آموزش مدیریت کیفیت برای تعالی عملیاتی

مقدمه Introduction

• مدیریت کیفیت: برای تعالی عملیاتی ضروری است (مشاهده شده) Quality management: Essential for operational excellence (Viewed)

1. مفاهیم اساسی کیفیت 1. Basic Quality Concepts

• تعریف کیفیت Definition of quality

• کیفیت و نتیجه نهایی Quality and the bottom line

• تنوع بر کیفیت تأثیر می گذارد Variation impacts quality

• ضد خطا و کیفیت Error-proofing and quality

• کیفیت در منبع Quality at the source

• هزینه کیفیت (COQ) Cost of quality (COQ)

• برنامه ریزی، کنترل و بهبود کیفیت Quality planning, control, and improvement

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. برنامه ریزی کیفیت 2. Quality Planning

• صدای مشتری (VOC) Voice of the Customer (VOC)

• مدل کانو The Kano model

• استقرار عملکرد کیفیت (QFD) Quality Function Deployment (QFD)

• نیازهای مشتری QFD کاهش می یابد QFD customer requirements flow down

• طراحی برای شش سیگما Design for Six Sigma

• طراحی FMEA Design FMEA

• قابلیت اطمینان و کیفیت Reliability and quality

• در دسترس بودن و نگهداری Availability and maintainability

• طراحی برای قابلیت ساخت Design for manufacturability

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. کنترل کیفیت 3. Quality Control

• کنترل کیفیت چیست؟ What is quality control?

• معیارهای کیفیت Quality metrics

• ارزیابی سیستم های اندازه گیری Measurement systems evaluation

• ظرفیت پردازش Process capability

• کنترل فرایند Process control

• کنترل فرآیند آماری (SPC) Statistical process control (SPC)

• کنترل فرآیند در مقابل قابلیت فرآیند Process control vs. process capability

• بازرسی، آزمایش و ممیزی Inspections, testing, and audits

• امتحان فصل Chapter Quiz

4. بهبود کیفیت 4. Quality Improvement

• بهبود پروژه به پروژه Project-by-project improvement

• تحلیل علل ریشه ای Root cause analysis

• شش سیگما DMAIC Six Sigma DMAIC

• مدیریت کیفیت تامین کننده Supplier quality management

• سیستم مدیریت کیفیت (QMS) Quality management system (QMS)

• امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• فعال کردن، توانمندسازی و تشویق کردن Enable, empower, and encourage

• مراحل بعدی Next steps

• امتحان فصل Chapter Quiz