آموزش ارائه خدمات مشتری افسانه ای

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• وفاداری خود را از طریق مشتریان خوشحال ایجاد کنید Build loyalty through happy customers

1. خدمت به مشتریان خود 1. Serving Your Customers

• خدمات مشتری چیست؟ What is customer service?

• درک رضایت مشتری Understanding customer satisfaction

• توانمند سازی برای کارمندان Empowerment for employees

• پنج نیاز هر مشتری The five needs of every customer

• بازیکنان و مربیان Players and trainers

• ویژگی های مشتری Customer attributes

• هزینه از دست دادن مشتری Cost of losing a customer

2. مدیریت ادراکات و انتظارات 2. Managing Perceptions and Expectations

• موانع خدمات عالی مشتری Barriers to excellent customer service

• قدرت ادراکات The power of perceptions

• درک انتظارات Understanding expectations

• سطح انتظارات Levels of expectations

• دامنه نفوذ Scope of influence

• مدیریت شهرت Reputation management

• بیش از انتظار مشتری Exceeding customer's expectations

3. ارزش ها و اخلاق در خدمات مشتری 3. Values and Ethics in Customer Service

• کلیدهای اعتبار Keys to credibility

• اهمیت ارزشها Importance of values

• اخلاق در خدمات مشتری Ethics in customer service

• بیانیه هدف شخصی Personal purpose statement

• اکنون مشتری ها چه می خواهند؟ What do customers want now?

نتیجه Conclusion

• اقدام برای مشتریان Taking action for customers