آموزش KPI ها: شاخص های کلیدی عملکرد A-Z: مدیریت عملکرد

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر شاخص های کلیدی عملکرد Introduction to Key Performance Indicators

• Benzo’s Ice Cream - نمای کلی دوره KPI Benzo’s Ice Cream - KPI Course Overview

• خوش آمدی Welcome

• جوک شهردار سبز - قسمت اول The Green Mayor Joke - Part 1

• جوک شهردار سبز - قسمت 2 The Green Mayor Joke - Part 2

• وظیفه ام است! Much Obliged!

• سفر The Journey

• چه کسی از معیارهای عملکرد استفاده می کند؟ Who Uses Performance Metrics?

چه کسی از KPI استفاده می کند؟ Who uses KPIs?

• KPI چیست؟ What are KPIs?

• آیا واقعاً به KPI نیاز داریم؟ Do We Really Need KPIs?

• چرا به KPI نیاز داریم؟ Why Do We Need KPIs?

• ماموریت، چشم انداز، استراتژی، اهداف Mission, Vision, Strategy, Goals

• مثال Example

• سلسله مراتب KPI ها Hierarchy of KPIs

مدیریت عملکرد تجاری Business Performance Management

• عملکرد تجاری - مقدمه Business Performance - Introduction

• چشم انداز کسب و کار - معیارها Business Perspective - Metrics

• چشم انداز عملیات - معیارها Operations Perspective - Metrics

• چشم انداز عملیات - مثال ها Operations Perspective - Examples

• معیارها در مقابل KPI ها Metrics vs KPIs

• اهداف و نتایج کلیدی (OKR) Objectives & Key Results (OKR)

• پیشرفت، برنامه ها، مشکلات (PPP) Progress, Plans, Problems (PPP)

انتخاب و ارزیابی معیارها Choosing and Evaluating Metrics

• انتخاب و ارزیابی معیارها - مقدمه Choosing and Evaluating Metrics - Introduction

• معیارهای خوب Good Metrics

• معیارهای بد Bad Metrics

• اثر کبرا The Cobra Effect

• رفتارهای ناکارآمد Dysfunctional Behaviours

• بخش زیر بهینه سازی ≠ بهینه سازی سیستم - قسمت 1 Sub part Optimization ≠ System Optimization - Part 1

• بخش زیر بهینه سازی ≠ بهینه سازی سیستم - قسمت 2 Sub part Optimization ≠ System Optimization - Part 2

• ارزیابی معیارها Evaluating Metrics

• KPI ها همه چیز نیستند KPIs aren’t everything

آزمون 1 Quiz 1

• آزمون 1 Quiz 1

مفاهیم مهم Important Concepts

• مفاهیم مهم - مقدمه Important Concepts - Introduction

• KPIهای پیشرو در مقابل عقب ماندگی Leading vs Lagging KPIs

• معیارهای یکپارچه/مکمل Integrated / Complementary Metrics

• کارت های امتیازی متوازن Balanced Scorecards

پیاده سازی Implementation

• پیاده سازی KPI ها - مقدمه Implementing KPIs - Introduction

• با آنچه می توانید کنترل کنید شروع کنید Start With What You Can Control

• رسیدگی به اعتراض Objection Handling

• رسیدگی به اعتراض - ایرادات "واقعی". Objection Handling - The “Real” Objections

• قابلیت مشاهده KPI ها Visibility of KPIs

• گفتن یک داستان (با KPI) Telling a story (with KPIs)

• گفتن یک داستان (با KPI) - نکات برتر Telling a story (with KPIs) - Top Tips

ارائه KPI ها Presentation of KPIs

• ارائه KPI ها - مقدمه Presenting KPIs - Introduction

• نمودارها و نمودارها Charts and Graphs

• نمودارهای خطی، نواری، ترکیبی و پراکنده Line, Bar, Hybrid & Scatter Charts

• نمودارهای آبشار و پای Waterfall & Pie Charts

• هیستوگرام، جداول و گیج Histogram, Tables and Gauges

• ارائه داده ها - نکات کلیدی Presenting Data - Key Points

• بررسی نمونه ها - نمودارها و نمودارها ارائه Reviewing Examples - Charts and Graphs Presentation

• اینفوگرافیک - مقدمه Infographics - Introduction

• اینفوگرافیک - ارزیابی نمونه ها Infographics - Evaluating Examples

• داشبورد - مقدمه Dashboards - Introduction

• داشبوردها - نمونه های ارزیابی Dashboards - Evaluating Examples

آزمون 2 Quiz 2

• آزمون 2 Quiz 2

نتیجه گیری و تبریک Conclusion & Congratulations

• بسته شدن Wrap Up

• نتیجه Conclusion

پاداش و ضمیمه Bonus and Appendix

• محتوای اضافی - 2 مبانی بهبود عملیات Extra Content - 2 Foundations of Operations Improvement

• گواهی شما - نحوه دانلود، تغییر و به اشتراک گذاری آن - Udemy Your Certificate - How to Download, Modify & Share it - Udemy

• بعد چه می شود؟ - بیشتر خواندن What's Next? - Further Reading

• سخنرانی جایزه - دوره های دیگر و اتصال من - Udemy Bonus Lecture - My Other Courses & Connection - Udemy