حسابرسی - که فقط به معنای ارزیابی و تجزیه و تحلیل است - کیفیت تجربه کاربری (UX) یک برنامه، وب سایت یا سیستم نرم افزاری سازمانی سریع ترین راه برای فهمیدن اینکه چه چیزی کار می کند، چه چیزی نیست، و چگونه آن را بهبود بخشید. جایی که تجربه کاربر در حال شکست مردم است. جایی که آنها گیر کرده یا گیج یا ناامید هستند. یا در بسیاری از موارد، زمانی که تصمیم میگیرند بهکلی استفاده از آن را متوقف کنند.
آنچه در این دوره به شما خواهم داد، قوانین اصلی من برای انجام حسابرسی UX است: کجا باید جستجو کرد، چه چیزی را باید جستجو کرد و چه سؤالاتی را برای تعیین اینکه چه چیزی باید بهبود یابد (و چرا) بپرسید.
من قصد دارم شما را از طریق 5 بخش انجام یک ممیزی یا ارزیابی ساده و موثر UX راهنمایی کنم:
اهداف و نتایج مورد نظر را در هر دو طرف حلقه ارزش UX، یعنی هم برای کسب و کار و هم برای کاربران محصول، آشکار کنید. مردم انتظار دارند در نتیجه استفاده از این سایت، برنامه یا سیستم چه کاری انجام دهند - و می خواهند چه اتفاقی بیفتد؟ برای اطمینان از سودمندی محصول، وفاداری کاربر/مشتری و سودآوری، کسب و کار باید چه اتفاقی بیفتد؟
تجزیه و تحلیل موجود را مرور کنید. سازمان ها عملکرد سایت ها و برنامه های خود را با استفاده از Google Analytics پیگیری می کنند. دادههای جمعآوریشده میتواند برای شما بسیار ارزشمند باشد، زیرا میتواند به شما نکاتی را در مورد اینکه چه کسی با محصول تعامل میکند و زمانی که در آنجا هستند انجام میدهد، به شما بگوید.
حالات اصلی تعامل محصول را مرور کنید:
حالت خالی . این همان چیزی است که مردم در اولین باری که آن را راه اندازی می کنند یا هنگام ورود به سیستم می بینند.
حالت کار . این همان چیزی است که مردم در طول دوره عادی استفاده، با دادهها، محتوا و کنترلهای موجود، میبینند و با آن تعامل دارند.
حالت خطا . این همان چیزی است که مردم وقتی مشکلی پیش می آید می بینند.
محصول را بر اساس اکتشافی UX در زبان، اولویت، جهانی بودن و وضوح بصری بررسی کنید. وقتی به حالتهای تعامل اصلی بالا نگاه میکنم، آنچه را که در این پنج دسته میبینم و تجربه میکنم ارزیابی میکنم.
یافته ها و توصیه هایی را برای بهبود ارائه دهید. من نمونهای از ویدئوی قابل تحویلی را که به مشتریان ارائه میدهم به شما نشان میدهم تا مشکلاتی را که پیدا کردهام و آنچه را که برای حل آنها توصیه میکنم انجام دهند، با آنها ارتباط برقرار کنم.
همچنین نمونههای مشخصی از هر مرحله را خواهید دید که از یکی از ممیزیهای UX من با یک مشتری گرفته شده است، همراه با کتاب کار حسابرسی UX قابل دانلود من. بعد از اینکه محصول را بررسی کردید و همه موارد بالا را در نظر گرفتید، از کتاب کار برای بررسی عمیقتر 170 عنصر و ویژگیهای فردی که باید در طول ممیزی به آنها توجه کنید، استفاده میکنید.
نظری ارسال نشده است.
30 ساله UX + کهنه کار طراحی؛ مشاور، نویسنده و سخنران
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دورههای متنوع و کاربردی را فراهم میکند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینههای مختلف از فناوری اطلاعات و برنامهنویسی گرفته تا زبانهای خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه میدهد. با استفاده از یودمی، کاربران میتوانند به صورت انعطافپذیر و بهینه، مهارتهای جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگیهای برجسته یودمی، کیفیت بالای دورهها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد میدهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و میتوانند به بهترین شکل ممکن از آموزشها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین، به افراد امکان میدهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارتهای مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.