آموزش راه ساده برای انجام ممیزی UX
The Simple Way to Conduct a UX Audit
حسابرسی - که فقط به معنای ارزیابی و تجزیه و تحلیل است - کیفیت تجربه کاربری (UX) یک برنامه، وب سایت یا سیستم نرم افزاری سازمانی سریع ترین راه برای فهمیدن اینکه چه چیزی کار می کند، چه چیزی نیست، و چگونه آن را بهبود بخشید. جایی که تجربه کاربر در حال شکست مردم است. جایی که آنها گیر کرده یا گیج یا ناامید هستند. یا در بسیاری از موارد، زمانی که تصمیم می‌گیرند به‌کلی استفاده از آن را متوقف کنند.
آنچه در این دوره به شما خواهم داد، قوانین اصلی من برای انجام حسابرسی UX است: کجا باید جستجو کرد، چه چیزی را باید جستجو کرد و چه سؤالاتی را برای تعیین اینکه چه چیزی باید بهبود یابد (و چرا) بپرسید.
من قصد دارم شما را از طریق 5 بخش انجام یک ممیزی یا ارزیابی ساده و موثر UX راهنمایی کنم:
اهداف و نتایج مورد نظر را در هر دو طرف حلقه ارزش UX، یعنی هم برای کسب و کار و هم برای کاربران محصول، آشکار کنید. مردم انتظار دارند در نتیجه استفاده از این سایت، برنامه یا سیستم چه کاری انجام دهند - و می خواهند چه اتفاقی بیفتد؟ برای اطمینان از سودمندی محصول، وفاداری کاربر/مشتری و سودآوری، کسب و کار باید چه اتفاقی بیفتد؟
تجزیه و تحلیل موجود را مرور کنید. سازمان ها عملکرد سایت ها و برنامه های خود را با استفاده از Google Analytics پیگیری می کنند. داده‌های جمع‌آوری‌شده می‌تواند برای شما بسیار ارزشمند باشد، زیرا می‌تواند به شما نکاتی را در مورد اینکه چه کسی با محصول تعامل می‌کند و زمانی که در آنجا هستند انجام می‌دهد، به شما بگوید.
حالات اصلی تعامل محصول را مرور کنید:
حالت خالی . این همان چیزی است که مردم در اولین باری که آن را راه اندازی می کنند یا هنگام ورود به سیستم می بینند.
حالت کار . این همان چیزی است که مردم در طول دوره عادی استفاده، با داده‌ها، محتوا و کنترل‌های موجود، می‌بینند و با آن تعامل دارند.
حالت خطا . این همان چیزی است که مردم وقتی مشکلی پیش می آید می بینند.
محصول را بر اساس اکتشافی UX در زبان، اولویت، جهانی بودن و وضوح بصری بررسی کنید. وقتی به حالت‌های تعامل اصلی بالا نگاه می‌کنم، آنچه را که در این پنج دسته می‌بینم و تجربه می‌کنم ارزیابی می‌کنم.
یافته ها و توصیه هایی را برای بهبود ارائه دهید. من نمونه‌ای از ویدئوی قابل تحویلی را که به مشتریان ارائه می‌دهم به شما نشان می‌دهم تا مشکلاتی را که پیدا کرده‌ام و آنچه را که برای حل آنها توصیه می‌کنم انجام دهند، با آنها ارتباط برقرار کنم.
همچنین نمونه‌های مشخصی از هر مرحله را خواهید دید که از یکی از ممیزی‌های UX من با یک مشتری گرفته شده است، همراه با کتاب کار حسابرسی UX قابل دانلود من. بعد از اینکه محصول را بررسی کردید و همه موارد بالا را در نظر گرفتید، از کتاب کار برای بررسی عمیق‌تر 170 عنصر و ویژگی‌های فردی که باید در طول ممیزی به آنها توجه کنید، استفاده میکنید.
مقدمه: فرآیند حسابرسی UX + قوانین موفقیت Introduction: the UX audit process + rules for success
-
قبل از شروع: قوانین اساسی برای ممیزی موفق UX Before we begin: ground rules for successful UX audits
-
5 بخش انجام ممیزی UX The 5 parts of conducting a UX audit
ارزیابی اهداف، نتایج و تجزیه و تحلیل Evaluating goals, outcomes and analytics
-
مرحله 01: اهداف تجاری و نتایج مورد نظر را کشف کنید Step 01: Uncover business goals and intended outcomes
-
مرحله 02: اهداف کاربر و نتایج مورد نظر را کشف کنید Step 02: Uncover user goals and intended outcomes
-
مرحله 03: تجزیه و تحلیل موجود را مرور کنید Step 03: Review existing analytics
-
مثال: استفاده از Google Analytics برای بررسی خطاهای وب سایت Example: Using Google Analytics to investigate website errors
ارزیابی حالت های تعامل هسته ای محصول Evaluating the product's core interaction states
-
مرحله 04: بررسی + ارزیابی 3 حالت تعامل اصلی محصول Step 04: Review + evaluate the product’s 3 core interaction states
-
دولت خالی The Blank State
-
حالت کار: 4 C The Working State: the 4 C's
-
حالت کار: قابل پیش بینی The Working State: Predictability
-
حالت کار: سازگاری The Working State: Consistency
-
وضعیت کار: پیشرفت The Working State: Progression
-
حالت کار: محدودیت های طبیعی The Working State: Natural Constraints
-
حالت کار: دید، سلسله مراتب + وضوح بصری The Working State: Visibility, Hierarchy + Visual Clarity
-
حالت کار: انعطاف پذیری The Working State: Flexibility
-
وضعیت کار: بازخورد The Working State: Feedback
-
حالت خطا The Error State
خلاصه: کتاب کار حسابرسی UX + بررسی کامل حسابرسی UX Wrap Up: UX Audit Workbook + Full UX Audit Walkthrough
-
جمع بندی: لازم نیست کامل باشد! Wrap Up: It doesn't have to be perfect!
-
دانلود کتاب کار حسابرسی UX (PDF) Download the UX Audit Workbook (PDF)
-
بررسی UX Audit: مقدمه UX Audit Walkthrough: Introduction
-
بررسی UX Audit Walkthrough: Evaluating Predictability UX Audit Walkthrough: Evaluating Predictability
-
بررسی UX Audit: ارزیابی تطبیق UX Audit Walkthrough: Evaluating Matching
-
بررسی UX Audit: ارزیابی انعطاف‌پذیری UX Audit Walkthrough: Evaluating Flexibility
-
بررسی UX Audit: ارزیابی تطابق متنی UX Audit Walkthrough: Evaluating Contextual Matching
-
بررسی حسابرسی UX: ارزیابی سازگاری UX Audit Walkthrough: Evaluating Consistency
-
بررسی UX Audit: ارزیابی رنگ، کنتراست + فونت UX Audit Walkthrough: Evaluating Color, Contrast + Fonts
-
بررسی UX Audit: خلاصه امتیازدهی نمونه UX Audit Walkthrough: Sample Scoring Summary
https://donyad.com/d/be9a4d
Joe Natoli
30 ساله UX + کهنه کار طراحی؛ مشاور، نویسنده و سخنران
نمایش نظرات