آموزش آزمون ابر خدمات: دانش صنعت مرکز تماس

سخنرانی ها: دانش صنعت Lectures: Industry Knowledge

• معرفی Introduction

• معیارهای کلیدی مرکز تماس، KPIها و چالش های تجاری Key contact center metrics, KPIs, and business challenges

• فعالیت: آنچه را که در مورد معیارها، KPIها و چالش های تجاری آموخته اید، آزمایش کنید Activity: Test what you learned about metrics, KPIs and business challenges

• کانال های تعامل Interaction channels

• فعالیت: دانش خود را در مورد کانال های تعامل آزمایش کنید Activity: Test your knowledge of Interaction Channels

• تداوم کسب و کار در مرکز تماس Business continuity in the contact center

• فعالیت: درک خود را از تداوم کسب و کار تأیید کنید Activity: Confirm your understanding of Business Continuity

• انواع مختلف مراکز تماس Different types of contact centers

• فعالیت: آنچه را که در مورد انواع مرکز تماس به خاطر دارید، آزمایش کنید Activity: Test what you remember about contact center types

• اصول اصلی KCS Core tenets of KCS

• فعالیت: در مورد KCS چه آموختید؟ Activity: What did you learn about KCS?

• اجزای یک مرکز تماس Components of a contact center

• فعالیت: دانش خود را در مورد مؤلفه های مرکز تماس آزمایش کنید Activity: Test your knowledge of Contact Center Components

سوالات تمرین ویدیویی برای دانش صنعت ابر خدمات Video Practice Questions for Service Cloud Industry Knowledge

• سوال 1.1 - سیستم های مشترک مرکز تماس Question 1.1 - Common Contact Center Systems

• سوال 1.2 - نظارت بر کیفیت Question 1.2 - Quality Monitoring

• سوال 1.3 - تداوم کسب و کار Question 1.3 - Business Continuity

• سوال 1.4 - پشتیبانی دانش محور (KCS) Question 1.4 - Knowledge Centered Support (KCS)