آموزش دیپلم اجرایی در مدیریت فروش و خدمات

Executive Diploma in Sales and Service Management new

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: دیپلم اجرایی مدیریت فروش و خدمات توسط موسسه MTF مدیریت فروش و خدمات 1 تا چندین مشکل مراحل اساسی فروش و خدمات مدل همه کانالی سیستم تحلیل بازخورد تمرکز بر داده و گیمیفیکیشن پیش نیازها: برای تجربه یادگیری بهتر پیشنهاد می کنیم از یک لپ تاپ/تلفن همراه/خودکار و کاغذ برای یادداشت برداری، برجسته کردن نکات مهم و خلاصه سازی برای تقویت یادگیری شما.

به دوره خوش آمدید: دیپلم اجرایی در مدیریت فروش و خدمات توسط موسسه MTF

دوره ارائه شده توسط موسسه مدیریت، فناوری و مالی MTF

MTF یک مؤسسه آموزشی و تحقیقاتی جهانی با مرکز اصلی در لیسبون، پرتغال است که بر آموزش ترکیبی حرفه‌ای بالاتر (در دانشگاه و آنلاین) در حوزه‌هایی متمرکز است: مدیریت بازرگانی، فناوری علمی، امور مالی بانکی.

مرکز تحقیق و توسعه MTF بر فعالیت‌های تحقیقاتی در زمینه‌های: هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، علم داده، کلان داده، WEB3، بلاک چین، دارایی‌های دیجیتال ارزهای دیجیتال، متاورس، تحول دیجیتال، فین‌تک، تجارت الکترونیک، اینترنت اشیا متمرکز شده است.

MTF شریک رسمی این موارد است: IBM، Intel، Microsoft، عضو اتاق بازرگانی و صنعت پرتغال، و مقیم انکوباتور "The Fintech House of Portugal".

MTF در 205 کشور وجود دارد و توسط بیش از 230000 دانشجو انتخاب شده است.

نویسنده دوره:

ایگور دیمیتریف

کارشناس تحول کسب و کار دیجیتال

تحصیلات:

• MBA، دانشگاه بوستون، ایالات متحده

• کارشناسی ارشد مدیریت مهندسی (فنی)، دانشگاه ایالتی نیویورک در بوفالو، ایالات متحده آمریکا

• کارشناسی ارشد علوم انفورماتیک و اقتصاد، دانشگاه ایالتی امور مالی و اقتصاد سن پترزبورگ

• کمربند مشکی شش سیگما

تجربه:

• کارشناس بانکداری (15 سال)، فین تک دیجیتال (12 سال). مدیر مجرب (10 سال) با سوابق موفق در کارآفرینی شخصی و شرکتی.

• بیش از 10 سال در گروه‌های بانکی جهانی مانند Societe Generale، Raiffeisenbank.

• تجربه در نقش‌ها: مدیر عامل، رئیس بازرگانی، مدیر ارشد بازاریابی دیجیتال، رئیس تحول دیجیتال و کانال‌ها، رئیس محصولات و بازاریابی.

مدیریت فروش و خدمات به برنامه ریزی استراتژیک، هماهنگی و اجرای فعالیت های مربوط به فروش محصولات یا خدمات و همچنین ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان اشاره دارد. این زمینه طیف وسیعی از فعالیت‌ها، از جمله توسعه استراتژی فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، پیش‌بینی فروش، انجام سفارش و پشتیبانی پس از فروش را در بر می‌گیرد.

اهمیت برای شرکت ها:

تولید درآمد: مدیریت فروش و خدمات مستقیماً بر توانایی یک شرکت برای درآمدزایی تأثیر می گذارد. استراتژی‌های فروش مؤثر و خدمات مشتری می‌تواند منجر به افزایش فروش و وفاداری مشتری شود و به موفقیت مالی سازمان کمک کند.
رضایت مشتری: ارائه خدمات عالی برای حفظ رضایت مشتری بسیار مهم است. مشتریان راضی بیشتر به مشتریانی مکرر تبدیل می‌شوند و شرکت را به دیگران توصیه می‌کنند و به موفقیت بلندمدت کمک می‌کنند.
مزیت رقابتی: یک عملکرد فروش و خدمات با مدیریت خوب می تواند به یک شرکت مزیت رقابتی در بازار بدهد. این به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا خود را بر اساس کیفیت محصولات، خدمات و تعامل با مشتری متمایز کنند.
تصویر برند: تجارب مثبت مشتری و شیوه های فروش موثر به ایجاد تصویر مثبت از برند کمک می کند. یک نام تجاری قوی می تواند مشتریان جدید را جذب کند و مشتریان فعلی را حفظ کند و اعتماد و اعتبار را در بازار تقویت کند.
بهره وری عملیاتی: فرآیندهای مدیریت فروش و خدمات کارآمد، عملیات را ساده می کند، هزینه ها را کاهش می دهد و کارایی کلی را بهبود می بخشد. این می تواند منجر به حاشیه سود بیشتر و استفاده بهتر از منابع شود.

اهمیت برای کارشناسان:

رشد شغلی: افراد حرفه ای با تخصص در مدیریت فروش و خدمات اغلب تقاضای زیادی دارند. دارا بودن مهارت هایی برای افزایش فروش و ارائه موقعیت های خدمات عالی به افراد برای پیشرفت شغلی در صنایع مختلف.
تطبیق پذیری: آگاهی از اصول فروش و خدمات در بخش های مختلف قابل اجرا است. حرفه ای ها می توانند بین صنایع جابجا شوند و تخصص خود را در محصولات و خدمات مختلف به کار ببرند.
فرصت‌های رهبری: درک چگونگی رهبری تیم فروش یا مدیریت عملیات خدمات مشتری، فرصت‌های رهبری را باز می‌کند. افرادی که مهارت‌های مدیریت فروش و خدمات قوی دارند، ممکن است به سمت نقش‌های مدیریتی یا اجرایی در یک سازمان پیشرفت کنند.
کارآفرینی: کارآفرینان به طور قابل توجهی از دانش مدیریت فروش و خدمات سود می برند. ایجاد و حفظ پایگاه مشتری برای موفقیت هر کسب و کاری بسیار مهم است و درک این اصول برای کارآفرینان ضروری است.
سازگاری: چشم انداز کسب و کار پویا است و متخصصان با دانش مدیریت فروش و خدمات برای سازگاری با تغییرات مجهزتر هستند. آنها می توانند تغییرات در ترجیحات مشتری، روندهای بازار و پیشرفت های فناوری را به طور موثرتری هدایت کنند.

مدیریت فروش و خدمات برای موفقیت یک شرکت ضروری است و مستقیماً بر درآمد، رضایت مشتری و موقعیت رقابتی تأثیر می گذارد. برای افراد، دانش در این زمینه فرصت‌های شغلی متنوعی را باز می‌کند و توانایی آنها را برای کمک به رشد و موفقیت سازمان‌هایی که برای آنها کار می‌کنند یا ایجاد می‌کنند، افزایش می‌دهد.

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

به MTF خوش آمدید Welcome to MTF
ورود به فرآیند یادگیری Onboarding to learning process

مدیریت فروش و خدمات Sales and Service Management

0. مقدمه، 1. 1 به بسیاری از مسائل 0. Introduction, 1. 1 to Many Problems
2. مراحل اولیه فروش و خدمات 2. Basic Steps of sales and service
3. مدل Omnichannel 3. Omnichannel Model
4. سیستم تجزیه و تحلیل بازخورد 4. System of feedback analysis
5. تمرکز بر داده ها و گیمیفیکیشن 5. Focus to Data and Gamification

بخش تعاملی، مراحل بعدی و پاسخ به سوالات Interactive Part, Next Steps and Answers to Questions

بخش تعاملی Interactive Part
با تمام شدن از MTF تبریک می گویم Congratulations with finishing from MTF
اجازه می دهد تا یادگیری خود را با برنامه MBA در اندازه کامل ادامه دهید Lets continue your learning with full size MBA program