آموزش تسلط بر سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• تاریخچه بازنگری های ISO 9001 History of ISO 9001 Revisions

• تست تشخیصی قبل از دوره Pre-Course Diagnostic Test

آنچه در ISO 9001:2015 تغییر کرده است - نمای کلی سطح بالا What has changed in ISO 9001:2015 - High level overview

• مقایسه سطح بالا 9001:2008 در مقابل 9001:2015 9001:2008 vs 9001:2015 High Level Comparison

• پنج اصطلاح اکنون نام جدیدی دارند Five terms now have a new name

• بدون دفترچه راهنمای کیفیت No Quality Manual

• بدون نماینده مدیریت No Management Representative

• بدون بند حذف No Exclusion Clause

• رویکرد فرآیندی Process Approach

• اقدام پیشگیرانه به پایان رسیده است و تفکر مبتنی بر ریسک وارد عمل شده است Preventive Action is out, and Risk Based Thinking is in

• دانلود - تغییرات کلیدی از ISO 9001:2008 DOWNLOAD - Key changes from ISO 9001:2008

ISO 9001:2015 توضیح داده شده (بند 1،2 و 3) ISO 9001:2015 Explained (Clause 1,2 and 3)

• محدوده استاندارد (بند 1) SCOPE OF THE STANDARD (Clause 1)

• مراجع هنجاری (بند 2) NORMATIVE REFERENCES (Clause 2)

• اصطلاحات و تعاریف (بند 3) TERMS AND DEFINITIONS (Clause 3)

• دانلود - بند 1، 2 و 3 DOWNLOAD - Clause 1, 2 and 3

• فعالیت تمرینی - آزمون - بند 1 و 2 و 3 Practice Activity - QUIZ - Clause 1, 2 and 3

زمینه سازمان (بند 4) CONTEXT OF THE ORGANIZATION (Clause 4)

• زمینه سازمان (بند 4) CONTEXT OF THE ORGANIZATION (Clause 4)

• 4.1 شناخت سازمان و زمینه آن 4.1 Understanding the Organization and its Context

• 4.2 نیازها و انتظارات طرف های ذینفع 4.2 Needs and Expectations of Interested Parties

• 4.3 تعیین محدوده سیستم مدیریت کیفیت 4.3 Determining the scope of the quality management system

• 4.4 سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن 4.4 Quality management system and its processes

• دانلود - بند 4 DOWNLOAD - Clause 4

• فعالیت تمرینی - آزمون - بند 4 Practice Activity - QUIZ - Clause 4

رهبری (بند 5) LEADERSHIP (Clause 5)

• رهبری (بند 5) LEADERSHIP (Clause 5)

• 5.1 رهبری و تعهد 5.1 Leadership and commitment

• 5.2 خط مشی 5.2 Policy

• 5.3 نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی 5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities

• دانلود - بند 5 DOWNLOAD - Clause 5

• فعالیت تمرینی - آزمون - بند 5 Practice Activity - QUIZ - Clause 5

برنامه ریزی (بند 6) PLANNING (Clause 6)

• برنامه ریزی (بند 6) PLANNING (Clause 6)

• 6.1 اقدامات برای رسیدگی به خطرات و فرصت ها 6.1 Actions to address risks and opportunities

• 6.2 اهداف کیفیت و برنامه ریزی برای دستیابی به آنها 6.2 Quality objectives and planning to achieve them

• 6.3 برنامه ریزی تغییرات 6.3 Planning of changes

• دانلود - بند 6 DOWNLOAD - Clause 6

• فعالیت تمرینی - آزمون - بند 6 Practice Activity - QUIZ - Clause 6

پشتیبانی (بند 7) SUPPORT (Clause 7)

• پشتیبانی (بند 7) SUPPORT (Clause 7)

• 7.1 منابع 7.1 Resources

• 7.1.1 کلی 7.1.1 General

• 7.1.2 افراد 7.1.2 People

• 7.1.3 زیرساخت 7.1.3 Infrastructure

• 7.1.4 محیط برای عملیات فرآیندها 7.1.4 Environment for the operation of processes

