لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش تعالی در خدمات مشتریان (سطح پیشرفته)
- آخرین آپدیت
دانلود Excellence in Customer Service (Advanced)
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
به عنوان یک کارشناس خدمات مشتریان، انتظار میرود که از پس مدیریت هر مشتری که با شما در ارتباط است برآیید. برای اثربخشی، شما نه تنها به دانش محصولات یا خدمات شرکت نیاز دارید، بلکه به مهارتهای ارتباطی نیز احتیاج دارید تا بتوانید به شیوهای مثبت و حرفهای با مشتریان تعامل داشته باشید. سطح دانش شما از محصول یا خدمت ممکن است شما را قادر به درک و حل مشکلات کند، اما بدون درک نحوه تعامل صحیح با مشتریان، نمیتوانید واقعاً به آنها خدمت کنید. در این دوره، شما اصول و مهارتهای مهمی را که میتوانید به عنوان یک متخصص خدمات مشتریان به کار ببرید، فرا خواهید گرفت.
علاوه بر ارائه خدمات پایه به مشتریان، شما اصول و مهارتهای مهمی را برای حل تعاملات دشوار و چالشبرانگیز با مشتری، تشویق به فروش بیشتر و پذیرش مسئولیتهای رهبری نیز خواهید آموخت.
این دوره برای متخصصان خدمات مشتریان با تجربه در این زمینه طراحی شده است که میخواهند دانش خود را گسترش داده یا تجدید کنند و مهارتهای خود را بهبود بخشند. همچنین این دوره برای متخصصانی که مسئولیتهای رهبری بزرگتری را پذیرفتهاند یا به دنبال پذیرش آنها هستند، مناسب است.
در این دوره، شما موارد زیر را انجام خواهید داد: به کارگیری دانش و مهارتهای بنیادی خدمات مشتری؛ مدیریت جریان کار روزانه؛ مراقبت از مشتریان از طریق ارزیابی نیازها، حل مشکلات و تشویق به خرید بیشتر؛ برخورد با تعاملات چالشبرانگیز با مشتری؛ و به کارگیری مهارتهای رهبری در خدمات مشتری.
سرفصل ها و درس ها
Applying Customer Service Foundations
Applying Customer Service Foundations
Managing Your Workflow
Managing Your Workflow
Taking Care of Customers
Taking Care of Customers
Dealing with Challenging Customer Interactions
Dealing with Challenging Customer Interactions
Progressing to Leadership
Progressing to Leadership
نمایش نظرات