آموزش میز راهنمای فناوری اطلاعات برای مبتدیان

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• میز کمک فناوری اطلاعات چیست؟ What is an IT help desk?

• تنظیم محیط Environment setup

1. تجربه مشتری 1. Customer Experience

• آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) Introduction to customer relationship management (CRM)

• چگونه میزهای IT در صنعت تفاوت هایی دارند؟ How do IT help desks differ between industries?

• خدمات مشتری برای میز کمک فناوری اطلاعات Customer service for IT help desk

2. نصب و حذف نرم افزار 2. Software Installation and Removal

• نرم افزار کجا نصب شده است؟ Where is software installed?

• نصب نرم افزار Software installation

• حذف نرم افزار Software uninstallation

3. مبانی شبکه 3. Networking Basics

• آدرس IP IP addressing

• دستور ipconfig ipconfig command

• فرمان پینگ ping command

• فرمان nslookup nslookup command

4- گروه کاری در مقابل دامنه 4. Workgroup vs. Domain

• کارگروه چیست؟ What is a workgroup?

• دامنه ویندوز چیست؟ What is a Windows domain?

• به یک رایانه به یک دامنه بپیوندید Join a computer to a domain

• کامپیوتر را از دامنه جدا کنید Remove a computer from the domain

5- عیب یابی 5. Troubleshooting

• نکات عیب یابی Troubleshooting tips