• 7.1.5 نظارت و اندازه گیری منابع 7.1.5 Monitoring and measuring resources

• 7.1.6 دانش سازمانی 7.1.6 Organizational knowledge

• 7.2 شایستگی 7.2 Competence

• 7.3 آگاهی 7.3 Awareness

• 7.4 ارتباطات 7.4 Communication

• 7.5 اطلاعات مستند 7.5 Documented information

• دانلود - بند 7 DOWNLOAD - Clause 7

• فعالیت تمرینی - آزمون - بند 7 Practice Activity - Quiz - Clause 7

عملیات (بند 8) OPERATION (Clause 8)

• عملیات (بند 8) OPERATION (Clause 8)

• 8.1 برنامه ریزی و کنترل عملیاتی 8.1 Operational planning and control

• 8.2 الزامات برای محصولات و خدمات 8.2 Requirements for products and services

• 8.3.1 کلی 8.3.1 General

• 8.3.2 طراحی و برنامه ریزی توسعه 8.3.2 Design and development planning

• 8.3.3 ورودی های طراحی و توسعه 8.3.3 Design and development inputs

• تعاریف - بررسی، تأیید و اعتبارسنجی طراحی Definitions - Design review, verification and validation

• 8.3.4 کنترل های طراحی و توسعه 8.3.4 Design and development controls

• 8.3.5 خروجی های طراحی و توسعه 8.3.5 Design and development outputs

• 8.3.6 تغییرات طراحی و توسعه 8.3.6 Design and development changes

• 8.4.1 کلی 8.4.1 General

• 8.4.2 نوع و میزان کنترل 8.4.2 Type and extent of control

• 8.4.3 اطلاعات برای ارائه دهندگان خارجی 8.4.3 Information for external providers

• 8.5 تولید و ارائه خدمات 8.5 Production and service provision

• 8.6 انتشار محصولات و خدمات 8.6 Release of products and services

• 8.7 کنترل خروجی های ناسازگار 8.7 Control of nonconforming outputs

• دانلود - بند 8 DOWNLOAD - Clause 8

• فعالیت تمرینی - آزمون - بند 8 Practice Activity - QUIZ - Clause 8

ارزیابی عملکرد (بند 9) PERFORMANCE EVALUATION (Clause 9)

• ارزیابی عملکرد (بند 9) PERFORMANCE EVALUATION (Clause 9)

• 9.1 نظارت، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و ارزیابی 9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation

• 9.2 ممیزی داخلی 9.2 Internal audit

• 9.3 بررسی مدیریت 9.3 Management review

• دانلود - بند 9 DOWNLOAD - Clause 9

• فعالیت تمرینی - آزمون - بند 9 Practice Activity - QUIZ - Clause 9

بهبود (بند 10) IMPROVEMENT (Clause 10)

• بهبود (بند 10) IMPROVEMENT (Clause 10)

• 10.1 کلی 10.1 General

• 10.2 عدم انطباق و اقدام اصلاحی 10.2 Nonconformity and corrective action

• 10.3 بهبود مستمر 10.3 Continual improvement

• دانلود - بند 10 DOWNLOAD - Clause 10

• فعالیت تمرینی - آزمون - بند 10 Practice Activity - Quiz - Clause 10

منابع انتقال از ISO 9001:2008 به ISO 9001:2015 Resources for Transition from ISO 9001:2008 to ISO 9001:2015

• جدول زمانی انتقال Transition Timeline

• کتابچه راهنمای کیفیت - داشتن آن یا نداشتن آن؟ Quality Manual - To have it or not to have it?

• دانش سازمانی - رویکرد پیاده سازی Organizational Knowledge - Implementation Approach

• اقدامات برای رسیدگی به ریسک ها و فرصت ها - رویکرد پیاده سازی Actions to address risks and opportunities - Implementation Approach

• اسلایدهای بخش 11 را دانلود کنید Download Slides for Section 11

ساخت استاندارد ISO 9001:2015 Making of ISO 9001:2015 Standard

• چه کسی مسئول تجدید نظر است؟ Who is Responsible for Revision?

• چرا استاندارد در حال بازنگری است؟ Why the standard is being revised?

• جدول زمانی بازبینی ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 Revision Timeline

• ساختار سطح بالا - HLS High Level Structure - HLS

• اسلایدهای بخش 12 را دانلود کنید Download Section 12 Slides

بخش پاداش BONUS SECTION

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture