 تنوع 1A7 Variation

• 1A8 استانداردسازی 1A8 Standardization

• بخش 1 آزمون 1 اصطلاحات، مفاهیم و اصول Section 1 Quiz 1 Terms, Concepts, and Principles

• 1B مزایای کیفیت 1B Benefits of Quality

• 1C مبانی کیفیت - گورو کیفیت والتر شوهارت 1C Foundations of Quality - Quality Guru Walter Shewhart

• 1C Foundations of Quality - Quality Guru Edwards Deming قسمت 1 1C Foundations of Quality - Quality Guru Edwards Deming Part 1

• 1C 14 اصل مدیریت دمینگ قسمت 1 1C Deming's 14 Principles of Management Part 1

• 14 اصل مدیریت 1C دمینگ قسمت 2 1C Deming's 14 Principles of Management Part 2

• 14 اصل مدیریت 1C دمینگ قسمت 3 1C Deming's 14 Principles of Management Part 3

• 14 اصل مدیریت 1C دمینگ قسمت 4 1C Deming's 14 Principles of Management Part 4

• 14 اصل مدیریت 1C دمینگ قسمت 5 1C Deming's 14 Principles of Management Part 5

• 1C مبانی کیفیت - گورو کیفیت جوزف جوران 1C Foundations of Quality - Quality Guru Joseph Juran

• 1C مبانی کیفیت - گورو کیفیت کائورو ایشیکاوا 1C Foundations of Quality - Quality Guru Kaoru Ishikawa

• 1C مبانی کیفیت - گورو کیفیت فیلیپ کراسبی 1C Foundations of Quality - Quality Guru Philip Crosby

• 1C مبانی کیفیت - گورو کیفیت آرماند فایگنبام 1C Foundations of Quality - Quality Guru Armand Feigenbaum

• بخش 1 آزمون 2 اساس و مزایای کیفیت Section 1Quiz 2 Foundation and Benefits of Quality

• اسلایدهای بخش 1 را دانلود کنید Download Section 1 Slides

بخش 2 - مبانی تیم (16 سوال) Section 2 - Team Basics (16 Questions)

• 2A1 هدف تیمی 2A1 Team Purpose

• انواع تیم 2A2 2A2 Team Types

• 2A3 ارزش تیم ها 2A3 Value of Teams

• 2B نقش ها و مسئولیت های تیم 2B Team Roles and Responsibilities

• 2C1 تیم های آغازگر 2C1 Initiating Teams

• 2C2 انتخاب اعضای تیم 2C2 Selecting Team Members

• 2C3 مراحل تیمی 2C3 Team Stages

• 2C4 درگیری تیمی - قسمت 1 2C4 Team Conflict - Part 1

• 2C4 درگیری تیمی - قسمت 2 2C4 Team Conflict - Part 2

• 2C5 تصمیم گیری تیمی - مقدمه 2C5 Team Decision Making - Introduction

• 2C5 تصمیم گیری تیمی - طوفان فکری 2C5 Team Decision Making - Brainstorming

• 2C5 تصمیم گیری تیمی - تکنیک گروه اسمی (NGT) 2C5 Team Decision Making - Nominal Group Technique (NGT)

• 2C5 تصمیم گیری تیمی - چند رأی گیری 2C5 Team Decision Making - Multivoting

• بخش 2 آزمون 1 مبانی تیم Section 2 Quiz 1 Team Basics

• اسلایدهای بخش 2 را دانلود کنید Download Section 2 Slides

بخش 2 - مبانی تیم (16 سوال) Section 2 - Team Basics (16 Questions)

• 2A1 هدف تیمی 2A1 Team Purpose

• انواع تیم 2A2 2A2 Team Types

• 2A3 ارزش تیم ها 2A3 Value of Teams

• 2B نقش ها و مسئولیت های تیم 2B Team Roles and Responsibilities

• 2C1 تیم های آغازگر 2C1 Initiating Teams

• 2C2 انتخاب اعضای تیم 2C2 Selecting Team Members

• 2C3 مراحل تیمی 2C3 Team Stages

• 2C4 درگیری تیمی - قسمت 1 2C4 Team Conflict - Part 1

• 2C4 درگیری تیمی - قسمت 2 2C4 Team Conflict - Part 2

• 2C5 تصمیم گیری تیمی - مقدمه 2C5 Team Decision Making - Introduction

• 2C5 تصمیم گیری تیمی - طوفان فکری 2C5 Team Decision Making - Brainstorming

• 2C5 تصمیم گیری تیمی - تکنیک گروه اسمی (NGT) 2C5 Team Decision Making - Nominal Group Technique (NGT)

• 2C5 تصمیم گیری تیمی - چند رأی گیری 2C5 Team Decision Making - Multivoting

• بخش 2 آزمون 1 مبانی تیم Section 2 Quiz 1 Team Basics

• اسلایدهای بخش 2 را دانلود کنید Download Section 2 Slides

بخش 3 - تکنیک های بهبود مستمر (40 سوال) Section 3 - Continuous Improvement Techniques (40 Questions)

• 3A1 مفاهیم و ابزارهای شش سیگما 3A1 Six Sigma concepts and tools

• 3A2 مفاهیم و ابزار ناب - مقدمه 3A2 Lean concepts and tools - Introduction

• 3A2 Lean - کاهش تنظیم (SUR/SMED) 3A2 Lean - Setup Reduction (SUR / SMED)

• 3A2 Lean - Kanban و Just-In-Time (JIT) 3A2 Lean - Kanban and Just-in-time (JIT)

• 3A2 Lean - کایزن 3A2 Lean - Kaizen

• 3A2 Lean - 5S 3A2 Lean - 5S

• 3A2 Lean - نگاشت جریان ارزش (VSM) 3A2 Lean - Value Stream Mapping (VSM)

• 3A2 Lean - Poka-yoke (اصلاح خطا) 3A2 Lean - Poka-yoke (Error proofing)

• 3A3 محک زدن 3A3 Benchmarking

• 3A4 بهبود افزایشی و پیشرفت 3A4 Incremental and Breakthrough Improvement

• بخش 3 آزمون 1 بهبود فرآیند Section 3 Quiz 1 Process Improvement

• 3B1 و 2 تکنیک های بهبود - طوفان فکری و چرخه PDCA 3B1 and 2 Improvement Techniques - Brainstorming and PDCA Cycle

• 3B3 نمودارهای میل 3B3 Affinity Diagrams

• 3B4 هزینه کیفیت ضعیف (COPQ) 3B4 Cost of Poor Quality (COPQ)

• 3B5 حسابرسی داخلی 3B5 Internal Audits

• بخش 3 آزمون 2 تکنیک های بهبود Section 3 Quiz 2 Improvement Techniques

• 3C Improvement Tools - نمودارهای علت و معلول 3C Improvement Tools - Cause and effect diagrams

• نمودارهای جریان 3C 3C Flowcharts

• برگه های چک 3C 3C Checksheets

• نمودارهای پارتو 3C 3C Pareto Charts

• نمودارهای پراکندگی 3C 3C Scatter Diagrams

• نمودارهای کنترل 3C 3C Control Charts

• هیستوگرام 3C 3C Histograms

• 3C درختان تصمیم 3C Decision Trees

• طبقه بندی 3C 3C Stratification

• بخش 3 آزمون 3 ابزارهای بهبود Section 3 Quiz 3 Improvement Tools

• تجزیه و تحلیل ریشه سه بعدی 3D Root Cause Analysis

• 3E Risk Management - مقدمه 3E Risk Management - Introduction

• 3E Risk Management - مقدمه FMEA 3E Risk Management - FMEA Introduction

• 3E Risk Management - مثال FMEA 3E Risk Management - FMEA Example

• 3E Risk Management - خلاصه FMEA 3E Risk Management - FMEA Summary

• مدیریت ریسک 3E - تجزیه و تحلیل SWOT 3E Risk Management - SWOT Analysis

• بخش 3 آزمون 4 RCA و مدیریت ریسک Section 3 Quiz 4 RCA and Risk Management

• اسلایدهای بخش 3 را دانلود کنید Download Section 3 Slides

بخش 3 - تکنیک های بهبود مستمر (40 سوال) Section 3 - Continuous Improvement Techniques (40 Questions)

• 3A1 مفاهیم و ابزارهای شش سیگما 3A1 Six Sigma concepts and tools

• 3A2 مفاهیم و ابزار ناب - مقدمه 3A2 Lean concepts and tools - Introduction

• 3A2 Lean - کاهش تنظیم (SUR/SMED) 3A2 Lean - Setup Reduction (SUR / SMED)

• 3A2 Lean - Kanban و Just-In-Time (JIT) 3A2 Lean - Kanban and Just-in-time (JIT)

• 3A2 Lean - کایزن 3A2 Lean - Kaizen

• 3A2 Lean - 5S 3A2 Lean - 5S

• 3A2 Lean - نگاشت جریان ارزش (VSM) 3A2 Lean - Value Stream Mapping (VSM)

• 3A2 Lean - Poka-yoke (اصلاح خطا) 3A2 Lean - Poka-yoke (Error proofing)

• 3A3 محک زدن 3A3 Benchmarking

• 3A4 بهبود افزایشی و پیشرفت 3A4 Incremental and Breakthrough Improvement

• بخش 3 آزمون 1 بهبود فرآیند Section 3 Quiz 1 Process Improvement

• 3B1 و 2 تکنیک های بهبود - طوفان فکری و چرخه PDCA 3B1 and 2 Improvement Techniques - Brainstorming and PDCA Cycle

