آموزش جامع CRM: تحلیل، اجرا و بهینه‌سازی موفقیت مشتری - آخرین آپدیت

مبانی CRM Foundations of CRM

• مقدمه‌ای بر CRM Introduction to CRM

• تعریف CRM CRM Defination

• تاریخچه و سیر تحول Historical Chronology

• مکمل‌های ثبت شده Complements Recorded

• مکمل‌های ماتریسی Matrix Complements

• مقدمه‌ای بر CRMC CRMC Introduction

• ادامه مقدمه CRMC CRMC Introduction Continue

• روابط در CRMC CRMC Relationships

• ادامه روابط در CRMC CRMC Relationships Continue

• چرخه عمر مشتری (LCM) Customer LCM

• جذب مشتری Customer Acquisition

CRM استراتژیک و ارزش مشتری Strategic CRM & Customer Value

• حفظ مشتری Customer Retention

• ادامه مبحث حفظ مشتری Customer Retention Continue

• مکمل‌های استراتژیک CRM Strategic CRM Complements

• مدیریت استراتژیک سبد مشتریان بخش اول Customer Strategic Portfolio Management Part 1

• مدیریت استراتژیک سبد مشتریان بخش دوم Customer Strategic Portfolio Management Part 2

• مدیریت استراتژیک سبد مشتریان بخش سوم Customer Strategic Portfolio Management Part 3

• تجربه ارزش مشتری در SCRM بخش اول SCRM Customer Value Experience Part 1

• تجربه ارزش مشتری در SCRM بخش دوم SCRM Customer Value Experience Part 2

• تجربه ارزش مشتری در SCRM بخش سوم SCRM Customer Value Experience Part 3

• مدیریت تجربه مشتری Customer Experience Management

• ادامه مدیریت تجربه مشتری Customer Experience Management Continue

CRM عملیاتی در عمل Operational CRM in Action

• مکمل‌های CRM عملیاتی Operations CRM Complements

• اتوماسیون نیروی فروش در OCRM OCRM Sales Force Automation

• ادامه اتوماسیون نیروی فروش در OCRM OCRM Sales Force Automation Continue

• اتوماسیون بازاریابی در OCRM OCRM Marketing Automation

• ادامه اتوماسیون بازاریابی در OCRM OCRM Marketing Automation Continue

• اتوماسیون خدمات در OCRM OCRM Service Automation

• ادامه اتوماسیون خدمات در OCRM OCRM Service Automation Continue

• مکمل‌های ACRM ACRM Complements

• پایگاه داده مرتبط با مشتری در ACRM ACRM Customer Related Database

• مکمل‌های مزایای CRM CRM Benefits Complements

• برنامه‌ریزی موفقیت Success Planning