• 3B3 نمودارهای میل 3B3 Affinity Diagrams

• 3B4 هزینه کیفیت ضعیف (COPQ) 3B4 Cost of Poor Quality (COPQ)

• 3B5 حسابرسی داخلی 3B5 Internal Audits

• بخش 3 آزمون 2 تکنیک های بهبود Section 3 Quiz 2 Improvement Techniques

• 3C Improvement Tools - نمودارهای علت و معلول 3C Improvement Tools - Cause and effect diagrams

• نمودارهای جریان 3C 3C Flowcharts

• برگه های چک 3C 3C Checksheets

• نمودارهای پارتو 3C 3C Pareto Charts

• نمودارهای پراکندگی 3C 3C Scatter Diagrams

• نمودارهای کنترل 3C 3C Control Charts

• هیستوگرام 3C 3C Histograms

• 3C درختان تصمیم 3C Decision Trees

• طبقه بندی 3C 3C Stratification

• بخش 3 آزمون 3 ابزارهای بهبود Section 3 Quiz 3 Improvement Tools

• تجزیه و تحلیل ریشه سه بعدی 3D Root Cause Analysis

• 3E Risk Management - مقدمه 3E Risk Management - Introduction

• 3E Risk Management - مقدمه FMEA 3E Risk Management - FMEA Introduction

• 3E Risk Management - مثال FMEA 3E Risk Management - FMEA Example

• 3E Risk Management - خلاصه FMEA 3E Risk Management - FMEA Summary

• مدیریت ریسک 3E - تجزیه و تحلیل SWOT 3E Risk Management - SWOT Analysis

• بخش 3 آزمون 4 RCA و مدیریت ریسک Section 3 Quiz 4 RCA and Risk Management

• اسلایدهای بخش 3 را دانلود کنید Download Section 3 Slides

بخش 4 - ارتباط با تامین کننده (7 سوال) Section 4 - Supplier Relationship (7 Questions)

• 4A انتخاب تامین کننده 4A Supplier Selection

• 4B ارتباط با تامین کننده 4B Supplier Relationship

• عملکرد تامین کننده 4C 4C Supplier Performance

• بخش 4 آزمون 1 ارتباط با تامین کننده Section 4 Quiz 1 Supplier Relationship

• اسلایدهای بخش 4 را دانلود کنید Download Section 4 Slides

بخش 4 - ارتباط با تامین کننده (7 سوال) Section 4 - Supplier Relationship (7 Questions)

• 4A انتخاب تامین کننده 4A Supplier Selection

• 4B ارتباط با تامین کننده 4B Supplier Relationship

• عملکرد تامین کننده 4C 4C Supplier Performance

• بخش 4 آزمون 1 ارتباط با تامین کننده Section 4 Quiz 1 Supplier Relationship

• اسلایدهای بخش 4 را دانلود کنید Download Section 4 Slides

بخش 5 - V. ارتباط با مشتری (7 سوال) Section 5 - V. Customer Relationship (7 Questions)

• 5A شناسایی مشتری 5A Customer Identification

• 5B1 جمع آوری و استفاده از داده ها - قسمت 1 5B1 Data Gathering and Use - Part 1

• 5B1 جمع آوری و استفاده از داده ها - قسمت 2 5B1 Data Gathering and Use - Part 2

• 5B2 فرآیند شکایت 5B2 Complaint Process

• 5B3 نیازهای مشتری - QFD قسمت 1 5B3 Customer Needs - QFD Part 1

• 5B3 نیازهای مشتری - QFD قسمت 2 5B3 Customer Needs - QFD Part 2

• بخش 5 آزمون 1 ارتباط با مشتری Section 5 Quiz 1 Customer Relationship

• اسلایدهای بخش 5 را دانلود کنید Download Section 5 Slides

بخش 5 - V. ارتباط با مشتری (7 سوال) Section 5 - V. Customer Relationship (7 Questions)

• 5A شناسایی مشتری 5A Customer Identification

• 5B1 جمع آوری و استفاده از داده ها - قسمت 1 5B1 Data Gathering and Use - Part 1

• 5B1 جمع آوری و استفاده از داده ها - قسمت 2 5B1 Data Gathering and Use - Part 2

• 5B2 فرآیند شکایت 5B2 Complaint Process

• 5B3 نیازهای مشتری - QFD قسمت 1 5B3 Customer Needs - QFD Part 1

• 5B3 نیازهای مشتری - QFD قسمت 2 5B3 Customer Needs - QFD Part 2

• بخش 5 آزمون 1 ارتباط با مشتری Section 5 Quiz 1 Customer Relationship

• اسلایدهای بخش 5 را دانلود کنید Download Section 5 Slides

بخش پاداش Bonus Section

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture

بخش پاداش Bonus Section

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture